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학습 대기 목록에 있는 발화들은 사용자들로부터 인입된 발화중에서 봇안의 어떠한 블록에도 매칭(matching)이 되지 않은 발화들, 즉 '폴백 발화'들이 나타납니다.
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학습이란 봇이 파악하지 못한 사용자 발화 목록들을 이용해 봇의 정확성을 높여 잘 답변할 수 있도록 도와주는 보조도구입니다. 블록에 정의되지 않은 사용자 발화들이 입력되었을 경우, 이 목록들을 확인하고 무시하거나 기존에 정의해 둔 블록으로 매칭시켜 봇을 학습시킬 수 있습니다.
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학습이력 목록에는 학습대기에서 업데이트한 발화들의 목록이 매칭한 블록명과 함께 발화 업데이트 일시, 학습상태가 표기됩니다.
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챗봇을 통한 개인정보는 개인정보보호법상 사용자의 동의없이 수집할 수 없습니다.
만약 발화에 개인정보가 포함될 경우 개인정보가 표기된 부분은 마스킹 처리하여 노출됩니다.
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학습대기 목록에는 어제까지 수집된 데이터 중 폴백 블록으로 매칭된 발화의 목록이 노출됩니다.
학습대기 이력이 없을 경우 폴백으로 매칭된 발화가 없기 때문입니다.
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현재 챗봇 관리자센터 내에선 대화 내용을 다이렉트로 확인은 불가하여 아래처럼 사용할 수 있습니다.
1. 상담원과 연결되기 전 유저와 챗봇이 나눈 대화의 상세 이력을 확인은 불가하나, 상담원 연결된 후의 기록이라면
채널관리자 센터 1:1 채팅 > 채팅 목록 에서 특정 유저가 챗봇 or 1:1채팅으로 채팅한 기록을 통해 메시지를 주고 받은 내역을 확인할 수 있습니다.
다만 문의량과 대화기록을 챗봇 관리자센터 내에서 보고서의 형태로 집계되어 제공하고 있진 않습니다.
2.어떤 발화가 챗봇으로 유입되었고, 어떤 블록을 호출했는지에 대해서는
챗봇 관리자센터 ‘통계’ 메뉴에서 확인이 가능 합니다.
3. 스킬을 연결한 경우 스킬 Payload로 사용자가 발화한 내용을 확인할 수 있습니다. -
[통계 > 보고서> 사용량]에서 보고서로 다운받을 수 있습니다.• 이벤트API 사용량 : 전체 요청/성공에 대한 데이터※ 해당 항목의 기준은 당일 04:00 부터 익일 03:59까지입니다.※ 이 외 분석 자체의 기준은 00:00 부터 23:59까지입니다.
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[통계 > 보고서> 활성채팅방 사용량] 에서 조회기간 동안의 이벤트 API 발송량 을 보고서로 다운받을 수 있습니다.
※ 해당 항목의 활성채팅방 사용량의 기준은 당일 04:00 부터 익일 03:59까지입니다.
※ 이 외 분석 자체의 기준은 00:00 부터 23:59까지입니다. -
인사이트에서는 봇 사용 데이터의 세분화된 측정을 통해 봇에 대한 인사이트를 발견할 수 있습니다.
인사이트 메뉴에 노출되는 데이터는 [설정 > 카카오톡 채널 연결 > 운영 채널]에 연결된 챗봇에 전송된 데이터를 기준으로 노출됩니다.
도움말의 주요 개념 > 인사이트에서 좀 더 자세하게 확인하실 수 있습니다. -
인사이트에서는 현재일을 기준으로 설정된 기간 동안 설정된 사용자 세그먼트의 사용자 수를 확인할 수 있습니다.
조회 기간은 최대 지난 3년 이내 범위 내에서 최대 90일까지 설정할 수 있습니다.