카카오 고객센터 본문
결제문의
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상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,
법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.
※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.
다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우
2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우
3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우
4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 시 효용이 결정되는 콘텐츠의 개봉행위가 있는 경우
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OROR.ep 내에서 상품을 구매할 수 없어 매우 놀라셨을 것 같습니다.
현재 OROR.ep 내에서 구매할 수 있는 결제 상품은 구글 Play 스토어와 앱스토어를 통해 판매되고 있으며
고객님마다 결제 수단도 다르기에 다양한 문제 원인이 있을 수 있습니다.
이에 아래에 여러 가지 방법을 안내해 드리니 참고 부탁드립니다.
[결제 실패 해결 방법]
1) 원활한 네트워크 환경에서 OROR.ep 종료 후 재실행
2) 스토어 계정 설정 문제 발생 (스토어로 문의)
■ 구글 결제 고객센터
- 링크 : https://payments.google.com/payments/u/2/home#oneTimePurchase
■ 애플 고객지원 홈페이지
- 링크 : https://getsupport.apple.com/
3) 통신사 결제 문제 발생(통신사로 문의)
■ 소액 결제 결제 한도 등 결제 수단의 문제가 있다면 이용하는 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.
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구글 Play 스토어를 통해 OROR.ep을 다운로드하셨다면
의도치 않게 결제 상품이 구매되지 않도록 결제 비밀번호를 설정할 수 있어요.
■ 구글 Play 결제 비밀번호 설정 방법
1. 구글 Play 스토어 실행 후 상단의 '메뉴(≡)' 아이콘 터치
2. 설정에서 '구매 시 인증 요구' 선택
3. '이 기기에서 Google Play를 통해 구매할 때마다 인증' 선택
4. 구글 계정의 결제 비밀번호 설정
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결제 상품을 구매하기 직전에 1달러(1,000원 내외) 정도의 금액이 추가 구매되어 매우 놀라셨을 것 같습니다.
다만, 이는 고객님께서 선택하신 결제 수단이 정상적으로 사용 가능한 결제 수단인지 확인하기 위해 앱스토어에서 자체적으로 결제 테스트를 진행한 결제건일 수 있습니다.
이와 같이 결제된 1달러는 잠시 후 자동으로 환불 처리되며, 실제로 1달러가 청구되는 것은 아니기에 실제로 청구될 경우 앱스토어 고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.
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OROR.ep의 현금영수증은 Google Play 기프트 카드, 카카오페이 머니 결제건 등 현금성 결제수단으로 결제한 경우 발행이 가능합니다.
▶ 현금영수증 발급이 가능하지 않은 결제 수단
1. 신용/체크 카드(Credit/Debit Card)
2. iOS의 애플 앱 스토어 결제(Credit/Debit Card)
3. 통신사 결제(SKT/KT/LGU+)
4. PAYCO 포인트 결제(PAYCO에서 현금영수증 발급 가능)
5. 카카오페이 결제(google, apple, samsung) -
Google Play 기프트 카드, 카카오페이 머니 결제건 등 현금성 결제수단으로 결제한 경우 발행이 가능합니다.
현금영수증 발행이 필요하신 경우 결제일로부터 5일 이내에 고객센터 문의하기를 통해 요청 부탁드립니다.
더불어 구글 해외결제건에 대해서는 현금영수증 발행이 불가합니다.
■ 1:1문의 접수 경로
- OROR.ep 접속 → ...더보기 → 앱 설정 → 문의하기
[현금영수증 발급요청]
1. 휴대폰 번호 :
2. 결제 일자 :
3. 결제 금액 :
4. 구글 거래 ID(GPA.17자리) :
[유의사항]
1. 신청일로부터 3일 이내 발급되고, 시스템 점검/장애/처리지연 등의 사유로 실제 결제 일자와 다소 상이할 수 있습니다.
2. 고객님께서 신청하신 현금영수증은 무기명으로 발급되며, 발급받으신 현금영수증은 당해 연도 마감기한 내에 홈택스(http://www.hometax.go.kr)를 이용하여 등록하여 주셔야 합니다.
만약 마감 기한이 경과된 경우 국세상담센터(126)로 문의하여 주시기 바랍니다.
3. 환불 또는 거래의 취소가 발행할 경우, 기존 발급된 현금영수증 신고는 취소 처리 됩니다.
4. 현금영수증 발급과 관련하여 궁금하신 내용이 있으시면 고객센터를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
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구글의 경우 현금성 결제수단에 대한 정보를 별도로 확인해야하므로 번거로우시겠지만 고객님께서 신청하신 경우 발급하고 있습니다.
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앱스토어 결제는 해외 가맹점으로 현금영수증 발급 대상이 아닌 점 양해 부탁드립니다.
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OROR.ep의 현금영수증은 결제일로부터 5일 이내 무기명 현금영수증으로 발행됩니다.
발행된 무기명 현금영수증의 경우 당해연도 6월까지 전년도 발급분의 확인이 가능하니,
1월 연말정산 시기에 등록하지 못하셨을 경우 5월 확정 신고 기간 이전에 등록하시어 소득공제받으시길 바랍니다.
ex) 2022년 1월 ~ 12월 결제분의 무기명 현금 영수증을 2023년 6월까지 확인 가능합니다.
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주문번호란 구글 플레이스토어에서 발급된 주문 영수증에서 GPA로 시작하는 숫자로 구성되어 있습니다.
주문번호를 포함한 거래 내역은 아래 링크에 접속하여 결제에 사용한 구글 계정으로 로그인하시면 확인할 수 있습니다.
[G Pay 거래내역]