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주문/결제/배송

1. 1 톡체크아웃으로 주문은 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   <톡체크아웃으로 주문하는 방법>

   
   

   - 쇼핑몰의 앱이나 외부 브라우저에서 구매를 시작할 때

     1.톡체크아웃이 가능한 쇼핑몰의 상품 상세 페이지/장바구니에서 [톡체크아웃] 버튼을 클릭 합니다. 

     2.카카오톡 앱으로 화면이 전환되면서, [톡체크아웃 주문서]로 연결됩니다.

     3.[톡체크아웃 주문서]에서 배송지 정보 및 포인트 적용, 결제수단을 선택하여 [결제하기] 버튼을 클릭하여 주문을 완료합니다.

   
   

   - 카카오톡 앱에서 구매를 시작할 때

     1. 톡체크아웃이 가능한 쇼핑몰의 채널 홈, 채널 채팅방, 찜한 상품, 채널 탭의 비즈보드을 통해 상품 상세에 진입합니다. 

     2. 톡 내부 상세 페이지에서 [구매하기] 노란 버튼을 클릭하면, [톡체크아웃 주문서]로 연결됩니다.

     3. [톡체크아웃 주문서]에서 배송지 정보 및 포인트 적용, 결제수단을 선택하여 [결제하기] 버튼을 클릭하여 주문을 완료합니다.
2. 2 PC에서는 톡체크아웃으로 주문할 수 없나요? 내용 영역 열기
   PC에서 구매를 시작하여, 모바일 주문서로 결제를 진행하게 됩니다.

   <PC에서 톡체크아웃으로 주문하는 방법>

   
   

   1.톡체크아웃이 가능한 쇼핑몰의 상품 상세 페이지/장바구니에서 [톡체크아웃] 버튼을 클릭 합니다. 

   2. QR코드로 구매나 카톡 메세지로 구매를 선택하여, 모바일로 구매를 이어갑니다.

   3. QR코드를 찍거나 카톡 메세지를 통해 카카오톡 앱 내 [톡체크아웃 주문서]로 연결됩니다.

   4. [톡체크아웃 주문서]에서 배송지 정보 및 포인트 적용, 결제수단을 선택하여 [결제하기] 버튼을 클릭하여 주문을 완료합니다.
3. 3 구매 내역은 어디서 확인할 수 있나요? 내용 영역 열기
   <구매 내역 확인하는 방법>

   
   

   1. 카카오톡 앱 > 더보기 탭 > 지갑 영역 > [구매 내역] 를 클릭하여, 서비스 홈으로 진입.

   2. 나의 구매 내역에서 개별 주문을 클릭하거나, 전체보기를 눌러 구매 내역 목록을 확인할 수 있습니다.

   또는

   '톡체크아웃' 공식 채널에서 발송한 [결제 완료 알림톡] 메세지의 [구매상세 가기] 버튼을 통해 확인할 수 있습니다.
4. 4 배송이 시작되었다는데 배송 조회에서 뜨지 않아요. 내용 영역 열기
   1.배송유형이 택배일 경우, 

   송장번호가 발부되어 송장 등록을 하였으나, 아직 배송업체로 전달되지 않은 상태일 때 해당 문구가 나타날 수 있습니다  

   만약 송장 번호가 등록된 후 오랜 시간이 지나도록 배송 추적이 되지 않는다면

   판매자에게 연락하여 상품의 발송 여부를 확인해 주세요.

   
   

   2. 배송유형이 택배이나, 배송 추적을 지원하지 않는 택배사를 사용할 경우, 배송 추적이 되지 않습니다.

   판매자에게 자세한 배송 일정을 문의해 주세요.

   
   

   3. 배송 유형이 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우, 송장번호가 없는 배송이기 때문에 자세한 배송 일정은 판매자에게 문의해 주세요.
5. 5 톡체크아웃에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것이 있나요? 내용 영역 열기
   톡체크아웃에서 사용 가능한 결제 수단은 다음과 같습니다.

    1. 카카오페이에 등록된 카드(신용카드/체크카드)

    2. 카카오페이에 등록된 머니

    3. 일반 카드(신용카드/체크카드)

    4. 휴대폰결제

    5. 무통장입금
   

    6. 카카오페이 포인트

   
   

    ※ 상품 카테고리별로 사용 가능한 결제수단이 일부 다를 수 있으니, 주문 시 꼭 확인해 주세요.
6. 6 여러가지 결제수단으로 나누어 주문할 수 있나요? 내용 영역 열기
   하나의 주문에서 금액별로 여러가지 결제수단으로 나누어 주문할 수는 없습니다. 금액별로 결제수단을 나누어 주문이 필요한 경우에는 각각 따로 주문해주시길 바랍니다.  

   
   

   단, 카카오페이 결제수단으로 주문 시 카카오페이 포인트를 사용하여 함께 결제할 수는 있습니다. 
7. 7 결제 및 환불이 제한된 계정이라고 나옵니다. 내용 영역 열기
   안전한 거래를 제공하기 위해 정상적이지 않은 주문으로 판단되는 경우, 결제 및 주문이 불가합니다.

   결제 및 주문이 지속적으로 불가능한 경우에는 톡체크아웃 고객센터로 연락해주시길 바랍니다. 
8. 8 결제 시 체크카드 / 신용카드 결제 수단이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   백화점금액권, 해피/도서/문화상품권, 제화상품권, 마트/편의점금액권 상품 주문 시 결제수단이 제한됩니다.

   카카오페이 카드, 체크카드/신용카드, 휴대폰 결제는 사용할 수 없으며, 현금 결제수단(카카오페이 머니, 무통장입금)만 사용 가능합니다.
9. 9 결제 시 카카오페이 머니, 무통장 입금 결제 수단만 노출됩니다. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   백화점금액권, 해피/도서/문화상품권, 제화상품권, 마트/편의점금액권 상품 주문 시 결제수단이 제한됩니다.

   카카오페이 카드 간편결제, 체크카드, 신용카드, 휴대폰 결제는 사용할 수 없으며, 현금 결제수단(카카오페이 머니 간편결제, 무통장입금)만 사용 가능합니다.
10. 10 결제 시 카카오페이 카드 수단이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
    외식 금액 상품권, 화장품 금액권 등 특정 브랜드 매장에서 사용 가능한 금액권의 경우, 상품 주문 시 결제수단이 제한됩니다.

    카카오페이 카드는 사용할 수 없으며, 그 외 모든 결제 수단(카카오페이 머니, 체크카드/신용카드, 휴대폰결제, 무통장입금)은 사용 가능합니다.