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1. 1 취소 요청이 들어왔는데 이미 상품을 발송한 상태입니다. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   이미 발송한 상품이라면 [판매관리 > 취소관리] 에서 취소불가 처리를 할 수 있습니다.

   취소 불가 처리를 위해서는 발송한 정보를 입력해야 합니다.
2. 2 주문확인 처리를 했는데 판매자 승인없이 취소가 가능한가요? 내용 영역 열기
   의무발송기한을 경과한 경우에는 배송지연을 사유로 판매자의 승인없이 취소가 가능하며, 장기 배송지연 건은 구매자의 신청없이 자동으로 취소됩니다.
3. 3 송장번호 일괄등록 중 일부 주문 건이 실패되었어요. 내용 영역 열기
   엑셀 일괄 발송 처리 결과 팝업에서 실패 주문건수를 클릭하면 실패내역이 다운로드 됩니다. 

   오류 상세설명을 참고하시어 정확한 정보로 재시도 할 수 있습니다.
4. 4 취소신청내역은 어디에서 확인할 수 있나요? 내용 영역 열기
   취소 신청 내역은 [판매관리 > 취소관리] 에서 확인할 수 있습니다. 

   취소 신청 이후 처리내역은 취소관리에서 확인 할 수 있으며, 신청된 내역에 대한 취소불가, 승인 처리도 취소관리 메뉴에서 진행할 수 있습니다.
5. 5 실수로 취소승인 했습니다. 철회할 수 있나요? 취소 완료된 주문의 상태를 변경할 수 있나요? 내용 영역 열기
   이미 '취소 완료'되어 이전 상태로 되돌릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 

   만일 이미 발송한 상태라면 구매자와 협의하여 재주문을 유도하거나, 자체적으로 수거해야 합니다.
6. 6 구매자가 부분 취소를 해서 무료배송 조건에 해당되지 않습니다. 배송비는 누가 부담하나요? 내용 영역 열기
   구매자 책임사유인 경우 구매자가, 판매자 책임사유인 경우 판매자가 부담하게됩니다. 

   구매자는 의무발송기한 이후에 배송지연을 이유로 한 경우에만 판매자 책임사유를 선택할 수 있습니다. 

    ※ 참고 ※

    - 의무발송기한은 결제 완료일 기준 3영업일 입니다. 배송지연안내를 한 경우 배송지연 안내일과 결제 완료일 기준 +3영업일을 비교하여 더 늦은 날짜가 의무발송기한이 됩니다.
7. 7 구매한 상품의 수량 부분 취소는 어떻게 진행하나요? 내용 영역 열기
   수량 부분 취소 기능은 제공하지 않습니다. 
8. 8 취소 승인을 했는데 결제 취소 실패로 조회됩니다. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   [판매관리 > 취소관리 ] 메뉴에서 '결제취소 재시도'를 할 수 있습니다. 이후에도 결제 취소 실패가 되는 경우 톡체크아웃 담당자가 3영업일 이내에 환불 적립금으로 환불처리 합니다. 오랜 시간 남아있는 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
9. 9 취소 요청은 언제까지 처리해야하나요? 내용 영역 열기
   취소 요청일로부터 6일 내에 처리하지 않는 경우, 7일째 되는 날 자동으로 취소승인되어 구매자에게 환불됩니다. 
10. 10 취소된 주문에 대한 환불은 어떻게 진행되나요? 내용 영역 열기
    환불은 최초 결제했던 결제수단으로 환불처리 됩니다. 

    
    

    ※ 상세 ※ 

    
    

    
    

    
    

    
    

    ※ 추가 ※ 

    무통장입금으로 주문 후 취소 시, 휴대폰 전월 결제 후 취소 시, 기타 사유로 결제 취소 실패가 되는 경우에는 환불 적립금으로 적립 됩니다. 

    (단, 구매자가 결제 완료 상태에서 취소 요청을 하면서 '내 계좌로 환불받기' 를 선택한 경우 구매자가 입력한 환불 계좌로 받을 수 있습니다.)

    환불 적립금은 구매자가 원할 경우 출금 신청을 통해 인출 가능합니다.