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취소/반품/교환/환불

1. 1 무통장입금 결제건은 어떻게 환불받을 수 있나요? 내용 영역 열기
   무통장입금으로 결제한 경우, 아래와 같이 환불받을 수 있습니다. 

   
   

   '입금확인중' 또는 '결제완료' 상태 : 아래 두가지 중 환불 방법을 선택할 수 있습니다. 

   - 환불적립금으로 받기 : 환불적립금으로 우선 적립되며, 원하시는 시점에 자유롭게 출금 신청할 수 있습니다. 

   - 내 계좌로 환불받기 : 환불받을 계좌를 입력하여 바로 환불 신청할 수 있습니다. 

   
   

   이외 상태 : 환불적립금으로 자동 환불됩니다.
2. 2 환불적립금은 무엇인가요? 내용 영역 열기
   환불적립금은 카카오에서 제공하는 일종의 적립금입니다. 

   환불적립금으로 환불된 경우, [구매내역 상세] 또는 [TMS]의 [환불적립금 확인] 버튼을 통해 내역을 확인할 수 있습니다. 

   잔액 상세내역 확인 후, 원하시는 시점에 자유롭게 환불 신청 가능합니다. 

   
   

   환불적립금은 아래와 같은 경우에 적립됩니다. 

   
   

   - 무통장입금의 환불방법으로 '환불적립금으로 받기'를 선택한 경우

   - 주문을 취소하였으나 결제수단에서 제공하는 결제 취소기간이 경과하여 해당 결제수단으로 취소가 불가능한 경우

   - 주문을 취소하였으나, 지속되는 결제취소 실패 등으로 인해 해당 결제수단으로 취소가 불가능한 경우

   
   

   ※ 환불적립금 환불 신청 시, 본인확인된 사용자 명의의 계좌로만 환불 가능합니다. 
3. 3 교환 배송비는 누가 부담하나요? 내용 영역 열기
   교환 시 배송비는 교환의 원인을 제공한 자가 부담합니다.

   '구매자의 변심에 의한 상품교환, 다른옵션이나 상품을 잘못 주문함'과 같이 구매자 책임 사유로 인한 교환은 구매자가 교환 배송비를 부담하며,

   '배송 지연, 상품 파손 또는 불량, 오배송 또는 구성품 누락, 상품 정보와 다름'과 같은 판매자 책임 사유로 인한 교환은 판매자가 교환 배송비를 부담합니다.
4. 4 교환 보류 처리되었다고 합니다. 교환 할 수 없나요? 내용 영역 열기
   교환보류는 판매자에 의해 교환 진행이 임시적으로 보류된 상태입니다. 

   교환 정보 페이지에서 보류된 사유를 확인할 수 있으며, 보류 사유에 따라 추가 금액 결제가 필요할 수 있습니다.

   
   

   교환 진행하는 과정에서 구매자 부담의 배송비가 과금되거나, 반송된 물품의 상태가 훼손되었을 때 수선을 위한 기타 비용 등의 사유로 청구될 수 있습니다.
5. 5 교환 요청 후 새로 교환 상품을 받았는데 구매결정이 안됩니다. 어떻게 해야하나요? 내용 영역 열기
   교환요청, 교환반송중, 교환반송완료, 교환보류 상태에서는 구매결정이 되지 않습니다.

   판매자가 직접 "교환 발송 처리"를 완료해야 구매결정 가능합니다. 

   즉, 주문의 상태가 '교환 재배송중or 교환 완료' 상태가 되어야 구매결정 가능합니다.

   교환 처리가 지연될 경우 판매자에게 빠른 처리를 요청 부탁 드립니다.
6. 6 교환 요청을 철회하고 싶습니다. 내용 영역 열기
   교환 요청 후 반송 물품을 발송 하기전 상태인 '교환 요청중' 상태라면

   구매 내역 페이지나 교환 정보 페이지에서 교환 철회가 가능합니다.
7. 7 교환 철회를 했는데 결제 취소 실패라고 합니다. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   교환 철회를 진행하기 위해 교환 배송비나 추가 비용에 대한 환불을 시도했으나,
   카드 유효기간 만료, 카드사 점검, 시스템 오류 등의 사유로 결제 취소가 정상 진행되지 못한 상태입니다.
   
   3영업일 이내에 톡체크아웃 서비스 담당자가 환불 적립금으로 환불 처리를 진행하고, 교환요청을 철회하게 됩니다.
   장기간 해당 상태로 남아있는 경우, 고객센터로 연락 부탁드립니다.
   
   (※교환 추가 비용이 결제된 교환 건은 '반품으로 전환' 이나 '교환철회/거부'가 불가하며, 이때 교환배송비로 인해 결제취소실패 됩니다.)
   
8. 8 교환 하고 싶은데 판매자 주소는 어디서 확인하나요? 내용 영역 열기
   [판매자의 반송 주소 확인 방법]

   
   

   1. [구매내역 > 주문/배송] 메뉴에서 교환할 주문 건에 대해 [교환 요청] 버튼을 클릭

   2. 교환 사유를 선택하고 [다음] 버튼을 클릭.

   3. 반송 방법 중 '나중에 반송하겠습니다.' 선택 시 하단에 '반송지 정보'를 확인할 수 있습니다.
9. 9 교환을 요청했지만 반품 하고 싶습니다. 내용 영역 열기
   판매자에게 직접 문의하시면 가능합니다.
   주문 상태가 교환 요청중, 교환 반송 중, 교환 반송완료, 교환 보류일 때 판매자가 직접 반품으로 전환 처리 가능합니다.
   반품으로 전환이 완료될 경우, 시스템 상에서 결제한 교환 배송비는 환불처리 됩니다. (단, 판매자에게 직접 송금했거나 반송 시 금액을 동봉한 경우 판매자로부터 별도로 환불 받아야 합니다.)
   반품 배송비가 발생한다면 환불금에서 차감 처리됩니다.
   
   (※이미 교환 보류를 통해 교환배송비, 기타 비용을 추가로 결제한 경우 반품 전환 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.)
   
10. 10 교환하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
    교환은 배송중, 배송완료 상태에서만 가능합니다. 

    구매내역 페이지에서 교환 요청 버튼을 클릭하여 진행할 수 있습니다. 

    
    

    교환 사유를 입력하고 책임 사유에 따라 배송비를 결제할 수 있으며, 반송할 상품의 발송 여부도 선택합니다.

    실제 교환은 판매자와 협의한 후 상품 발송을 통해 진행하시면 됩니다.

    
    

    ※주문 제작 상품, 훼손된 상품의 경우 교환이 거부될 수 있으니 판매자 확인 후 신청바랍니다.