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메일 수신이 되지 않는 경우 아래 내용을 확인해 주세요.
MX레코드를 잘못 등록한 경우
- 도메인을 연동한 후 메일을 받아보지 못했다면 관리자에게 MX레코드 확인을 요청하세요.
MX레코드란 메일을 주고받을 수 있도록 입력해야 하는 정보로, 변경되거나 삭제되었을 경우 메일을 정상적으로 수신할 수 없습니다.
발송자의 이메일 주소를 수신 차단한 경우
- 환경설정 > [수신 거부] 메뉴에서 발송자의 이메일 주소가 있는지 확인해 주세요.
- 수신차단 목록에 발송자의 이메일 주소가 있다면 해당 메일 주소를 삭제해 주세요.
메일함 저장 공간을 초과한 경우
- 카카오워크 메일에서 제공하는 저장 공간을 초과한 경우 메일을 받지 못할 수 있습니다.
- 메일함을 정리하거나, 이용 중인 요금제를 업그레이드해 주세요.
메일 전송 시간이 지체되는 경우
- 발송자가 대량 메일을 발송한 경우, 네트워크 상황에 따라 수신 시간이 지체될 수 있습니다. -
메일이 상대방에게 정상적으로 도착하지 않았을 경우 메일 발송 실패 알림을 받습니다.
- 상대방의 메일 주소가 정확하지 않은 경우
- 상대방의 메일 저장 공간이 가득 찼을 경우
- 순간적으로 서버 트래픽이 증가한 경우
위 경우에 해당하지 않았음에도 메일 발송 실패 알림을 받으셨다면, 고객센터로 문의해 주세요. -
수신자의 메일 서버가 제공한 SMTP 500 오류코드를 기반으로 발신자의 메일 서버에 생성되는 메시지입니다.
응답 메시지 실패 사유 Service not available 현재 서비스를 이용할 수 없는 상태 Too many connections from your IP IP당 동시 접속 수를 초과하여 접속이 거부됨 Your IP blocked from this server IP가 차단됨 detect illegal relay SMTP 인증 아이디와 보내는 메일 아이디가 일치하지 않아 거부됨 Too many recipients 1회 발송 가능한 수신자 수 초과 Syntax error in return path 발신 주소 형식 오류 Service not available 서비스 이용 불가 상태 From Account disabled 발신 주소가 휴면 상태 Access denied to unauthenticated user 인증하지 않고 발송 시도 Access denied 발신 주소가 비정상 Invalid from address 존재하지 않는 발신 주소 Relay denied 릴레이 거부 Mailbox unavailable 수신자가 존재하지 않음 Account disabled 수신자가 휴면 (정지) 상태 Mailbox full 수신자의 메일함이 가득 차서 수신 불가 Message exceeds fixed maximum message size 서버에 설정된 수신 가능한 메일 크기를 초과
문제가 지속적으로 해결되지 않거나 상단 표에 없는 메시지가 나타나는 경우, 고객센터로 문의해 주세요. -
보낸 메일함 > [수신확인]에서 잘못 보낸 메일을 발송 취소할 수 있습니다.
단, 아래의 경우에는 발송 취소가 불가능합니다.
보낸 메일을 취소할 수 있는 경우
- 같은 도메인 주소를 가지고 있는 멤버에게 메일을 보낸 경우
보낸 메일을 취소할 수 없는 경우
- 나와 다른 메일 도메인을 가진 사용자에게 메일을 보낸 경우
- 받는 사람의 메일 주소가 삭제된 경우
- 받는 사람이 이미 메일을 읽은 경우 -
• 디바이스 정보 : PC
카카오워크 메일에서 주고받은 메일을 백업하여 저장할 수 있습니다.
아래 방법을 순차적으로 진행해 주세요.
1. 카카오워크 메일 > 환경설정 > [메일 설정] 메뉴로 접속합니다.
2. '메일함 관리'에서 백업하려는 메일함을 선택합니다.
3. 메일함을 백업합니다.
* 백업하려는 메일 용량이 큰 경우, 메일함 백업까지 시간이 걸릴 수 있습니다. -
카카오워크 서비스를 탈퇴할 경우, 카카오워크 메일에서 주고받은 메일 데이터도 함께 삭제됩니다.
따라서 서비스 탈퇴 전, 카카오워크 메일을 백업해 주세요.
백업한 메일은 카카오워크 메일 > 환경설정 > 링크파일 히스토리 > [메일함 백업] 메뉴에서 다운로드할 수 있습니다. -
• 디바이스 정보 : PC
아래 방법을 통해 스팸메일을 차단할 수 있습니다.
- 스팸 메일을 받은 경우 해당 메일을 스팸 신고해 주세요. 스팸 신고된 메일 주소에서 발송된 메일은 자동으로
스팸 메일함으로 이동합니다.
- 메일 > 환경설정 > [수신거부] 목록에서 차단할 메일 주소를 입력하면, 메일을 받아보기 전에 차단할 수 있습니다.
- 관리자는 메일 관리자 페이지에서 특정 IP를 차단할 수 있습니다. -
• 디바이스 정보 : PC
주소록에서 직접 연락처를 추가하거나, 메일함 목록에서 바로 연락처를 등록할 수 있습니다.
카카오워크 주소록에서 자주 메일을 주고받는 연락처를 관리해 보세요.
주소록에서 추가하기
1. 카카오워크 메일 오른쪽 상단의 '주소록' 아이콘을 클릭합니다.
2. '연락처 추가' 버튼을 선택합니다.
3. 이름, 이메일 등 필수 항목 외 추가로 기록할 내용들을 입력하고 '확인' 버튼을 눌러 저장합니다.
메일함 목록에서 추가하기
1. 추가하려는 사용자와 주고받은 메일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
2. '주소록 추가'를 선택합니다.
3. 새 창에서 정보를 수정하고, '저장' 버튼을 눌러 저장합니다. -
CSV 또는 세미콜론으로 구분된 txt. 파일의 주소록을 업로드하여 대량의 외부 메일 주소를 한번에 등록할 수 있습니다.
카카오워크 주소록에 접속한 후, 왼쪽 메뉴에서 '파일로 가져오기'를 선택해 주세요.
파일로 가져오기
1. 메일 > 그룹 관리 > [파일로 가져오기] 메뉴에서 '파일 선택' 버튼을 선택하고 CSV 또는 세미콜론으로 구분된
TXT 파일을 업로드합니다.
2. 업로드한 파일에 맞게 정보를 설정하고 '다음' 버튼을 선택합니다.
3. 가져온 주소록에 해당하는 필드값을 설정하고 '다음' 버튼을 선택합니다.
4. 주소록 가져오기 결과를 확인하고 오류가 없으면 '확인' 버튼을 선택합니다.
주소록 파일이 없을 경우
1. 주소록 파일이 없을 경우에는 '샘플 다운로드' 버튼을 선택하여 주소록 샘플을 다운로드할 수 있습니다.
양식으로 제공된 예시는 삭제 후 사용해 주세요.
2. 업로드한 파일에 맞게 정보를 설정하고 '다음' 버튼을 선택합니다.
'샘플 다운로드'에서 작성한 경우 '첫행의 헤더 여부'를 체크해 주세요.
3. 가져온 주소록에 해당하는 필드값을 설정하고 '다음' 버튼을 선택합니다.
4. 주소록 가져오기 결과를 확인하고 오류가 없으면 '확인' 버튼을 선택합니다.
* 주소록 가져오기에 대해 더 자세히 알아보려면 관련문서를 참고하세요. -
• 디바이스 정보 : PC
여러 개의 도메인을 연동하여 사용하는 경우, 기본 메일 주소로 사용할 메일 주소를 선택할 수 있습니다.
연동 가능한 도메인의 개수는 별도로 제한하고 있지 않으며, 기본 메일 주소를 설정해 더욱 편리하게 카카오워크 메일을 이용할 수 있습니다.
아래 방법을 순차적으로 진행하여 기본 메일 주소를 설정해 주세요.
1. 카카오워크 메일 > 환경설정 > 메일 설정 > [메일 쓰기 설정] 메뉴를 눌러주세요.
2. '기본 메일 주소'에서 메인으로 사용할 메일 주소를 선택한 후 저장합니다.