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지식 베이스
지식 베이스 카테고리
지식 베이스 본문
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챗봇에서는 실제 서비스를 운영할 운영 채널과 운영 채널 배포 전에 동일한 환경에서 개발 및 테스트를 하기 위해 개발 채널을 만들 수 있습니다.
개발 채널 봇은 개발 채널에 연동된 봇이고, 운영 채널 봇은 운영 채널과 연동된 봇입니다.
또한, 봇에서 1회 이상의 배포를 했다면 지식 베이스에 운영 채널 봇에 연동됩니다. -
카카오비즈니스 통합 가입을 한 사용자의 경우 21/9/27(월)에 기존 챗봇 관리자센터에서 사용하던 지식+관련 데이터를
지식 관리자센터에서 이용하실 수 있도록 동기화 하였습니다.
따라서 해당 봇의 관리자 이상을 소유하며 카카오 비즈니스 통합 가입을 한 경우라면
지식 관리자센터에서 기존과 동일하게 사용 가능합니다. -
[챗봇 관리자센터 > 봇 상세 > 설정 > 지식 베이스 정보]에서 연동할 수 있습니다.
생성한 지식 베이스 목록 확인이 어려운 경우 권한 확인이 필요합니다.
- 챗봇에 관리자 이상의 권한을 보유하며 지식 베이스에서 마스터일 경우 연동 가능합니다. -
[챗봇 관리자센터 > 봇 상세 > 설정 > 지식 베이스 정보] 에서 지식 관리자와 챗봇 연결을 해제할 수 있습니다.
- 챗봇에 관리자 이상의 권한을 보유할 경우 해제가 가능합니다. -
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지식 베이스는 여러 서비스를 지원하고 있습니다.
챗봇 관리자센터의 챗봇과 연동하여 자동으로 답변해주는 챗봇을 운영할 수 있습니다. -
지식 베이스는 총 20개의 서비스에 연결 가능한 1:N 구조를 가지고 있습니다.
챗봇에 연결할 경우 운영 및 개발 채널에 모두 연결한 경우 2개로 산정합니다. -
우선 챗봇과 지식 베이스의 배포 상태를 확인해주세요.
배포가 되었음에도 응답이 나오지 않는다면 아래를 확인해주세요.
[챗봇 관리자센터 > 봇 상세 > 설정 > 지식 베이스 정보 > 지식 베이스연결 > 최신 배포 버전 사용하기]
최신 배포 버전 사용하기 옵션 설정 여부를 확인해 주세요.
1. '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하는 경우
지식 베이스 수정 후, 지식 베이스에서 배포를 하면 최신 배포 내용으로 챗봇 지식에 자동 반영됩니다.
*단, '최신 배포 버전을 사용' 설정 후에 1회의 봇 배포가 필요합니다.
2. '최신 배포 버전 사용하기'를 사용하지 않는 경우
챗봇에서 수동으로 선택한 버전의 지식만 사용할 수 있습니다.
- 지식 베이스에서 배포 버전 선택 및 배포 (ex: v2 버전을 배포 한 경우)
- 챗봇에서 해당 배포 버전을 선택 후 챗봇에서도 배포 (ex : v2 버전을 선택한 후 배포) -
챗봇에서 배포를 1회 이상할 경우, 운영 채널 봇과 개발 채널 봇에 연동되어 2개의 서비스와 연동된 것으로 보입니다.