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1. 월렛 해제
챗봇 관리자센터 내 [설정 > 지불정보] 탭에서 챗봇과 월렛 간 연결을 해제할 수 있습니다.
2. 월렛 삭제
[월렛 상세 > 기본정보] 탭 하단에 위치한 삭제 버튼을 통해 월렛을 삭제할 수 있습니다.
1) 삭제 신청 조건
- 월렛 마스터만 월렛 삭제가 가능합니다.
- 월렛과 챗봇의 연결이 해제된 상태여야 합니다.
- 월렛에 영업권 설정을 해제해야 합니다. (영업권 해제는 [챗봇 관리자센터 > 나의 월렛 > 영업권 관리] 에서 가능합니다.)
- 월렛에 유상캐시 잔액이 없어야 합니다.
- 환불 요청중인 경우 삭제가 불가합니다. 전액환불까지는 1일 정도 소요될 수 있습니다.
- 결제 예정 금액이 없어야 하여 미수 상환 후 삭제 가능합니다.
- 발행 예정인 세금계산서가 있다면 발행 후 삭제 가능합니다.
(예를 들어 10/15일 매출이 있다면 11월 초 세금계산서 발행됩니다.)
2) 삭제 신청 후 처리 안내
- 월렛 삭제 버튼 클릭시 삭제 대기 상태로 전환되며, 7일 후 완전 삭제처리 됩니다.
- 삭제 대기 상태에서는 삭제 신청 취소가 가능합니다.
- 7일 후 완전 삭제처리될시 복구가 불가합니다.
- 삭제 대기 상태 중에는 월렛 상세 페이지 진입이 불가합니다.
- 사용중인 자동 결제카드 연결이 해제됩니다.
- 무상캐시는 모두 차감되며, 환불되지 않습니다.
- 7일 후 완전 삭제처리 시 복구가 불가합니다. -
자동결제카드 등록시, 추가된 시간 순서대로 카드 선택 목록에 노출됩니다.
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세금계산서 수신용 이메일 영업일 2~3일내 발행됩니다.
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가능합니다.월렛 생성시 사업자 or 개인을 선택할 수 있으며 이때 사업자를 선택하여사업자번호를 입력하여 사업자의 월렛을 개설 할 수 있습니다.사업자로 개설된 월렛의 소진액은 사업자에게 세금계산서 발행되며환불 필요시 사업자의 환불계좌로만 환불이 가능합니다.
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챗봇의 채팅 서비스를 사용할 경우 요금은 부과되지 않습니다.
Event API를 이용하여 사용자에게 메시지를 발송하는 경우에는 요금이 부과됩니다.
Event API 메시지 사용량은 모두 유료 과금대상이며, 메시지 1건당 15원(vat별도)씩 과금됩니다.
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챗봇은 아래와 같이 요금이 부과됩니다.
- 챗봇의 채팅 서비스를 사용할 경우 요금은 부과되지 않습니다.
- Event API 메시지 사용시 메시지 건당 15원(vat별도) 사용요금이 부과됩니다.
상세한 요금안내는 링크를 통해 확인 가능합니다.
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자동결제카드의 한도 초과나 유효기간 경과 등으로 인해 결제에 실패한 경우, 미수처리 되어 정상적인 광고 운영이 불가능합니다.
1. 연결된 자동 결제카드를 정상화 시켰을 경우, 일 반제 시점(00시)에 다시 자동결제 처리됩니다.
2. 바로 연결하고자 할 경우, 결제 예정 금액만큼 유상캐시를 충전하여 마이너스 차감 금액을 결제한 뒤 ‘연결 대기중’
상태로 전환한 뒤 챗봇과 채널의 재연결을 진행 합니다. -
챗봇 마스터를 포함한 월렛 마스터(월렛 관리권한), 월렛 작업권한 보유자에게는 아래 이벤트 발생시 이메일 알림이 기본으로 발송됩니다.
- 월렛 잔액부족(요금 미납) 안내
- 과금 대상 채널 연결시
- 유/무상캐시 지급 안내
- 무상캐시 만료 안내
- 자동결제카드 성공 및 실패 안내
- 5일 이상 장기 결제 실패 안내
- 캐시 충전 안내
- 환불 완료 안내
- 세금계산서 발행 실패 안내
※ 이메일 기준은 다음과 같습니다.
- 챗봇 마스터 : 카카오 계정의 대표이메일
- 월렛 마스터/월렛 작업권한자 : 카카오광고 통합서비스 가입시 입력한 알림용 이메일
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일별 내역을 확인하고자 할 경우 [챗봇 관리자센터 > 월렛 > 캐시관리 > 캐시소진] 내역에서 파일을 다운로드 받아 확인할 수 있으며
전일까지의 집계 내역만 제공됩니다.
과금이 이루어진 봇 정보를 포함하여 일자별 과금 내역 확인 가능 합니다.
※ 파일에 표시되는 봇 정보는 배포 이후의 일자에서만 확인이 가능합니다. 만약 봇이 삭제된 경우, 봇이름을 표시하지 못할 수 있습니다.
※ 금일 사용량 확인은 월렛 상세 > 요금 정보 화면 에서 가능하며 30분정도의 오차는 발생할 수 있습니다.
※ 또한 [분석 > 보고서> 활성채팅방 사용량] 에서 보고서로 다운받을 수 있습니다.
해당 항목의 활성채팅방 사용량의 기준은 당일 04:00 부터 익일 03:59까지 입니다.
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자동카드 결제 실패시 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
계속해서 결제 금액이 미입금 처리 될 경우 월렛 및 기타 운영 제재가 발생할 수 있으니
유상캐시를 충전하여 미수금을 결제하시거나, 정상적인 자동결제 카드로 변경하여 주시기 바랍니다.
1. [챗봇 관리자센터 > 나의 계정 > 알림 설정> 월렛 잔액부족 및 채널연결 종료 안내 ]에서 카카오톡 채널 알림을 설정한 경우,
'챗봇 관리자센터 고객센터' 채널을 통해 추가 알림을 받을 수 잇습니다.
2. 카카오톡 채널 알림과 상관없이, 챗봇 마스터 및 월렛 마스터(월렛 관리권한), 월렛 작업권한을 보유한 봇 작업자들에게는 이메일 알림이 기본으로 발송됩니다.
- 챗봇 마스터 : 카카오 계정의 대표 이메일
- 월렛 마스터/월렛 작업권한자 : 카카오광고 통합서비스 가입시 입력한 알림용 이메일
카카오톡 채널 알림 수신 여부는 선택이지만 이메일은 수신 설정이 불가하여 필수 발송 되는 점 참고하여 주시기 바랍니다.