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지식 관리
지식 관리 카테고리
지식 관리 본문
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지식 데이터는 지식 관리자센터에서 업로드할 수 있습니다.
1. [챗봇 관리자센터 > 봇상세 > 설정 > 지식 베이스 정보]에서 지식 베이스가 연동 되었는지 확인해 주세요.
2. [지식 관리자센터 > 지식 베이스 > 지식 > 지식 관리] 에서 데이터 업로드 가능합니다.
3. [지식 관리자센터 > 지식 베이스 > 지식 데이터 생성 > 우측 상단의 ‘지식 배포’]를 통해 배포를 진행합니다.
- 챗봇 관리자센터와 지식 베이스 연동 설정은 챗봇 관리자센터에서만 가능합니다.
- 챗봇에 관리자 이상의 권한을 보유하며 지식 베이스에서 마스터일 경우 연동 가능합니다. -
파일 업로드가 불가한 경우 아래 사항을 체크하여 주시기 바랍니다.
1. 엑셀 파일은 CSV, XLSX 형식을 지원합니다. 샘플 파일은 도움말에서 다운로드 받을 수 있습니다.
2. 질문과 답변은 필수값으로 해당 값이 없을 경우 업로드 불가합니다.
3. 각 항목의 최대 글자수를 초과할 경우 업로드 불가합니다.
4. 엑셀 카테고리 중간에 빈값 존재시 업로드 불가합니다. -
지식은 10,000개 이하의 FAQ 파일 업로드가 가능합니다.
1. 질문/답변/카테고리/Image URL/Landing URL 등 모든 항목이 일치하는
지식은 중복처리되어 업로드 되지 않습니다.
2. 빈행은 업로드 되지 않습니다.
* URL은 필수 입력 대상은 아니며, 입력시 http://~~.com형식에 맞게 기입되어야 합니다. -
지식 등록 시, Landing URL 입력 여부에 따라 글자수 제한이 달라집니다.
- Landing URL 미설정 : 최대 1,000자
- Landing URL 설정 : 최대 400자 -
고객의 자주 묻는 질문과 답변을 관리하는 카카오의 지식 데이터 플랫폼입니다.
챗봇 관리자센터의 챗봇과 연동하여 자동으로 답변하는 챗봇을 운영할 수 있습니다.
지식 데이터로 등록해두면 반복되는 고객 질문을 간편하게 답변할 수 있습니다.
또한 조금씩 다른 고객 질문, 모든 키워드를 담아 데이터를 만들지 않고 등록된 지식 안에서
유사한 문장을 찾아주는 자연어처리 엔진으로 쉽고 또 정확한 지식 관리가 가능합니다. -
지식 베이스 이름의 최대 글자수는 20자입니다.
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지식 생성을 카테고리를 지정해서 체계적으로 정리 할 수 있습니다.
카테고리는 [지식 관리자센터 > 지식 > 카테고리 관리]에서 생성 삭제 가능합니다.- 카테고리 최대 개수는 1000개이며 글자수는 20자 까지 입력 가능합니다.
- 카테고리가 중복일 경우 저장 불가능 합니다. -
카테고리가 중복일 경우, 카테고리 생성이 불가능 합니다.
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[지식 관리자센터 > 지식 > 지식 관리]에서 가능합니다. 최대 생성할수 있는 지식은 1만개 입니다.
1) '지식 추가'로 단건으로 업로드 가능합니다.
2) '지식 업로드'에서 CSV, XLSX 파일 업로드를 통하여 가능합니다.
3) '지식 업로드'에서 API 연결로 업로드 가능합니다. -
1) 단건 업로드 : [지식 관리자센터 > 지식 > 지식 관리 > 지식추가]에서 개별 단건으로 입력 가능합니다.
2) 대량 업로드 : [지식 관리자센터 > 지식 > 지식 관리 > 지식업로드]에서 엑셀데이터 대량등록, api 연동 2가지를 사용할 수 있습니다.
* 입력 실패 케이스
- 엑셀 업로드 실패 : 카테고리 미일치, 질문의 중복, 행이 빈값일 경우
- 직접 입력시 실패 : url 입력시 유효성 불일치