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환불 접수 후 영업일 2~3일 이내에 환불 금액이 입금됩니다.
3일 후에도 입금이 되지 않으면 계좌 정보 문제로 환불적립금으로 자동 지급 되었는지 [카카오톡 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 코인거래내역]에서 확인 부탁 드리며, 환불적립금이 조회가 되지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다. -
My 구독에서는 결제 수단에 따라 해지 방법이 다르므로, 구독 시 결제하신 수단에 맞게 아래 방법을 확인해 주세요.
- 웹결제 (신용카드 / 카카오페이 /휴대폰 결제 등)로 구독하는 경우
[My 구독 > 구독정보 > 구독중인 상품] 에서 상품별로 정기결제를 해지하실 수 있습니다.
- 애플 앱스토어 결제로 구독하는 경우
애플 인앱 결제의 경우 애플 정책에 따라 애플 웹 또는 iTunes를 통해서만 환불이 가능합니다.
아래와 같이 진행해 주세요.
<애플 WEB을 통해 환불하기>
1. https://reportaproblem.apple.com 접속
2. 구매한 Apple ID 로그인
3. 카카오톡 앱의 [문제 신고] 클릭
4. 문제 선택, 내용(환불 사유) 작성 후 제출
<노트북/PC/맥에서 iTunes로 환불하기>
1. iTunes 실행
2. 계정 - 나의 계정 보기 클릭 - 비밀번호 입력
3. [구입 내역]의 모두 보기 클릭
4. 카카오톡 앱 선택
5. [문제 신고] 클릭
6. 해당 웹페이지 로그인
7. 환불 요청 - 환불 사유 기재
* 애플에 연동된 메일로 환불 접수가 되었다는 회신이 오며, 환불 완료까지 시간이 다소 걸릴 수 있으니 참고부탁드립니다.- 구글 플레이 결제로 구독하는 경우
구글 플레이 인앱 결제의 경우 구글 정책에 따라 Google Play 스토어 또는 Google Play 사이트를 통해서만 환불이 가능합니다.
My구독 에서는 결제 취소 및 환불이 어려운 점 양해 바랍니다.
아래와 같이 진행해 주세요.
<모바일 Google Play 스토어에서 구독 해지/취소 요청하기>
1. 구글 Play 실행
2. 오른쪽 상단 프로필 클릭 후 [결제 및 정기 결제] 선택
3. [정기 결제] 선택 후 [My구독] 선택
4. My구독 구독내역 하단 [구독 취소] 버튼 클릭
5. 구독 취소이유 중 1개 선택
6. '구독을 취소하시겠습니까?' 팝업에서 [구독 취소] 클릭
<PC Google Play 사이트에서 구독 해지/취소 요청하기>
1. https://play.google.com/store/account/subscriptions 접속
2. 상단의 [정기 결제] 선택
3. My구독 구독내역 우측의 [관리] 클릭
4. 팝업창 하단 [구독 취소] 버튼 클릭
5. 구독 취소이유 중 1개 선택
6. '구독을 취소하시겠습니까?' 팝업에서 [구독 취소] 클릭
*구독을 취소하면 이후에 부과될 정기 결제 요금이 청구되지 않지만, 이전에 부과되었던 요금들은 환불이 불가능합니다.