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예약/취소

1. 11 예약 신청은 어떤 상태인가요? 내용 영역 열기
   예약 신청은 예약 확정을 대기하는 상태이며, 현재 예약 건을 당장 이용할 수 있는 상태가 아닙니다. 

   판매자가 예약 신청 건을 확인 후 예약을 취소/거절하거나 예약을 확정할 수 있습니다. 

   취소되거나 확정이 되면, 판매자의 알림톡 메시지를 통해서 결과를 안내드리니 잠시만 기다려 주세요.

   오랜 시간이 지나도록 상태가 변경되지 않는다면, 예약한 판매자에게 문의 바랍니다.
2. 12 이용완료 후 결제만 취소할 수 있나요? 내용 영역 열기
   예약하기를 통해 결제와 예약을 했지만 

   실제 현장에서 이용할 때, 이전의 결제 금액은 취소하고 '현장에서 금액을 다시 결제'하는 상황이라면 

   판매자에게 요청해 주세요.

   
   

   판매자가 예약의 상태는 '이용완료' 처리하고, 결제 금액만 환불 처리하는 '결제만 취소'가 가능합니다. 

   
   

   (참고)

   - 예약취소 : 예약과 결제금액 모두 취소합니다. 

   - 결제만 취소 : 예약은 '이용완료'로 유지하고 결제금액만 취소합니다. 후기 작성이 가능합니다.
3. 13 예약금과 현장에서 지불하는 결제금액은 다른가요? 내용 영역 열기
   예약금과 최종 결제금액은 다를 수 있습니다.

   예약금은 해당 상품을 예약하기에서 예약하기 위해 선불로 지불하는 금액이며,

   최종 결제금액은 실제 상품, 서비스를 이용한 후에 현장에서 지불하는 금액입니다.

   현장에서는 예약금을 제외한 나머지 차액을 결제하실 수 있습니다.
4. 14 예약금을 지불했는데 현장에서 차액만 결제하나요? 아니면 예약금을 취소하고 전체 금액을 결제하나요? 내용 영역 열기
   예약금을 제외한 나머지 차액은 실제 상품, 서비스를 이용한 후에 현장에서 결제합니다.

   단, 일부의 경우 판매자&예약자 간 협의를 통해 예약금을 환불한 후, 전체 금액을 현장에서 결제하는 방식으로 운영하기도 합니다. 

   따라서 현장의 상황에 따라 달라질 수 있으므로 예약한 판매점으로 문의해 주세요.
5. 15 취소는 어디에서 할 수 있나요? 내용 영역 열기
   예약하기 홈> 좌측 맨 위 사람 아이콘 > 마이페이지 > 예약내역 > 예약 상세 내역의 최하단 버튼 [예약 취소하기]를 통해 취소요청 페이지에 진입하여 처리 가능합니다.
   예약 취소 요청페이지에서 취소 및 환불 규정과 취소수수료, 환불금액을 확인 후 취소해 주세요.
   
   취소 가능 시간 이전에 취소 가능하며, 취소 가능 시간 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.
   취소는 즉시 접수 처리되며, 환불금액의 환불 처리는 결제사 사정에 따라 3~7영업일 안에 처리됩니다.
   취소 이후 취소요청 철회는 할 수 없으니 신중히 확인 후 처리해 주세요.
6. 16 취소 수수료는 어디에서 확인할 수 있나요? 내용 영역 열기
   1. 예약 전에는 상품의 마지막 옵션을 선택하는 페이지 하단에서 취소 규정을 확인할 수 있습니다.
   2. 예약 후에는 예약 내역 상세 페이지의 하단 "취소 및 환불 규정" 영역에서 취소 수수료를 확인할 수 있습니다.
   또는 예약 상세 내역에서 [예약 취소하기] 버튼을 눌러, 진입한 "예약 취소 요청" 페이지에서 취소 수수료와 환불 예상 금액을 확인하실 수 있습니다.
   
7. 17 예약 후 일부만 취소가 가능한가요? 내용 영역 열기

   - 예약 상태가 '예약신청'일 경우, 전체 취소만 가능하며 일부 취소는 불가합니다.
   - 숙소 상품의 경우, 예약한 일정의 전체 취소만 가능하며, 일부 일정만 취소하는 것은 불가합니다. (예시: 3박 예약 후 1박만 취소불가)
   - 숙소 이외 티켓/레저/식당/생활 상품의 경우 수량을 각각 선택하여 부분 취소가 가능하나 구매 수량 제한(고정 n개 , n배수)조건 이 있는 예약 건, 쿠폰을 사용한 예약 건 등의 조건이 있는 일부 상품은 부분취소가 불가 합니다. (취소 시 취소수수료 등이 부과될 수 있으니 취소/환불 규정을 꼭 확인해 주세요.)

   
   ※취소가능기한이 지났을 경우, 취소 및 환불이 불가합니다.
   

8. 18 예약 상세 내역에서 취소 버튼이 보이지 않습니다. 내용 영역 열기

   취소 가능한 상태일 경우, 예약 상세 페이지의 최하단 영역에 [예약 취소하기] 버튼이 노출됩니다.
   
   [예약 취소하기] 버튼이 미노출되는 경우는 아래와 같습니다.
   1) 취소가능기한이 지났을 경우, 취소 버튼이 나타나지 않습니다.
   2) 취소불가 상품으로 명시된 경우, 취소 버튼이 나타나지 않습니다.
   3) 티켓/레저/식당/생활 상품의 경우, 구매 수량 제한(고정 n개 , n배수)조건이 있는 상품이거나 쿠폰을 사용한 예약건 일때 일부 수량을 이미 이용완료했다면 취소 버튼이 나타나지 않습니다. (즉 전체 수량을 모두 이용완료해야하는 조건일 때에는 취소 버튼이 나타나지 않음)

9. 19 업체의 사정으로 취소해야 하는데, 취소수수료 없이 취소할 수 있나요? 내용 영역 열기
   취소 수수료가 발생하는 기간에 직접 취소할 경우 취소 수수료 금액만큼 차감되어 환불됩니다.
   따라서, 직접 취소가 아닌 판매점에 문의하여 취소 요청을 해주세요.
   
   업체의 사정으로 예약 건을 취소해야한다면, 판매점에서 취소 수수료 없이 취소 처리 후 환불이 가능합니다.
10. 20 천재지변, 감염병 안전수칙 준수 등 사유로 취소해야 하는데, 취소 수수료 없이 취소할 수 있나요? 내용 영역 열기
    취소 수수료가 발생하는 기간에 직접 취소할 경우 취소 수수료 금액만큼 차감되어 환불됩니다.
    따라서, 직접 취소가 아닌 판매점에 문의하여 취소 요청을 해주세요.
    (업체에 따라 증빙 자료를 제출이 필요할 수 있습니다.)