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환불은 유상캐시만 가능하며,
유상캐시 환불은 아래 경로를 통해 마스터, 멤버 누구나 직접 환불 신청이 가능합니다.[경로] 광고계정 > 설정 > 비즈월렛 > 캐시 관리 > [환불] 버튼 클릭
환불신청을 위해서는 환불계좌가 등록되어 있어야 합니다.
환불계좌는 광고계정 혹은 비즈월렛의 마스터가 등록 및 삭제 가능하며 마스터의 명의 혹은 사업자 명의 계좌만 등록 가능합니다.
환불 요청 방법은 전액환불과 부분환불이 있습니다.
- 전액환불 : 남은 캐시 잔액 전체 환불
- 부분환불 : 일정 금액만 환불
환불 요청 후 환불 처리 상태는 '환불 처리 현황' 메뉴에서 확인 가능하며,
전액 환불 요청 건은 환불금액 확정을 위해 환불 신청 1시간 후에 확인 가능합니다.
※ 참고사항
- 최근 충전 건부터 순차적으로 환불이 진행됩니다.
- 마지막 결제수단이 자동결제일 경우 환불이 불가합니다.
- 영업일 기준 16시까지 접수된 환불 신청건에 대하여 17시에 일괄 처리됩니다.
- 신용카드 환불은 1년 이내의 충전 건에 대해 영업일 기준 3~5일 카드사 승인 취소되며, 무통장입금은 영업일 기준 2~3일 내 환불 금액이 환불계좌로 입금됩니다.
- 환불이 불가한 경우, 고객센터 혹은 카카오비즈니스 상담톡으로 문의 부탁드립니다.
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환불 실패 사유에는 여러 사유가 발생할 수 있습니다.
잔액부족, 예금주명 불일치, 환불계좌 오류, 광고주 오신청 등 다양한 사유로 실패될 수 있습니다.
1) 잔액부족
환불승인 시점에 광고계정 내 잔액이 0원 이상이어야 환불 승인이 가능합니다.
환불 승인 시점에 -(마이너스) 잔액이 발생할 경우 환불실패 될 수 있으나, 광고계정을 OFF 및 일예산을 조절하여 광고 운영해 주시길 바랍니다.
2) 예금주명 불일치
작성하신 예금주명과 실제 통장사본의 예금주명이 상이할 경우 환불 승인이 거부될 수 있습니다,
※ 참고사항환불 실패 시 안내 받을 이메일 주소로 실패 사유와 함께 실패 안내 메시지가 발송됩니다.
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환불신청 시 탈퇴한 멤버의 카드결제분이 있다면, 카드취소는 불가 합니다.
등록된 환불계좌를 통한 현금환불만 가능한 점 참고 부탁 드립니다. -
카카오비즈니스에 등록된 사업자, 대표자 정보 일치 하지 않을 경우 환불 계좌 등록이 불가합니다.
광고계정 유형에 따라 아래와 같이 환불 계좌를 등록해 주세요.
■ 개인의 광고계정 : 개인(월렛)의 마스터 명의 계좌
■ 개인 사업자(사업자등록번호)광고계정 : 사업자명 계좌 or 사업자 개인의 개인명의 계좌
(예시) 법인명 주식회사 카카오 / 대표자명 라이언 인 경우
- 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오 or 라이언 or 라이언(주식회사 카카오)
- 불가한 예금주명 : 그 외 불가
■ 법인 사업자(사업자등록번호)광고계정 : 법인 명의 계좌만 가능
(예시) 법인명이 주식회사 카카오, 대표자명이 라이언 인 경우
- 가능한 예금주명 : 주식회사 카카오
- 불가한 예금주명 : 그 외 불가
※ 환불계좌 등록 참고사항
- 카카오비즈니스에 등록된 사업자, 대표자 정보 일치 하지 않을 경우 환불 계좌 등록 불가
- 띄어쓰기, 대소문자 구분없이 입력 가능
- 공동대표인 경우 외 N명, 외 N인 제외 후 일치 여부 확인
- (주), 주식회사는 제외 후 일치 여부 확인
- 임의의 특수문자는 입력 불가능하나, 사업자 정보와 정확이 일치하는 경우 입력 가능
- 개인인 경우, 카카오계정 본인인증 기준으로 일치 여부 확인 -
환불 승인은 아래와 같이 처리되며, 환불처리 현황은 아래 경로에서 확인 가능합니다.[경로] 광고계정 > 설정 > 비즈월렛 > 캐시 관리 > 환불 처리 현황 탭
※ 환불 승인 처리- 부분 환불 요청건 : 즉시 승인 처리- 전액 환불 요청건 : 승인 대기 상태 > 승인 처리(1시간 소요)※ 환불 방식환불 승인이 완료되었더라도 결제수단에 따라 환불 처리 기간이 소요됩니다.- 신용카드 환불 : 환불 승인 완료 후 영업일 3~5일 내 카드사 승인 취소- 계좌이체 환불 : 환불 승인 완료 후 영업일 2~3일 내 등록된 환불계좌로 환불금액 입금