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1. 1 스마트 민원행정 시스템은 어떤 서비스인가요? 내용 영역 열기
   스마트 민원행정 시스템은 클라우드 컴퓨팅과 IoT 기술, 범용 SNS 플랫폼 기술을
   기반으로 한 융합 서비스입니다. 

   
   

   사용자에게 친숙한 카카오톡 채널과 AI 챗봇 환경을 통해, 민원·행정 서비스를 제공하여
   찾고자 하는 정보를 쉽게 얻을 수 있으며,
   민원·행정에서 발생할 수 있는 불편함을 해소하여 신뢰도와 효율성을 동시에 향상할 수 있습니다. 

   
   

   스마트 민원행정 시스템은 예약관리 시스템, 청소행정(IoT) 시스템, 통합계정 관리,
   챗봇 응답관리 시스템, 대시보드 등을 5개의 시스템을 제공하여,
   다양한 민원행정 서비스를 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다. 

   
   

   또한, 확장성과 유연한 설계를 특징으로 하여
   수요기관이 요구하는 다양한 분야의 정보를 효과적으로 취득하고
   사용자에게 제공할 수 있는 강력한 시스템으로 지속적으로 발전하고 있습니다.
2. 2 스마트 민원행정 시스템 구성이 궁금합니다. 내용 영역 열기
   스마트 민원행정 시스템은 4가지 모듈로 구성되어 있습니다.
   

   
   

   [통합예약 시스템] 

   공공서비스, 시설 이용 또는 공적인 상품에 대한 접수, 예약, 신청 등이 필요할 경우 활용됩니다. 
   
   

   [청소행정 시스템] 

   대형 폐기물의 수거 목록을 작성하고, 지도를 기반으로 한 차량 관리 및 모니터링, 위치의 이동 기록 등을
   관리할 필요가 있을 때 이용됩니다.

   
   [챗봇 응답관리 시스템] 

   챗봇의 응답문을 코딩 없이 자유롭게 수정, 추가, 삭제가 필요할 때 사용합니다. 

   또한, 사용자에게 정보성 알림 메시지나 홍보 선톡메시지 전송이 필요할 때 사용됩니다. 

   
   [통합계정 시스템] 

   각 시스템 접근을 위한 권한 부여 기능을 제공합니다.
3. 3 스마트 민원행정 시스템을 도입하려면 어떻게 하나요? 내용 영역 열기
   디지털 서비스 전문계약제도를 통해 시스템을 '이용'하는 형태로 계약 및 도입할 수 있습니다. 

   수요기관마다 계약 방식 등일 달라질 수 있으므로 자세한 사항은 도입문의를 통해 문의하시기 바랍니다. 
   

   
   

   ▶︎ 도입문의 : https://dktechin.com/inquiry/consultInquiry
4. 4 누구나 도입할 수 있나요? 내용 영역 열기
   공공기관, 지자체 등 민원·행정 서비스를 제공하고 있다면 어느 기관이든지 도입할 수 있습니다.
5. 5 14세 미만의 사용자도 이용할 수 있나요? 내용 영역 열기
   스마트 민원행정 챗봇은 카카오톡 앱이 설치되어 있으면 누구나 사용할 수 있습니다. 

   
   

   다만, 직접적인 민원 신청, 예약, 접수, 결제 등은 가입한 회원에게만 제공하고 있으며
   회원 가입의 경우 만 14세 미만의 사용자는 제한하고 있습니다.
6. 6 AI 챗봇이란 무엇인가요? 내용 영역 열기

   스마트 민원행정 시스템의 AI 챗봇은 카카오톡 플랫폼을 통한 인공지능 기반의 대화형 챗봇 서비스입니다.
   사용자가 카카오톡에서 질문하거나 명령을 입력하면 AI 챗봇이 입력어를 인식하여 응답을 제공합니다.
   사용자의 다양한 질문과 명령어를 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 이해하여 분류하고
   적절한 응답을 찾아 답변합니다.

7. 7 챗봇 응답관리 시스템은 어떤 서비스인가요? 내용 영역 열기

   챗봇 응답관리 시스템은 손쉽게 챗봇 응답을 관리할 수 있고 알림/홍보 메시지를 발송할 수 있습니다.
   관리자가 지속적으로 시나리오를 고도화하고 응답을 추가, 수정, 삭제할 수 있도록 도와드립니다.
   또한, 알림 메시지와 선톡메시지를 구성하여 발송할 수 있습니다.

8. 8 챗봇 응답을 인공지능이 생성해 주나요? 내용 영역 열기

   스마트 민원행정 시스템의 AI 챗봇은 '시나리오 기반(rule-based) 챗봇' 으로
   인공지능이 응답을 생성하지 않습니다.
   정확하고 통일된 응답을 제공하여 응답 오류의 가능성을 낮추며 정확한 정보 전달이 가능합니다.

   또한, 생성형 응답과 다르게 대화 흐름이 빠르고 효율적입니다.

9. 9 챗봇의 응답 말풍선 모양도 변경할 수 있나요? 내용 영역 열기

   챗봇의 응답과 선톡메시지의 말풍선 모양은 변경할 수 없습니다.
   챗봇의 기본 디자인 요소로, 현재 제공되고 있는 말풍선 유형은 다음과 같습니다.

   
   [텍스트형]
   가장 기본적인 형태로, 단순 텍스트 정보를 전달합니다.

   
   [카드형]
   이미지, 제목, 설명글 등을 포함할 수 있는 다양한 정보를 한눈에 보여주는 형태입니다.

   
   [이미지형]
   이미지를 사용하여 정보를 전달하는 형태입니다.

   
   [리스트형]
   여러 항목을 리스트로 나열하여 정보를 제공하는 형태로, 각 항목을 선택할 수 있습니다.

   
   [아이템형]
   특정 아이템이나 상품 정보를 집중적으로 보여주는 형태입니다.

   
   [커머스형]
   상품 구매나 예약 등 커머스 관련 정보를 효과적으로 전달하는 데 적합한 형태입니다.
   
   이러한 말풍선 유형은 사용자에게 최적의 정보 전달 및 상호 작용 경험을 제공하기 위해 구성되었습니다.
   말풍선의 디자인을 변경할 수 없다는 제한이 있지만,
   다양한 유형을 조합하고 내용을 창의적으로 구성함으로써 사용자에게 유용한 대화 경험을 제공할 수 있습니다.

10. 10 도입할 경우 챗봇도 함께 제공되나요? 내용 영역 열기
    스마트 민원행정 시스템은 어드민과 챗봇으로 구성되어 있습니다. 

    별도 앱이나 홈페이지가 아닌 카카오톡 채널 챗봇을 통해 사용자 화면을 제공합니다. 

    필요한 경우 챗봇을 통해 앱이나 웹페이지를 연계할 수 있습니다.