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1. 11 증명서를 파일로 저장했더니 사본으로 저장됩니다. 내용 영역 열기

   증명서를 파일로 저장하면 사본으로 저장됩니다. 은행, 관공서 등 기관에 원본 제출이 필요한 경우, [제출하기] 버튼을 눌러 원본으로 바로 제출할 수 있으며, 만약 제출하려는 기관이 검색되지 않는 경우 아래 방법을 통해 1회 원본 열람이 가능한 증명서 URL과 비밀번호를 전달 할 수 있습니다. 

   
   

   <증명서 원본을 전달하는 방법>

   Step1. 증명서 오른쪽 상단에 있는 카카오톡 공유 버튼을 눌러주세요.

   Step2. 전달하기 창에서 나와의 채팅방을 선택 후 보내기를 눌러주세요.

   Step3. 메시지에 포함된 열람 URL과 열람용 비밀번호를 복사하여 보내고 싶은 사람에게 전달하면 됩니다. 

   

   위의 방법으로 전달된 증명서는 1회만 볼 수 있습니다. 만약 받는 사람이 한 번 더 원본 확인이 필요하다고 하는 경우, 증명서를 다시 발급 받을 필요 없이, 위 순서대로 다시 진행하여 새로운 1회 열람 URL을 통해 원본을 보낼 수 있습니다.

2. 12 증명서를 카카오톡으로 공유하거나 문자, 메일 등으로 링크를 전달할 수 있나요? 내용 영역 열기
   증명서 오른쪽 상단에 있는 공유 버튼을 통해 카카오톡 친구에게 1회만 볼 수 있는 증명서 URL을 공유할 수 있습니다.

   (1회만 볼 수 있으므로 그룹 채팅방이나 오픈 채팅방에 공유하지 않도록 꼭 주의해 주세요)

    

   만약 카카오톡 친구가 아닌 문자, 메일 등으로 증명서 전달이 필요한 경우 아래 방법으로 보낼 수 있습니다. 

    

   <증명서 링크를 전달하는 방법>

   증명서에서 공유 버튼 선택 > 나와의 채팅방에 보내기 > 메시지를 복사하여 문자, 메일 등으로 전달 

    (이렇게 전달된 증명서는 1회만 볼 수 있습니다. 만약 받는 사람이 한번 더 확인이 필요하다고 하는 경우 위 순서대로 다시 진행하여 새로운 URL을 보낼 수 있습니다. 즉 다시 보내기 위해 증명서를 재발급 받을 필요는 없으며 카카오톡 공유 버튼을 눌러 보내기를 할 때마다 새로운 URL이 생성되어 다시 1회 확인이 가능해집니다)
3. 13 증명서를 종이로 출력할 수 있나요? 내용 영역 열기

   정부 전자문서지갑 정책에 의해 아래 방법을 통한 출력 및 파일 저장 기능은 2022년 5월 18일부로 제공을 중단하게 되었습니다.  불편하시겠지만 종이 증명서가 필요한 경우 프린터가 연결된 PC에서 정부24 홈페이지로 접속하여 수령방법을 '온라인발급(본인출력)'을 선택하여 출력해 주시기 바랍니다. 

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   출력이 필요한 경우 아래 방법으로 출력을 할 수 있습니다.

    

   <증명서 출력하는 방법 (PC 기준)>

   Step1. 증명서에서 카카오톡으로 공유 버튼 선택 후 나와의 채팅방으로 보내기 

   Step2. 전송된 메시지 내 열람하기 버튼 선택 후 열람용 비밀번호 입력 

   Step3. 열람 버튼 선택 

   Step4. 팝업창 내 증명서 영역 아무 곳이나 한번 클릭 후 키보드 Ctrl+P 입력

   Step5. 인쇄 창 > 대상 > PDF로 저장 선택 또는 인쇄하기

   
   
4. 14 개명을 한 경우 증명서 신청을 위해 무엇을 해야 하나요? 내용 영역 열기

   개명을 한 경우 정부24와 증명서별 발급기관 내 정보 수정이 필요합니다. 

   아래 순서대로 진행 후 증명서 신청을 할 수 있습니다. 

   
   

   1) 먼저 정부24에서 회원정보를 수정해 주세요. 

   - 회원정보 수정 방법 : https://www.gov.kr/portal/ntcItm/79664

   
   

   2) 신청을 원하는 증명서 별로 아래 발급기관에 연락하시어 정보 수정을 요청하세요. 

   - 졸업증명서 : 시・도 교육청

   - 운전경력증명서 : 경찰청

   - 건강보험자격득실 확인서, 건강보험료 납부확인서 : 국민건강보험공단

   - 코로나19 예방접종증명서 : 지차체 보건소 

   - 주민등록등초본 : 개명 신고 시 자동으로 처리되나 처리되지 않은 경우 주민센터로 문의

   -대학교/대학원 학적증명서 : 각 대학교/대학원으로 요청

5. 15 서비스 이용 동의를 철회하고 싶어요. 내용 영역 열기
   서비스 이용 동의 철회는 고객센터에 문의해 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다. 

   철회를 하더라도 다시 이용을 원하실 경우 언제든 서비스 이용 동의 재진행 후 서비스 이용이 가능합니다. 
   

   
   

   카카오에서 서비스 이용 동의를 철회하더라도 정부24를 포함하여 다른 전자증명서 서비스는 여전히 이용하실 수 있으며 다른 서비스 이용도 원치 않은 경우에는 아래 순서대로 전자지갑을 폐기해주세요. 

   
   

   <전자지갑 폐기하는 방법>

   ▪︎ 정부24 모바일앱 > 좌측 상단 메뉴 > 전자문서지갑 > 로그인 > 오른쪽 상단 메뉴 > 전자문서지갑관리 > 전자지갑폐기
6. 16 증명서를 다른 기관에 잘못 제출했어요. 제출을 취소할 수 있나요? 내용 영역 열기

   증명서를 받은 기관에서 열람하기 전까지 취소할 수 있습니다.

   
   

   <제출한 증명서 취소하는 방법>

   step1. 보냄 • 받음 목록에서 증명서를 선택합니다.

   step2. [보내기 취소] 버튼을 눌러주세요.

   
   

   [삭제하기] 버튼을 눌러 삭제하는 경우 목록에서만 삭제되고 제출한 증명서는 회수되지 않습니다. 

7. 17 이 서비스를 처음 이용하는데 이미 신청한 증명서가 있다고 나옵니다. 내용 영역 열기
   카카오톡 지갑 전자증명서는 정부 전자문서지갑(https://www.dpaper.kr)의 기능을 연동하여 서비스를 제공하고 있으며, 이 기능을 연동한 다른 서비스(정부24, 페이코, 토스, 이니셜, 네이버 등)에서 최근 90일 이내에 발급한 증명서가 있다면 카카오톡 지갑의 전자증명서에서도 확인할 수 있습니다.
8. 18 증명서 신청은 했는데 '발급 대기'라고 뜹니다. 내용 영역 열기
   대부분의 증명서는 신청 즉시 발급되지만 일부 증명서의 경우 발급하는 데에 시간이 조금 소요될 수 있습니다. 신청은 정상적으로 완료되었으며 발급 완료 시 카카오톡으로 알림을 보내드리고 있으니 조금만 기다려 주세요.
9. 19 발급 받은 증명서를 삭제할 수 있나요? 내용 영역 열기
   삭제 기능을 통해 발급 받은 증명서를 삭제 할 수 있습니다.

   
   

   <증명서 삭제 방법>

   Step1. 내증명서에서 삭제할 증명서 선택 (2개 이상 선택 가능)

   Step2. 하단에 있는 [삭제하기] 버튼 후 [확인] 버튼을 클릭하면 삭제 완료.

   
   

   한번 삭제한 증명서는 복구가 불가하니 필요하신 경우 다시 발급신청을 진행해 주세요.
10. 20 제출한 증명서가 반려 처리되었다고 합니다. 내용 영역 열기
    제출 기관에서 요구한 증명서가 아닌 다른 증명서를 잘못 제출했거나, 최근에 발급된 증명서가 아닌 경우 반려 처리될 수 있습니다.  반려 사유 확인은 제출한 증명서에서 가능하며, 좀 더 자세한 사유 확인이 필요한 경우 제출 기관으로 문의해 주세요.