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[ 고객 관리 > 고객 문의 관리 ] 메뉴에서 답변을 입력하실 수 있습니다.

답변입력 완료 시, 해당 문의를 작성한 고객에게 알림톡이 발송됩니다.

문의 작성일로부터 5일 이내 답변을 입력해 주셔야 하며, 5일을 넘긴 경우 페널티를 받을 수 있습니다.

[ 고객 관리 > 고객 문의 관리 ] 메뉴에서 '답변을 기다리는 고객문의' 숫자를 클릭하시면 미답변 상태인 문의를 오래된 순서대로 조회하실 수 있습니다.

카카오톡채널 채팅방을 통해 인입되는 문의는 [ 고객 관리 > 고객 문의 관리 ] 메뉴에서 '답변을 기다리는 채팅상담' 버튼을 클릭하여 확인해 주시기 바랍니다.

[ 고객 관리 > 고객 문의 관리 ] 메뉴에서 답변 내용을 수정하고 싶은 문의 건의 '상세보기' 버튼을 클릭하신 후,
고객 문의 상세 팝업 하단의 '답변수정' 버튼을 클릭하면 기존에 입력한 답변 내용을 수정할 수 있습니다.

답변 수정 시에는 해당 문의를 작성한 고객에게 알림톡이 발송되지 않습니다.

한 번 입력된 답변 내용은 삭제가 불가능하오니, 답변 입력 시 신중하게 진행해주시기 바랍니다.

답변 수정 방법 도움말 보기 >>

[ 고객 관리 > 고객 문의 관리 ] 메뉴에서 답변입력을 완료하시면, 해당 문의를 작성한 고객에게 알림톡이 발송됩니다.

[ 고객 관리 > 고객 문의 관리 ] 메뉴 목록에서 확인하시고자 하는 문의 건의 '상세보기' 또는 '답변하기' 버튼을 클릭하면
고객 문의 상세 팝업 상단에서 해당 문의 건과 관련된 주문정보를 확인하실 수 있습니다.


결제완료일, 결제수단, 배송 등 좀 더 상세한 주문정보는 [ 고객 관리 > 고객 문의 관리 ] 메뉴 목록에서 해당 문의 건의 주문번호를 클릭해서 확인하실 수 있습니다.

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