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  1. 31 송장폼이 변경되었습니다. 어디에서 수정할 수 있나요?
    최초 선택했던 운송장 설정에서 수정하면 됩니다. 
     
     1. [판매관리>주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다. 
     2. 발송처리할 주문을 선택합니다. 
     3. '굿스플로 송장 출력' 버튼을 선택합니다. 
     - 해당 팝업에는 팝업 이전 조회 화면에서 선택한 상품과 동일한 주문번호의 상품을 모두 노출합니다. 
     - 단 우편번호/ 수취인명/ 연락처/ 개인통관고유부호가 다르거나, 배송방법이 '택배'가 아닌 경우에는 팝업에 노출하지 않습니다. 
     4. 굿스플로 송장출력 팝업에서 합배송할 상품주문번호를 선택하고 [다음단계]를 클릭합니다. 
     5. 운송장 설정 화면에서 프린터를 선택한 후 [운송장 선택] 을 클릭합니다. 
     6. 라벨 팝업에서 오른쪽의 라벨 이미지를 본 후 폼을 선택하여 왼쪽에서 사이즈와 이미지를 다시 확인합니다. 
     7. '적용'버튼을 클릭합니다. 
     * 자세한 사항은 팝업 내 FAQ를 참고하시거나 카카오톡 문의하기로 문의해주세요.
  2. 32 출력한 판매자료는 어디에서 확인할 수 있나요?
    출력한 송장은 바로 배송 중으로 처리되고 [톡체크아웃 관리자센터>판매관리>주문/배송관리] 에서 배송 중 상태로 조회할 수 있습니다.
  3. 33 유효하지 않은 계약코드라고 확인되며 출력이 되지 않습니다.
    계약코드가 종료된 상태입니다. 
    계약한 대리점으로 계약코드의 상태를 확인하시고 갱신 또는 계약코드 변경 후 택배사 등록을 다시 진행하고 출력하시기 바랍니다.
  4. 34 송장출력 서비스를 사용하더라도 배송사/택배사 프로그램에서 처리해야 하는 게 있을까요?
    집하 취소를 요청해야 하는 경우 현재 기능제공이 없으므로 택배사 프로그램에서 처리 부탁드립니다.
  5. 35 굿스플로 송장출력을 하였는데 송장이 잘리거나 맞지 않게 나옵니다. 어떻게 해야 하나요?
    1. 굿스플로 운송장 설정 화면에서 선택한 운송장의 사이즈를 확인합니다. 
    2. [제어판 > 장치 및 프린터 >프린터] 에서 사용할 프린터를 선택하여 [인쇄 기본설정] 을 클릭합니다. 
    3. 인쇄 기본설정 의 옵션 탭에서 노출되는 용지설정이 라벨 사이즈와 같은지 확인합니다. 
    4. 용지 사이즈가 다른 경우 [추가]버튼을 클릭하여 앞서 확인한 라벨 사이즈를 입력합니다. 
    5. [제어판 > 장치 및 프린터 >프린터] 에서 사용할 프린터를 선택하여 [프린터 속성]을 클릭 후 일반 탭에서 [테스트 페이지 인쇄] 버튼을 클릭합니다. 
    6. 출력이 잘 되는지 확인 후 운송장출력 페이지에서 테스트 출력을 재진행 해봅니다. 
    * 프린터 속성에서 라벨용지 확인이 안되거나 프린터의 테스트페이지 인쇄가 안되는 경우에는 프린터 제공업체 (택배사 또는 프린터기 업체) 에 문의 부탁드립니다. 

     * 자세한 사항은 팝업 내 FAQ를 참고하시거나 카카오톡 문의하기로 문의해주세요.
  6. 36 송, 수하인 우편번호에 해당하는 관리영업소가 없습니다. 라고 나옵니다.
    수하인 주소에 해당하는 지점 정보가 없는 경우 입니다. (전체 건에 발생하는 경우 송하인 주소 확인이 필요합니다.) 
    우편번호를 클릭하여 주소를 수정한 후 출력하시기 바랍니다. 

     * 자세한 사항은 팝업 내 FAQ를 참고하시거나 카카오톡 문의하기로 문의해주세요.
  7. 37 반품 택배사 설정은 어떻게 하나요?
    계약된 택배사를 통해 반품수거를 진행하고 싶으시다면, 굿스플로 서비스 택배사 등록 정보를 먼저 입력하시기 바랍니다. 
     [굿스플로 서비스 택배사 등록 정보 입력 방법]
     1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매점정보 > 택배사/배송지 정보 관리] 메뉴에 접속합니다. 
     2. '굿스플로 서비스 택배사 등록 정보' 의 '서비스 이용 신청'을 클릭합니다. 
     3. 노츨되는 서비스 이용 신청화면에서 택배사 계약코드 및 정산기준을 정확히 입력합니다. 
     - 등록 택배사는 'CJ대한통운, 롯데택배, 한진택배, 로젠택배, 우체국택배, 일양택배' 6개 배송사 입니다. 
     4. 등록 이후 승인 상태가 '승인'으로 변경된 것을 확인합니다. 
     
     굿스플로 서비스 택배사 등록을 완료했다면, 반품택배사를 설정합니다. 
     [반품택배사 설정 방법]
     1. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매점정보 > 택배사/배송지 정보 관리] 메뉴에 접속합니다. 
     2. '반품 택배사 및 배송지 정보' 에서 '반품 택배사' 를 클릭합니다. 
     3. 등록한 계약 택배사와 톡체크아웃 지정택배 중 이용하고자 하는 것으로 선택합니다. 
     4. 등록한 계약 택배사로 자동수거지시가 들어갔으나 계약이 만료된 경우 톡체크아웃 지정택배로 전환하여 신청됩니다.
  8. 38 자동 수거 요청을 할 수 없는 경우가 있나요?
    1. 원 배송방법이 택배가 아닌 경우 : 퀵서비스, 직접전달, 방문수령, 배송없음인 경우 
    2. [톡체크아웃 관리자센터 > 판매점정보 > 택배사/배송지 정보 관리] 메뉴에 있는 '반품 택배사 및 배송지 정보' 의 '반품 택배사' 가 '없음' 인 경우
  9. 39 톡체크아웃 지정택배 기사가 배송비 지불을 요청하는 경우 어떻게 해야 하나요?

    톡체크아웃 자동수거지시를 통해 수거한 상품의 배송비는 배송 완료+1영업일 판매자 정산에서 건당 3,300원 자동 차감됩니다. 위 내용을 한진택배 기사에게 안내해주시고 수거 비용 지불을 거부하시면 됩니다.


  10. 40 톡체크아웃 지정택배로 수거하려면 어떻게 설정하나요?
    판매자가 [톡체크아웃 관리자센터 > 판매점정보 > 택배사/배송지 정보 관리] 에서 '반품 택배사'를 '톡체크아웃 지정택배'로 선택하면 톡체크아웃 지정택배로 수거됩니다. 
     * 톡체크아웃 지정택배 운영규격 : 세 변의 합 120cm/ 무게 10kg 이하 
     운영 규격 내에서 3,300원의 비용이 부과되며, 규격 초과 시 택배기사에 따라 집하가 거절되거나 수거 후 추가요금이 판매자 정산에서 차감될 수 있습니다. 
     규격별 요금에 대한 자세한 사항은 톡체크아웃 고객센터로 문의하시기 바랍니다.
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