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먼저 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품(보석)이 지급되지 않은 경우,
아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.

■ 문의 양식
1) 이용 스토어 : 구글플레이 스토어
2) 결제 계정 정보 : (구글플레이 스토어 - 구글 계정)
3) 게임 회원 번호(9자리) : 
4) 결제 일시 :
5) 결제 금액 :
6) 요청 사항 : 결제 취소

■ 1:1 문의 방법
- 게임접속 → 설정(톱니바퀴 메뉴) → 고객센터 → 1:1 문의

* 게임 회원번호 확인 방법
  : 게임접속 → 설정(톱니바퀴 메뉴) 하단에서 카카오 회원 번호 확인

* 구글 계정 확인 방법
  : 구글플레이 스토어 접속 → 메뉴 → 계정에서 확인
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아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.

■ 문의 양식
1) 이용 스토어 : 애플 앱스토어
2) 게임 회원 번호(9자리) : 
3) 결제 일시 :
4) 결제 금액 :
5) 요청 사항 : 결제 취소
6) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)

■ 1:1 문의 방법
게임 접속 → 설정 (톱니바퀴 메뉴) → 고객센터 → 1:1 문의

* 결제 내역 확인 방법






먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


결제 후 구매하신 상품(보석)이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 원스토어

2) 게임회원 번호(9자리) :

3) 원스토어 주문번호 :  

4) 결제 일시 : 

5) 결제 금액 : 

6) 요청 사항 : 결제 취소


■ 1:1 문의 방법

 게임접속 → 설정(톱니바퀴 모양) → 고객센터 → 1:1 문의


 * 게임회원 번호 조회 방법

  1. 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 설정(톱니바퀴 모양)에서 게임회원 번호 확인

 * 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 

  미사용하셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


* 원스토어 주문번호 조회 방법

 1. 원스토어 접속 → 내 정보(오른쪽 위 사람 아이콘)



2. 구매내역



3. 상품 내 결제

 


4. 주문내역(오른쪽 문서 아이콘)  복사



먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


결제 후 구매하신 상품(보석)이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 카카오게임샵

2) 게임회원 번호(9자리) : 

3) 결제 일시 : 

4) 결제 금액 : 

5) 요청 사항 : 결제 취소


■ 1:1 문의 방법

 게임접속 → 설정(톱니바퀴 모양) → 고객센터 → 1:1 문의


 * 게임회원 번호 조회 방법

  1. 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 설정(톱니바퀴 모양)에서 게임회원 번호 확인

 * 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 

  미사용하셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.

게임 내 결제를 취소 혹은 구매하신 아이템을 환불하고 싶으실 경우,
아래의 내용을 모두 기재하시어 1:1 문의 접수를 해주시면 됩니다.

■ 문의 양식
1) 이용 스토어 : 구글플레이 스토어
2) 결제 계정 정보 : (구글플레이 스토어 - 구글 계정)
3) 게임 회원 번호(9자리) : 
4) 결제 일시 :
5) 결제 금액 :
6) 요청 사항 : 결제 취소

■ 1:1 문의 방법
- 게임접속 → 설정(톱니바퀴 메뉴) → 고객센터 → 1:1 문의

* 게임 회원번호 확인 방법
  : 게임접속 → 설정(톱니바퀴 메뉴) 하단에서 카카오 회원 번호 확인

* 구글 계정 확인 방법
  : 구글플레이 스토어 접속 → 메뉴 → 계정에서 확인

* 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 지급된 아이템을 미사용 하셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


게임 내 결제를 취소 혹은 구매하신 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하시어 1:1 문의 접수를 해주시면 됩니다.

■ 문의 양식
1) 이용 스토어 : 애플 앱스토어
2) 게임 회원 번호(9자리) : 
3) 결제 일시 :
4) 결제 금액 :
5) 요청 사항 : 결제 취소
6) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)

■ 1:1 문의 방법
게임 접속 → 설정 (톱니바퀴 메뉴) → 고객센터 → 1:1 문의

* 결제 내역 확인 방법









게임 내 결제를 취소 혹은 구매하신 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하시어 1:1 문의를 부탁 드립니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 원스토어

2) 게임회원 번호(9자리) :

3) 원스토어 주문번호 :  

4) 결제 일시 : 

5) 결제 금액 : 

6) 요청 사항 : 결제 취소


■ 1:1 문의 방법

 게임접속 → 설정(톱니바퀴 모양) → 고객센터 → 1:1 문의


 * 게임회원 번호 조회 방법

  1. 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 설정(톱니바퀴 모양)에서 게임회원 번호 확인

 * 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 

  미사용하셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


*원스토어 주문번호 조회 방법

1. 원스토어 접속 → 내 정보(오른쪽 위 사람 아이콘)



2. 구매내역 



3. 상품 내 결제



4. 주문내역(오른쪽 문서 아이콘) 복사



게임 내 결제를 취소 혹은 구매하신 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하시어 1:1 문의를 부탁 드립니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 카카오게임샵

2) 게임회원 번호(9자리) : 

3) 결제 일시 : 

4) 결제 금액 : 

5) 요청 사항 : 결제 취소


■ 1:1 문의 방법

 게임접속 → 설정(톱니바퀴 모양) → 고객센터 → 1:1 문의


 * 게임회원 번호 조회 방법

  1. 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 설정(톱니바퀴 모양)에서 게임회원 번호 확인

 * 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 

  미사용하셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.

1달러 결제의 경우 유료 앱 또는 아이템을 처음으로 결제하면 발생하는 테스트 결제입니다.

실제로는 1달러가 청구되지 않는 점 참고하시고 이용 부탁드립니다.

프렌즈사천성의 결제방식은 직접결제가 아닌 결제 대행사 (구글/애플/카카오게임샵/원스토어)를 통해

진행되어 정확한 결제 실패 현상 발생에 관해서는 확인이 어렵습니다.


결제 실패 현상 발생시, 번거로우시겠지만 아래 방법을 참고 부탁드립니다.


1. 스토어 계정 설정 문제 발생 : 스토어로 문의

- 구글플레이 스토어 : 02-531-9226

- 애플 앱스토어 : 1544-2662

- 카카오게임샵 : 1577-3754

- 원스토어 : 1600-6573


2. 통신사 결제 문제 발생 : 통신사로 문의


* 결제 한도액이 초과 되었는지도 확인 부탁드립니다. 한도액이 초과할 경우 결제가 불가합니다. 

  한도액 문의는 해당 카드사 또는 통신사로 문의하시기 바랍니다.

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