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1. 11 주문제작 상품 등 의무발송기한 안에 발송하지 못하는 상품들은 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   배송지연 안내를 통해 구매자에게 안내를 해주셔야 합니다. 

   [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '발송지연 안내'를 진행하실 수 있습니다.
2. 12 구매자가 주문한 내역을 어디에서 확인하나요? 내용 영역 열기
   구매자가 결제 완료한 신규 주문은 [판매관리 > 주문/배송 관리] 에서 확인할 수 있습니다.

   아직 입금하지 않은 내역은 [판매관리 > 입금확인중] 에서 조회할 수 있습니다.
3. 13 상품 발송이 불가능하게 되었어요. 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기

   발송이 불가능하다면, [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '판매취소' 할 수 있습니다. 
   적절한 취소사유를 선택하여야 하며 사유에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다. 

4. 14 주문내역을 엑셀로 다운받고 싶어요. 내용 영역 열기
   [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 엑셀다운로드가 가능합니다. 

   메뉴에 접속 하셔서 조회조건 및 기간을 설정하신 후 조회합니다. 

   오른쪽 [엑셀 다운로드]를 클릭하여 다운로드 합니다.
5. 15 구매자 주소와 연락처를 알고 싶어요. 내용 영역 열기
   [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 수취인명, 구매자 연락처 등 정보를 확인할 수 있습니다.
6. 16 수취인 주소와 연락처를 알고 싶어요. 내용 영역 열기
   [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 수취인명, 구매자 연락처 등 정보를 확인할 수 있습니다.
7. 17 엑셀 일괄발송 처리는 어떻게 하나요? 내용 영역 열기
   1. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에서 '결제완료', '배송준비중' 상태의 주문을 검색합니다.
   2. 다운로드 한 엑셀파일에서 발송할 주문을 남기고 '택배사명'과 '송장번호'를 정확히 입력합니다.
   3. 엑셀파일을 저장한 후 [엑셀일괄발송] 팝업창에서 '파일선택 버튼을 클릭하여 업로드 합니다.
   4. 업로드 된 파일 명을 확인 후에 '일괄발송처리' 버튼을 클릭하고 완료합니다.
   5. 실패 건이 있다면 실패 사유를 확인 후 업로드 했던 파일을 수정하여 정확한 정보로 재시도 합니다.
   
8. 18 묶음으로 발송처리는 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기
   수취인이 동일하고, 사용하려는 송장번호의 발송처리일이 주문의 결제일보다 과거시점이 아닌 경우에는 같은 송장번호로 발송처리를 할 수 있습니다.
9. 19 발송정보 업로드 시 모든 필드가 다 필요한가요? 내용 영역 열기
   다운로드 받은 엑셀의 열을 삭제하지 않은 상태로 택배사명과 송장번호를 모두 입력해야 합니다.
   배송방법이 ‘퀵서비스/ 직접전달/ 방문수령/ 배송없음’ 인 주문은 택배사 명과 송장번호를 각각 ‘0’으로 입력하시면 됩니다.
   발송처리할 대상의 상품주문번호는 절대 삭제해서는 안됩니다.
10. 20 엑셀일괄 발송 시 택배사명과 송장번호를 꼭 써야하나요? 내용 영역 열기
    다운로드 받은 엑셀의 열을 삭제하지 않은 상태로 택배사명과 송장번호를 모두 입력해야 합니다.
    배송방법이 ‘퀵서비스/ 직접전달/ 방문수령/ 배송없음’ 인 주문은 택배사 명과 송장번호를 각각 ‘0’으로 입력하시면 됩니다.
    발송처리할 대상의 상품주문번호는 절대 삭제해서는 안됩니다.