카카오 고객센터 본문
판매관리
판매관리 카테고리
판매관리 본문
-
반품 요청 철회는 구매자가 직접 진행할 수 있습니다. 주문 상태가 '반품 요청중'일 때에 요청 철회가 가능합니다.만일 구매자가 직접처리 불가능하다면, 판매자가 반품 불가 처리를 대신할 수 있습니다 .
[구매자의 반품 요청 철회 방법]
방법 1. [구매 내역 > 주문/배송] 메뉴에 접속한 후, 목록에서 해당 반품 요청 건의 '반품 요청 철회' 버튼을 클릭합니다.
방법 2. [구매 내역 > 취소/반품/교환] 메뉴에 접속하고 해당 반품 요청 건을 클릭한 후, '반품 정보' 페이지 하단 '반품 요청 철회' 버튼을 클릭합니다.
추가로 관리자센터에서는 반품 거부로 철회를 대신하여 처리할 수 있습니다. -
구매자에게 자세한 불가 사유를 안내하신 후 [판매관리 > 반품관리] 메뉴에서 반품불가 처리 바랍니다.반품 관리 목록에서 해당 주문 건을 선택하고 상단의 '반품불가' 버튼을 클릭하면, 팝업 페이지에서 처리할 수 있습니다.
-
[판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 검색구분 조건을 '구매자 연락처' 또는 '수취인명'으로 선택한 후, 맞는 정보를 입력해서 조회하시면 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
-
상품 상세 설명에 반품 관련 조건을 미리 제시할 수는 있으나,반품에 관한 일반적인 사항은 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에서 제시하는 관련 법률이 판매점에서 제시한 반품 조건보다 우선 적용됩니다.따라서, 반품 요청 가능 기간(상품 구매 결정 이전) 내 판매점은 구매자의 정당한 반품 요청을 처리해야 합니다.(단, 소비자에게 책임이 있는 사유로 상품등이 멸실되거나 훼손된 경우 등은 반품이 불가합니다.)
-
구매자 책임 사유로 반품이 요청되면, [톡체크아웃 관리자센터 > 판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 입력한 '반품 배송비(편도)'를 기준으로 반품배송비가 자동 청구됩니다.
클레임 상세 정보에서 반품배송비와 반품배송비 지불 방법을 확인할 수 있습니다. 반품배송비 지불 방법이 '환불금액에서 차감'인 경우에는 반품 승인 시 자동으로 차감되며, '판매점에게 직접 송금 / 상품반송 시 동봉'을 선택한 경우에는 각 방법에 맞게 수취 여부를 확인하셔야 합니다.
환불금액에서 차감의 방법을 사용하는 경우에는 반품이 완료될 때 까지 미결제로 노출됩니다. -
[판매관리 > 반품관리 ] 메뉴에서 '결제취소 재시도'를 할 수 있습니다. 이후에도 결제 취소 실패가 되는 경우 톡체크아웃 담당자가 3영업일 이내에 환불 적립금으로 환불처리 합니다. 오랜 시간 남아있는 경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.
-
[판매자정보 > 택배사/ 배송지 정보관리] 메뉴에서 입력한 '반품 배송비(편도)'를 기준으로 자동 청구되며택배 배송상품과 그 외 배송방법 (퀵/ 직접배송/ 방문수령/ 배송없음)의 계산방법이 차이가 있습니다.- 택배 배송상품 : 반품배송비(편도) X 2- 그 외 배송상품 : 반품배송비(편도)* 전체 반품의 기준은 주문번호의 모든 상품이 반품되는 것 입니다.
-
환불은 최초 결제했던 결제수단으로 환불처리 됩니다.
※ 상세 ※
※ 추가 ※
무통장입금으로 주문 후 취소 시, 휴대폰 전월 결제 후 취소 시, 기타 사유로 결제 취소 실패가 되는 경우에는 환불 적립금으로 적립 됩니다.
(단, 구매자가 결제 완료 상태에서 취소 요청을 하면서 '내 계좌로 환불받기' 를 선택한 경우 구매자가 입력한 환불 계좌로 받을 수 있습니다.)
환불 적립금은 구매자가 원할 경우 출금 신청을 통해 인출 가능합니다. -
환불은 최초 결제했던 결제수단으로 환불처리 됩니다.
※ 상세 ※
※ 추가 ※
무통장입금으로 주문 후 취소 시, 휴대폰 전월 결제 후 취소 시, 기타 사유로 결제 취소 실패가 되는 경우에는 환불 적립금으로 적립 됩니다.
(단, 구매자가 결제 완료 상태에서 취소 요청을 하면서 '내 계좌로 환불받기' 를 선택한 경우 구매자가 입력한 환불 계좌로 받을 수 있습니다.)
환불 적립금은 구매자가 원할 경우 출금 신청을 통해 인출 가능합니다. -
반품 요청된 주문을 반품 승인 (환불) 처리하기 위해서는 먼저 상품의 수거 현황을 확인해 주셔야 합니다.
반품 요청한 상품이 수거 완료되면 [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품 승인을 진행할 수 있습니다.
1. 반품승인 방법
- 반품 관리 목록에서 반품을 승인할 요청 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '반품 승인 (환불)' 버튼을 클릭합니다.
- 수거완료와 반품승인은 구매자가 같이 반품신청 한 것끼리 진행 가능합니다. 하나의 상품만 체크하더라도 같이 반품을 신청한 상품은 팝업 안에서 체크박스가 활성화 됩니다.
- 반품사유 확인 : 상품별로 반품사유와 책임자(사유 옆 괄호를 확인하세요)가 표시됩니다.
- 반품배송비 확인 : 구매자 책임사유인 경우 반품배송비가 구매자 환불금액에서 자동 차감됩니다. (단, 판매자 책임사유인 경우 반품배송비는 판매자가 부담합니다. )
2. 반품 미입고 보류 설정
- '반품 반송 완료'상태가 되었으나 실제로 반품 대상 상품을 받지 못한 경우 미입고보류를 처리할 수 있습니다.
- 이후 반품이 수거되면 반품승인, 거부, 보류 중에 처리를 해야 합니다.
3. 반품 보류 설정
- 반품사유를 변경해야하거나, 추가 반품비용을 청구해야 하는 경우 , 또는 기타 다른 사유로 즉시 처리가 어려운 경우 보류 설정이 가능합니다.
- 반품 배송비 청구가 필요한 경우, 반품사유를 구매자 책임 사유로 수정해야 합니다.
- 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다. (구매자 책임 사유일 경우에만 입력 가능)
- 반품 배송비 및 기타 추가 비용은 환불금액에서 자동 차감됩니다.
- 구매자에게 비용이 청구된 반품 보류의 경우 구매자가 비용을 승인하는 즉시 반품 승인 및 환불이 처리됩니다.
- 구매자에게 비용이 추가되는 반품 보류는 수정할 수 없으므로 신중하게 처리해야 합니다.
4. 반품 불가
- '반품 불가' 버튼을 클릭하면, 반품 철회/거부 상태가 됩니다.
- 대상 상품을 선택하고 반품불가 사유를 기재한 후 반품불가 처리를 할 수 있습니다.단, 구매자에게 비용이 청구된 반품 보류의 경우에는 반품 불가 처리가 되지 않습니다.
※ 참고 ※
- 수거 완료일로부터 7일 내 반품 승인/ 보류/ 불가 처리를 하지 않는 경우, 8일째 되는 날 자동으로 반품 승인 및 환불 처리됩니다.
- 비용부과가 없는 반품 보류는 최대 2주간 유지 가능하며, 반품 보류 변경일로부터 15일 째에 반품승인으로 자동 변경됩니다.