카카오 고객센터 본문
채팅
-
• 플랜 정보 : Standard, Premium, Enterprise
본 기능은 Standard 이상의 요금제를 사용하는 워크스페이스에서 발송 권한을 가진 관리자에 한해 사용이 가능합니다.
이 권한은 슈퍼 관리자가 부여할 수 있습니다. -
채팅방에서 번역이 필요한 말풍선을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
클릭 후 보이는 메뉴에서 [번역]을 선택하면 기기에 설정된 언어 기준으로 말풍선 내용이 번역됩니다. -
안 읽은 멤버 확인 기능을 통해 메시지를 읽은 멤버를 확인할 수 있습니다.
PC
- 메시지 옆에 표시되는 숫자를 클릭해 해당 메시지를 읽은 멤버와 안 읽은 멤버를 확인할 수 있습니다.
- 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 후 [안 읽은 멤버 확인]을 누르면해당 메시지를 읽은 멤버와 안 읽은 멤버를 확인할 수 있습니다.
* 단, 1,000명 이상의 채팅방에서는 안 읽은 멤버 수와 확인 기능을 제공하고 있지 않습니다.
Mobile
- 메시지 옆에 표시되는 숫자를 클릭해 해당 메시지를 읽은 멤버와 안 읽은 멤버를 확인할 수 있습니다.
- 메시지를 길게 누른 후 [안 읽은 멤버 확인]을 누르면 해당 메시지를 읽은 멤버와 안 읽은 멤버를 확인할 수 있습니다.
* 단, 1,000명 이상의 채팅방에서는 안 읽은 멤버 수와 확인 기능을 제공하고 있지 않습니다. -
채팅방에서 한번에 보낼 수 있는 파일 개수는 다음과 같습니다.
PC
한 번에 보낼 수 있는 파일 개수는 이미지와 파일을 합쳐 최대 100개까지 보낼 수 있습니다.
Mobile
이미지의 경우 한 번에 최대 30개까지 보낼 수 있으며, 파일의 경우 한 번에 1개씩만 보낼 수 있습니다. -
채팅방 내 '모아보기' 기능을 통해 채팅방에서 주고받은 사진 및 파일을 조회할 수 있습니다.
다음 단계를 순차적으로 진행하여 주고받은 파일을 조회해 보세요.
PC 채팅방에서 조회하기
1. 사진 및 파일을 조회할 채팅방을 선택하세요.
2. 채팅방 오른쪽 상단에 있는 '모아보기' 아이콘에서 주고받은 사진 및 파일을 확인할 수 있습니다.
또는 채팅방 오른쪽의 햄버거 아이콘을 클릭하고 '사진/파일 모아보기'를 통해주고받은 사진 및 파일을 확인할 수 있습니다.
* 단, 요금제에 따라 제공되는 저장공간을 초과한 경우 해당 데이터에 접근이 불가할 수 있습니다.
Mobile 채팅방에서 조회하기
1. 사진 및 파일을 조회할 채팅방을 선택하세요.
2. 채팅방 오른쪽 상단에 있는 '더보기' 메뉴를 선택하세요.
3. 사진 : '사진' 영역의 '더보기' 버튼을 눌러 주고받은 사진을 확인하세요.
파일 : '파일' 영역의 '더보기' 버튼을 눌러 주고받은 파일을 확인하세요.
통합검색으로 조회하기
1. 회사 로고 옆 오른쪽 검색창에서 찾으려는 사진 및 파일 이름을 입력하세요.
2. '파일' 탭에서 주고받은 사진 및 파일을 확인할 수 있습니다.
* 사진 및 파일을 주고받았던 채팅방도 함께 확인할 수 있습니다. -
본 기능은 현재 Beta 버전으로 제공되며, 대량의 단체 메시지 발송으로 인한 서비스의 부하를 막기 위해
아래와 같이 발송 요청을 제한하고 있으니 참고 부탁드립니다.
- 단체 메시지 1건 당 최대 10만 명까지 발송 대상 지정 가능(10만명 초과 건은 처리 불가)
- 단일 워크스페이스 내 전체 요청 기준으로, 1분에 10만 명까지 단체 메시지 발송 요청 가능
(1분에 6만 명을 대상으로 하는 단체 메시지 요청이 연달아 2건 이상 발생한 경우, 두번째 요청부터는 처리 불가)
- 단일 워크스페이스 내 전체 요청 기준으로, 1일 30만 명까지 단체 메시지 발송 요청 가능 -
멤버 일괄 등록 엑셀 데이터는 반드시 UTF-8 타입의 CSV 형식의 파일만 업로드가 가능합니다.
카카오워크에서 제공되는 관리자 서비스 가이드를 참고하여,
엑셀 데이터 양식 샘플을 다운로드하고 일괄 등록할 멤버를 채워 넣은 뒤 CSV 파일 형태로 업로드해 보세요.▶ 관리자 서비스 가이드 바로가기
* UTF-8 타입 외의 CSV 파일이거나 UTF-8 타입을 지원하지 않는 소프트웨어로 파일을 수정하는 경우,
한글 깨짐 현상이 발생하여 데이터 반영에 문제가 생길 수 있습니다. -
'링크 모아보기' 페이지가 보이지 않는 경우, 최신 버전의 카카오워크 앱을 사용하고 계신지 확인해 주세요.
'링크 모아보기' 기능은 2023년 3월 15일 자에 업데이트된 최신 버전부터 이용할 수 있습니다.
앱을 업데이트한 후에, 발송된 URL이 포함된 메시지부터 '링크 모아보기' 페이지에서 확인할 수 있습니다. -
단체 메시지 발송 기능을 사용하기 위해서는 슈퍼 관리자가 권한을 부여해줘야 합니다.
단체 메시지 발송 권한 추가
1. 관리자 서비스 > 단체 메시지 > [단체 메시지 발송] 메뉴 접속
2. '발송 권한 관리' 메뉴에서 발송 관리자 추가
* 실제로 단체 메시지를 보내기 위해서는 슈퍼 관리자가
발송 관리자의 이용 목적에 맞는 프로필 사용 권한을 부여해야 합니다.* 신규 메시지 발송 페이지에서 발송 프로필 목록이 보이지 않는 관리자는
슈퍼관리자에게 발송 프로필 사용 권한을 요청해 주세요. -
테스트 메시지는 정식으로 단체 메시지를 발송하기 전,
선택한 발송 프로필을 통해 '나에게만' 메시지를 미리 보내보는 기능입니다.
따라서 발송 대상으로 추가한 다른 이용자들에게는 메시지가 보내지지 않습니다.