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현재 챗봇 관리자센터는 외부 챗봇 엔진과의 연동을 지원하거나 서비스하고 있지 않습니다.

만일 외부 엔진으로 인한 오류 및 버그 발생시 챗봇 관리자센터에서 처리해드릴 수 없는 점 확인 부탁드립니다.

현재 챗봇 관리자센터는 외부 챗봇 엔진과의 연동을 지원하거나 서비스하고 있지 않습니다.

만일 외부 엔진으로 인한 오류 및 버그 발생시 챗봇 관리자센터에서 처리해드릴 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?' 말풍선은 웹에서 '채팅하기' 버튼을 통해 진입시 고정으로 출력되며 수정이 어렵습니다.
그 아래 '상담원 연결' 말풍선의 경우 아래 조건에 맞춰서 출력되며, 마찬가지로 수정이 어렵습니다.

1) 사용자가 최초 진입할 경우(= 챗봇과 대화하기 모드)
2) 사용자가 버튼으로 진입하기 직전에 채팅방이 '챗봇과 대화하기' 모드였을 경우

만일 사용자가 직전에 '상담원과 대화하기' 모드에서 채팅방을 나간 상태에서 버튼을 통해 재진입한 경우에는
'상담원 연결' 버튼이 포함된 말풍선이 출력되지 않으므로 참고해주시기 바랍니다.

챗봇과 상담직원 연결을 함께 사용할 수 있습니다. 챗봇과 연결된 채널에서 1:1 채팅 혹은 상담톡 기능 연결 시, 사용자에게 '상담직원 연결' 혹은 '챗봇 전환' 버튼이 노출되어 대화 모드를 변경할 수 있습니다.

카카오비즈니스 통합 가입을 한 사용자의 경우 21/9/27(월)에 기존 챗봇 관리자센터에서 사용하던 지식+관련 데이터를
지식 관리자센터에서 이용하실 수 있도록 동기화 하였습니다.

카카오 비즈니스 통합 가입을 하지 않은 경우 데이터 이관이 불가하여
현재 챗봇 사용시 지식 사용에 이상은 없으나 데이터 수정이 불가능한 상태입니다.
이경우 아래 내용을 첨부하시어 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

- 카카오 계정 이메일:
- 봇 ID:
- 지식베이스 이름:


[챗봇 관리자센터 > 봇 상세 > 설정 > 지식 베이스 정보]에서 연동할 수 있습니다.
생성한 지식 베이스 목록 확인이 어려운 경우 권한 확인이 필요합니다.
- 챗봇에 관리자 이상의 권한을 보유하며 지식 베이스에서 마스터일 경우 연동 가능합니다.

※ 챗봇 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기


[챗봇 관리자센터 > 봇 상세 > 설정 > 지식 베이스 정보] 에서 지식 관리자와 챗봇 연결을 해제할 수 있습니다.
- 챗봇에 관리자 이상의 권한을 보유할 경우 해제가 가능합니다.

[지식 관리자센터 > 지식 > 지식 관리]에서 가능합니다. 최대 생성할수 있는 지식은 1만개 입니다.

1) '지식 추가'로 단건으로 업로드 가능합니다.
2) '지식 업로드'에서 CSV, XLSX 파일 업로드를 통하여 가능합니다.
3) '지식 업로드'에서 API 연결로 업로드 가능합니다.

※ 지식 관리자센터 도움말 ▶ 바로가기

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