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[판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 교환 목록 전체를 확인할 수 있습니다.상단의 간편 조회 중 '교환 요청/반송중' 건을 클릭하면 교환 요청된 목록만 모아보는 것이 가능합니다.
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교환 요청된 주문을 교환 재발송(승인) 처리하기 위해서는 먼저 상품의 수거 현황을 확인해야 합니다.교환 요청한 상품이 수거 완료되면 [판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 교환 재발송(승인)을 진행할 수 있습니다 .1. 교환 재발송 방법- 교환 관리 목록에서 교환 재발송할 요청 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '교환 재발송(승인)' 버튼을 클릭합니다.- 수거완료와 교환 재발송은 구매자가 같이 교환신청 한 것끼리 같이 진행할 수 있습니다. 하나의 상품만 체크하더라도 같이 교환을 신청한 상품은 팝업 안에서 체크 박스가 활성화 됩니다.- 교환사유 확인 : 상품별로 교환사유와 책임자(사유 옆 괄호)가 표시됩니다.- 교환배송비 확인 : 구매자 책임사유인 경우 교환배송비는 구매자가 부담합니다. (단, 판매자 책임사유인 경우 교환배송비는 판매자가 부담합니다. )- 배송정보 확인 : 교환 재발송할 상품의 배송 방법, 택배사 정보, 송장번호를 입력합니다. 송장번호는 중복 사용이 안되므로 같이 재발송한 것은 한번에 처리 바랍니다.2. 교환 보류 설정- 교환사유를 변경해야하거나, 추가 교환비용을 청구해야 하는 경우 또는 기타 다른 사유로 즉시 교환이 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다.- 교환 배송비 청구가 필요한 경우, 교환 사유를 구매자 책임 사유로 수정해야 합니다.- 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '교환 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)- 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우 구매자가 비용을 결제하는 즉시 교환 승인이 처리되고, 판매자는 교환 재발송을 진행해야 합니다.3. 교환 불가- '교환 불가'를 통해 진행할 수 있으며, 교환 철회 상태가 됩니다.- 대상 상품을 선택하고 교환불가 사유를 기재한 후 교환불가 처리를 할 수 있습니다.단, 구매자에게 비용이 청구된 교환 보류의 경우에는 교환 불가 처리가 되지 않습니다.
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교환 요청 건에 대해 교환 불가 사유가 없으면 교환 재발송 처리를 할 수 있습니다.교환 완료일 +8일째 되는 날 자동 구매 결정이 진행되므로 교환 재발송(승인)은 가능한 신속하게 처리하는 것이 좋습니다.[교환 재발송(승인) 방법]1. 교환 관리 목록에서 교환 재발송할 요청 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '교환 재발송(승인)' 버튼을 클릭합니다.- 교환 재발송은 교환 요청이 같이 진행된 것끼리 할 수 있습니다. 각각 신청된 것은 따로 진행하시기 바랍니다.2. 교환 재발송 팝업에서 교환을 승인할 것만 체크 후 배송정보를 입력하면 됩니다.- 배송정보는 기본적으로 발송 처리했을 때의 배송방법이 노출되며, 배송방법 변경은 불가합니다.- 택배인 경우에는 택배사와 송장번호까지 입력해야합니다.- 재배송지는 최초 주문 시 입력한 주소가 노출되나 수정 가능합니다. 단, 이 배송지의 입력으로 도서산간배송비가 추가 청구되지 않으므로 구매자와 별도로 처리해야 합니다.
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배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 톡체크아웃 관리자센터에서 직접 교환 요청을 접수할 수 있습니다.[판매자 직접 교환 요청 접수 방법]1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다.2. 목록에서 교환할 주문 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '교환 요청' 버튼을 클릭합니다.- 교환 요청은 동일 주문번호 내에서만 선택할 수 있습니다. 주문번호가 다른 경우 각각 신청해야 합니다.3. '교환 요청' 팝업에서 교환 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다.- 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 교환 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다.4. '교환 요청' 팝업에서 교환 사유, 수거 방법, 수거 택배사 정보, 송장번호. 수거지주소를 입력합니다.- 자동 수거 요청은 판매자가 [판매점 정보관리>택배사/배송지 정보관리] 에서 반품택배사를 설정한 경우에만 선택 가능합니다.- 수거방법이 '반송정보 미입력' 이거나 '배송없음'인 경우에는 수거지 주소를 따로 입력하지 않습니다.이후 교환 처리는 [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 진행해 주시면 됩니다.
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교환 요청중, 교환 반송 중, 교환 반송완료, 교환 보류 상태인 주문 건은 톡체크아웃 관리자센터에서 직접 반품으로 전환할 수 있습니다.[교환 요청 건 반품 전환 처리 방법]1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에 접속한 후, 반품 전환 처리가 필요한 교환 건을 선택합니다.2. 상단의 '반품 전환' 버튼을 클릭하여 '반품으로 변경' 팝업을 조회합니다. .3. 팝업에서 변경할 상품주문번호를 선택한 후, 하단에 반품변경 사유를 입력 후 '반품으로 변경' 버튼을 클릭하면 처리할 수 있습니다.- 이미 교환 보류를 통해 구매자가 교환배송비를 결제한 경우 반품 전환 처리가 불가합니다.- 반품전환으로 처리하는 경우 이미 구매자가 결제한 배송비는 환불처리됩니다. 단, 판매자에게 송금하거나 반송 시 동봉한경우에는 직접 처리해야 합니다.- 반품 배송비는 환불금에서 차감 처리 됩니다.
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교환 상품 품절 또는 미입고 등의 사유로 교환 재발송이 불가한 경우에는 반품으로 전환하여 처리할 수 있습니다.반품 전환 처리 전, 구매자에게 자세한 교환 불가 사유를 안내하신 후 진행 부탁드립니다.[교환 요청 건 반품 전환 처리 방법]1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에 접속한 후, 반품 전환 처리가 필요한 교환 건을 선택합니다.2. 상단의 '반품 전환' 버튼을 클릭하여 '반품으로 변경' 팝업을 조회합니다.3. 팝업에서 변경할 상품주문번호를 선택한 후, 하단에 반품변경 사유를 입력 후 '반품으로 변경' 버튼을 클릭하면 처리할 수 있습니다.- 이미 교환 보류를 통해 구매자가 교환배송비를 결제한 경우 반품 전환 처리가 불가합니다.- 반품전환으로 처리하는 경우 이미 구매자가 결제한 배송비는 환불처리됩니다. 단, 판매자에게 송금하거나 반송 시 동봉한경우에는 직접 처리해야 합니다.- 반품 배송비는 환불금에서 차감 처리 됩니다.
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상품 교환 시 배송비는 교환의 원인을 제공한 자가 부담합니다.'구매자의 변심에 의한 상품교환, 다른옵션이나 상품을 잘못 주문함'과 같이 구매자 책임 사유로 인한 교환은 구매자가 교환 배송비를 부담하며,'배송 지연, 상품 파손 또는 불량, 오배송 또는 구성품 누락, 상품 정보와 다름'과 같은 판매자 책임 사유로 인한 교환은 판매자가 교환 배송비를 부담합니다.
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구매자 책임 사유로 교환이 요청되면, 교환 배송비는 판매자정보에 입력된 반품 배송비를 기준으로 자동 청구됩니다.[톡체크아웃 관리자센터 > 판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에 접속한 후, 페이지 하단 '반품 택배사 및 배송지 정보' 영역의 '반품 택배비 (편도)' 항목에 편도 반품 택배비를 입력할 수 있습니다.교환 배송비는 최초 배송비의 결제 방법(무료/선불유료/착불유료)과는 무관하게 항상 '반품배송비(편도) X2' 가 청구됩니다.입력한 교환 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (반품 사유가 구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)
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구매자 책임 사유로 교환이 요청되면, [톡체크아웃 관리자센터 > 판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 입력한 '반품 배송비(편도)X2' 가 교환 배송비로 자동 청구됩니다.클레임 상세 정보에서 교환배송비와 결제 여부, 교환배송비 지불 방법을 확인할 수 있습니다.교환 거부 또는 교환 철회 시 선결제한 교환 배송비는 자동 결제 취소 처리됩니다. 단, 판매자에게 송금하거나 반송 시 동봉한 경우에는 직접 처리해야 합니다.
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교환 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '교환 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매관리 > 교환 관리] 메뉴에서 해당 주문 건을 선택하고 상단의 '교환 보류' 버튼을 클릭합니다.2. 교환 배송비 또는 기타 추가 비용을 청구하기 위해서는, 교환 사유를 구매자 책임 사유로 수정합니다.3. 기타 추가 비용은 보류 사유를 '교환배송비 및 기타비용 청구'로 선택 후 입력할 수 있습니다.4. 입력된 교환배송비 및 기타비용은 구매자가 결제하면 보류상태가 해제됩니다. (교환 보류 이전 상태로 변경)5. 구매자가 청구된 비용을 결제하기 전에라도 '교환불가' 및 '교환재발송(승인')처리가 가능합니다.