본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

주문/결제/배송

  1. 구매내역 > 주문/배송 탭에서 '입금확인중' 상태 주문을 클릭하여, 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 
    또는 '톡체크아웃' 공식 채널에서 발송한 [입금확인중 알림톡] 메세지를 받으셨다면, 메시지 안에서 확인할 수 있습니다.
  2. 미성년자의 경우에는 월 20만원까지 결제가 가능합니다. 
  3. 1. 배송유형이 택배이나, 배송 추적을 지원하지 않는 택배사를 사용할 경우,해당 문구가 나타날 수 있습니다.
    판매자에게 자세한 배송 일정을 문의해 주세요.

    2. 배송 유형이 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우, 송장번호가 없는 배송이기 때문에 해당 문구가 나타날 수 있습니다.
    판매자에게 자세한 배송 일정을 문의해 주세요.
  4. < 배송 조회 확인하는 방법>

    1. 카카오톡 앱 > 더보기 탭 > 지갑 영역 > [구매 내역] 를 클릭하여, 서비스 홈으로 진입.
    2. 나의 구매내역에서 개별 주문을 클릭하거나, 전체보기를 눌러 구매 내역 목록을 확인.
    3. 구매내역 상세 페이지에서 [배송 조회] 버튼 클릭.
    또는
    '톡체크아웃' 공식 채널에서 발송한 [배송중] 메세지의 [배송 조회] 버튼을 통해 확인할 수 있습니다.
  5. 배송지 변경은 주문하신 상품의 배송 상태가
    '입금대기중' 또는 '결제완료' 상태에서 가능합니다.

    <배송지 변경하는 방법>
    1. [구매내역] 또는 [구매내역 상세] 페이지에서 [배송지 변경] 버튼을 클릭.
    2. 변경할 주소를 선택하여 [선택 완료] 버튼을 클릭  또는 [배송지 추가]하여 새로 입력 후 [선택 완료]를 클릭.
    3. 선택이 반영된 새로운 배송지 정보를 다시 한번 확인해 주세요.
  6. 국내 배송/해외 직배송 여부와 배송 추적 가능/불가능 여부에 따라 자동 구매결정 기간이 다릅니다.

    <자동 구매결정 기준>
    1. 국내배송이면서 배송 추적이 가능한 주문 : 배송완료일로부터 8일째 구매결정
    2. 국내배송이면서 배송 추적이 불가한 주문 : 발송처리일로부터 28일째 구매결정
    3. 해외배송 주문 : 발송처리일로부터 45일째 구매결정
    4. 교환을 진행한 주문  교환완료일로부터 8일째 구매결정

    단, 고객님이 필요에 의해 [구매결정 연장 처리]를 할 경우 자동 구매결정일이 달라질 수 있습니다.
  7. [구매내역 상세] > [영수증 확인] 버튼 클릭 > 개별 상품의 [카드매출전표] 버튼 클릭 시 확인할 수 있습니다. 

    단, 카드매출전표는 카드 결제수단(신용/체크카드, 카카오페이 카드)으로 주문한 경우에만 확인할 수 있습니다. 
  8. 카카오페이 결제수단을 추가하고 싶은 경우, 주문서에서 ' 결제수단 선택  [다른 카드 입력] 또는 [카드관리],  [계좌 연결] '를 눌러 진행해주세요. 
  9. 카카오페이 결제수단을 추가하고 싶은 경우, 주문서에서 ' 결제수단 선택 [카드 입력] 또는 [계좌 연결] '을 눌러 진행해주세요. 
  10. 개인통관 고유부호는 개인정보 유출을 방지하기 위하여 해외 배송 상품 수입신고 시 주민등록번호 대신 사용할 수 있는 정보입니다. 현재 해외 배송 상품을 주문하는 경우 해당 쇼핑몰이나 배송대행업체는 개정된 개인정보보호법 시행에 따라 법령에 근거가 없으면 주민등록번호 수집을 할 수 없으므로 개인통관 고유부호를 발급받도록 공지하고 있습니다.
     
    개인통관 고유부호는 관세청 사이트(https://p.customs.go.kr)에서 신청 후 부여되며, 한 번 부여받으면 같은 번호로 계속 사용 가능합니다.
    관세청 사이트 또는 모바일 앱에서 발급받을 수 있습니다.

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.