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버튼노출 원격지원 서비스는 톡체크아웃 도입 시 호스팅사에서 제공하는 디자인 소스 적용에 어려움을 해소하고자 상담원이 고객님의 PC 화면에 접속하여 문제의 원인을 빠르게 확인하고 해결주는 원격지원서비스입니다.
버튼노출 원격지원 서비스는 무료지원됩니다. -
버튼노출 원격지원 서비스는 톡체크아웃 관리자센터 상담톡을 통해서만 신청이 가능합니다.
상담톡 운영시간에만 지원 가능하오니 참고부탁드립니다.
-톡체크아웃 고객센터 웹페이지 오른쪽 하단 상담톡 클릭 > 상담원직원 전환 > 입점문의 > 버튼 노출 원격지원 서비스
-모바일 상담톡 이용 시 상담원직원 연결 > 입점문의 > 버튼노출 원격지원 서비스
[상담톡 운영시간]
평일 9시~18시 (점심시간 12시~13시)
* 주말, 공휴일 미운영 -
버튼노출 원격지원 서비스 진행방법은 아래와 같습니다.
상담톡 > 원격지원승인 > 고객PC원격준비 > 원격지원 접속페이지 및 인증암호 확인 > 원격지원시작 > 완료 후 재심사
상담톡을 통해서만 버튼노출 원격지원 서비스 이용이 가능합니다.
자세한 진행안내는 버튼노출 원격지원 서비스 페이지에서 확인 가능합니다. 바로가기 -
버튼노출 원격지원 서비스를 위해 고객PC에 사전준비가 필요합니다.
판매점의 호스팅사 어드민에 로그인 하신 상태로 대기해 주셔야 원격지원 준비가 완료됩니다.
준비가 완료 되셨으면 상담톡 통해 '준비완료되었습니다.'라고 답변해 주셔야 다음단계로 안내 가능합니다. -
에디봇 디자인은 드래그 앤 드롭 반응형 쇼핑몰 제작법으로 직접 코드 삽입이 불가합니다.
스마트 디자인으로 변경해야만 원격 지원이 가능하며,
스마트 디자인으로 전환 시, 에디봇 디자인으로 되돌아 올 수 없으므로 신중히 검토 후 진행하시기 바랍니다.
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버튼 노출이 정상적으로 노출되기 위해서는 SDK 스크립트 로드가 필요하며,
SDK 스크립트는 톡체크아웃 연동 설정 여부에 따라 자동으로 추가됩니다.
버튼 노출 원격지원 전 아래 안내에 따라 '사용함'으로 적용해 주시기 바랍니다.
카페24 어드민 상점관리 메뉴의 [채널관리 > 카카오 > 카카오 비즈니스] 페이지에서 "톡체크아웃"를 "사용함"으로 변경 -
PC 언어설정은 한국어로 설정해주세요.
버튼 노출 디자인 소스 내 한국어가 포함되어 있어,
외국어로 언어설정이 되어 있는 경우 디자인 소스 내 한글을 오류로 간주하기 때문에
원격지원완료 후 디자인 소스 저장 시 오류가 발생할 수 있습니다.
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모바일 기기는 지원하지 않으며, Windows PC만 지원가능합니다.
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버튼노출 원격지원 서비스은 1시간 이내 완료됩니다
(디자인 소스 내 커스텀된 코드를 사용할 경우 1시간 이상 소요될 수 있습니다.) -
버튼노출 원격지원 서비스 완료 후 인증번호는 유효하지 않습니다
(인증번호는 인증 전까지만 유효하며 이후 사용불가)