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  1. 반품 요청된 주문을 반품 승인 (환불) 처리하기 위해서는 먼저 상품의 수거 현황을 확인해 주셔야 합니다.
    반품 요청한 상품이 수거 완료되면 [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품 승인을 진행할 수 있습니다. 

    1. 반품승인 방법
    - 반품 관리 목록에서 반품을 승인할 요청 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '반품 승인 (환불)' 버튼을 클릭합니다. 
    - 수거완료와 반품승인은 구매자가 같이 반품신청 한 것끼리 진행 가능합니다. 하나의 상품만 체크하더라도 같이 반품을 신청한 상품은 팝업 안에서 체크박스가 활성화 됩니다. 
    - 반품사유 확인 : 상품별로 반품사유와 책임자(사유 옆 괄호를 확인하세요)가 표시됩니다. 
    - 반품배송비 확인 : 구매자 책임사유인 경우 반품배송비가 구매자 환불금액에서 자동 차감됩니다. (단, 판매자 책임사유인 경우 반품배송비는 판매자가 부담합니다. )

    2. 반품 미입고 보류 설정 
    - '반품 반송 완료'상태가 되었으나 실제로 반품 대상 상품을 받지 못한 경우 미입고보류를 처리할 수 있습니다. (반송 확인중으로 상태 변경)
    - 이후 반품이 수거되면 반품승인, 거부, 보류 중에 처리를 해야 합니다. 

    3. 반품 보류 설정
    - 반품사유를 변경해야하거나, 추가 반품비용을 청구해야 하는 경우 , 또는 기타 다른 사유로 즉시 처리가 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다. 
    - 반품 배송비 청구가 필요한 경우, 반품사유를 구매자 책임 사유로 수정해야 합니다. 
    - 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)
    - 반품 배송비 및 기타 추가 비용은 환불금액에서 자동 차감됩니다. 
    - 구매자에게 비용이 청구된 반품 보류의 경우 구매자가 비용을 승인하는 즉시 반품 승인 및 환불이 처리됩니다. 
    - 구매자에게 비용이 추가되는 반품 보류는 수정할 수 없으므로 신중하게 처리해야 합니다. 

    4. 반품 불가
    - '반품 불가' 버튼을 클릭하면, 반품 철회 상태가 됩니다. 
    - 대상 상품을 선택하고 반품불가 사유를 기재한 후 반품불가 처리를 할 수 있습니다.단, 구매자에게 비용이 청구된 반품 보류의 경우에는 반품 불가 처리가 되지 않습니다. 

    ※ 참고 ※
    - 수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인 및 환불 처리됩니다.
    - 비용부과가 없는 반품 보류는 최대 2주간 유지 가능하며, 반품 보류 변경일로부터 15일 째에 반품승인으로 자동 변경됩니다.
  2. 반품 승인은 가능한 신속하게 처리해 주시는 것이 좋습니다.
    수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인 및 환불 처리됩니다.
  3. 반품 요청은 구매 결정 이전까지만 가능합니다. 
    구매자가 구매 내역 페이지에서 이미 구매 결정 처리를 했다면 해당 주문 건은 반품 요청 진행이 불가능합니다.
    구매자가 구매 결정 처리를 하지 않는 경우 배송 완료일로부터 8일째, 배송추적이 불가능한 경우 발송처리일로부터 28일째에 자동 구매 결정 처리 됩니다. (단, 해외배송의 경우 발송처리일로부터 45일째에 자동 구매 결정 됩니다.)

    단, 구매결정 이후 반드시 반품을 처리해야하는 경우 고객센터를 통해 요청하여 구매결정 후 직권취소를 할 수 있습니다.
    직권취소는 반품배송비 부과가 되지 않으므로 필요 시 별도 수취해야합니다. 
  4. 이미 '반품 완료'되어 이전 상태로 되돌릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다. 
    아직 상품이 수거되지 않았다면 구매자와 협의하여 자체적으로 수거 및 비용을 청구해야 합니다.
  5. [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품 목록 전체를 확인하실 수 있습니다. 
    상단의 간편 조회 중 '반품 요청/반송중' 건을 클릭하면 반품 요청된 목록만 모아보실 수 있습니다.
  6. 배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 판매자가 직접 반품 요청을 접수할 수 있습니다. 
     
     [반품 요청 방법]
     1. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다. 
     2. 목록에서 반품할 주문 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '반품 요청' 버튼을 클릭합니다. 
     - 반품 요청은 주문번호 단위로 처리할 수 있습니다. 
     3. '반품 요청' 팝업에서 반품 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다. 
     - 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 반품 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다.
     4. '반품 요청' 팝업에서 반품 사유, 수거 방법, 수거 택배사 정보, 송장번호를 입력합니다. 
     - 자동 수거 요청은 판매자 정보에 반품택배사 정보가 있을 경우에만 선택할 수 있습니다.
     5. 배송지 와 수거지가 다르다면 수거지 주소를 변경할 수 있습니다 .
     
     이후 [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품승인 처리를 진행할 수 있습니다.
  7. [판매관리 > 반품관리] 메뉴에서 '교환전환' 버튼을 클릭하여 처리할 수 았습니다. 
    교환으로 변경하는 경우 구매자가 이미 결제한 반품배송비는 환불처리하고, 교환배송비는 구매자와 협의하여 자체적으로 비용을 청구해야 합니다.
  8. 상품 반품 시 배송비는 반품의 원인을 제공한 자가 부담합니다.
    구매자 변심에 의한 구매의사 취소, 다른옵션이나 상품을 잘못 주문함과 같이 구매자 책임 사유로 인한 반품은 구매자가 반품 배송비를 부담하며,
    배송 지연, 상품 파손 또는 불량, 다른 상품 오배송 또는 구성품 누락, 상품 정보와 상이함, 품절로 인한 배송불가와 같은 판매자 책임 사유로 인한 반품은 판매자가 반품 배송비를 부담합니다.
  9. [판매점정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 반품 배송비를 입력하실 수 있습니다.
    페이지 하단 '반품 택배사/ 배송지' 영역의 '반품 택배비 (편도)' 항목에 편도 반품 택배비를 입력하시면, 구매자 책임 사유로 반품 시 입력된 반품배송비가 청구됩니다.
    구매자 책임 사유로 교환이 요청될 때 또는 택배 배송 상품의 전체 반품이면서 원배송비가 무료인 경우에는 입력한 편도 반품배송비의 2배가 구매자에게 청구됩니다. 
    반품 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)
     
     ※ 참고 ※
    - 관리자센터 및 고객센터에서 반품을 신청하는 경우 반품 배송비 및 기타 추가 비용은 환불금액에서 자동 차감됩니다.
  10. 구매자 책임 사유로 반품이 요청되면, [판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 입력한 '반품 배송비(편도)'를 기준으로 자동 청구됩니다.
    아래 반품 배송비 청구 예시를 참고 바랍니다.
     
     반품 배송비 청구 예시 1. 주문시 배송비 무료, 구매자 책임 사유로 전체 반품하는 경우
     - 택배 배송상품 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도) X 2
     - 택배 외 배송 상품 반품배송비 청구 : 반품 배송비(편도)
     
     반품 배송비 청구 예시 2. 주문 시 배송비 무료, 구매자 책임 사유로 부분 반품하고 배송비 변동이 없는 경우
     - 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도) 
     
     반품배송비 청구 예시 3. 주문 시 배송비 유료, 구매자 책임 사유로 전체 반품하는 경우 
     - 반품배송비 청구 : 반품 배송비(편도) + 주문 시 유료 배송비

    반품 배송비 청구 예시 4. 주문 시 배송비 유료, 구매자 책임 사유로 부분 반품하고 배송비가 감소하는 경우
    - 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도)/ 단, 감소된 유료 배송비는 환불 대상 금액에 포함되지 않음 

     반품배송비 청구 예시 5. 구매자 책임 사유로 부분 반품하면서 배송비가 증액하는 경우 
     - 반품배송비 청구 : 반품배송비(편도) + 증가한 배송비
     
     반품 배송비 청구 예시 6. 주문 시 배송비 착불 유료, 구매자 책임 사유로 전체 또는 부분 반품하는 경우
     - 반품 배송비 청구 : 반품 배송비(편도)

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