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커넥트 센터

1. 1 컨택센터란 무엇인가요? 내용 영역 열기
   컨택센터는 고객과 기업이 다양한 채널을 통해 커뮤니케이션할 수 있는 시설이나 시스템을 말합니다. 

   컨택센터를 통해 기업은 전화, 문자, 이메일, 채팅, 소셜미디어 등 다양한 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다. 

   컨택센터는 고객 서비스, 마케팅, 영업, 상담 등 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다.
2. 2 AI 음성봇으로 무엇을 할 수 있나요? 내용 영역 열기

   AI 음성봇(보이스봇, 콜봇, 음성챗봇)은 인공지능(AI) 기술을 활용하여
   전화로 고객과 대화할 수 있는 가상의 상담사입니다.
   
   

   AI 음성봇은 고객의 발화를 인식하고 이해하고 적절한 응답을 생성하여
   사람처럼 답변을 할 수 있습니다.
   
   

   AI 음성봇은 사람 상담사를 대체하거나 보조할 수 있으며,
   고객의 대기 시간을 줄이고 효율성과 만족도를 높일 수 있습니다.

3. 3 AI음성봇의 응대 시나리오는 고객이 직접 구현해야 하나요? 내용 영역 열기

   KiCC 도입 초기, 업무에 바로 적용하실 수 있도록
   음성봇의 시나리오 구성과 도메인 특화 발화를 학습하여 제공해 드립니다.
   

   
   디케이테크인의 전문 컨설턴트가 고객의 업무를 면밀히 파악하여 가장 효율적인 방법으로
   AI 음성봇을 활용하실 수 있도록 시나리오를 구성해 드리고 있으며, 
   이후 운영을 위해 필요한 교육까지 함께 제공해 드립니다.

4. 4 KiCC란 무엇인가요? 내용 영역 열기

   KiCC는 Kakao i Connect Center의 약자로,
   카카오 공동체의 서비스 및 기술 자산을 토대로 만든 AI Contact Center의 상품입니다.
   

   정확하고 빠른 자연어 이해, 복잡한 시나리오와 고객사 시스템과의 긴밀한 연동 등을 통해
   신속하고 효율적인 고객 응대 경험을 제공할 수 있습니다.

5. 5 KiCC 도입시 기존의 시스템을 사용할 수 있나요? 내용 영역 열기

   KICC는 고객사의 기존 시스템과 연동하여 AI음성봇을 도입하실 수 있도록 지원하는 구축형(On-prem) 상품입니다. 

   기존 사용 중인 콜인프라와 상담 애플리케이션을 최대한 활용하며,
   고객사 맞춤형으로 AI 상담사를 운영할 수 있습니다.

6. 6 KiCC와 기존 유선 상담을 함께 사용할 수 있나요? 내용 영역 열기

   KiCC와 유선 상담을 함께 사용할 수 있습니다. 
   AI가 잘할 수 있는 분야와 상담사가 잘할 수 있는 분야를 함께 활용하여 보다 편리한 고객 경험을 제공해 보세요. 

7. 7 KICC 도입 상담은 어떻게 신청하나요? 내용 영역 열기
   도입문의에 궁금한 사항을 남겨주시면 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.
   

   
   

   ▶︎ 도입 문의 : https://dktechin.com/inquiry/consultInquiry
8. 8 KICC의 요금은 어떻게 책정되나요? 내용 영역 열기
   KICC의 요금은 도입초기 고객사 기존 시스템 연동비, 시나리오 구성비용 등이 발생하며 

   이는 고객사의 환경과 AI음성봇을 도입하고자 하는 업무의 내용에 따라 달라집니다. 

   
   

   이후 AI음성봇 서비스 사용에 따라 별도의 월별 서비스 이용료가 발생됩니다. 

   추가적으로 알림톡, 상담톡 등의 사용 여부 등에 따라 가변적인 요금이 발생할 수 있습니다. 

   자세한 비용을 상담받고 싶다면 홈페이지 > 도입문의 에 관련 내용을 기재하여 주시길 바랍니다.
9. 9 KiCC 이용 중 문제가 발생하면 어떻게 해야 하나요? 내용 영역 열기

   KiCC 이용 중 문제가 발생하시면 도움이 필요한 내용을 하단의 [문의하기]에 남겨주세요.

   빠른 시간 내 서비스 및 기술 지원을 받으실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.