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먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품(루비)이 지급되지 않은 경우, 
아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.

■ 문의 양식 
1) 이용 스토어: Google스토어
2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글계정)
3) 게임회원번호(12자리) : 
4) 닉네임 : 
5) 결제 일시 : 
6) 결제 금액 : 
7) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)

■ 1:1 문의 방법
   메인화면 > 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) > 고객센터 문의> 1:1 문의

■ 게임회원번호 조회 방법
 * 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 게임 설정(톱니바퀴 모양) → 하단 게임회원번호 확인
 * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

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결제 후 구매하신 상품(루비)이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 앱스토어

2) 게임회원번호(12자리) : 

3) 닉네임 : 

4) 결제 일시 : 

5) 결제 금액 : 

6) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)

7) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)


■ 1:1 문의 방법

  메인화면 > 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) > 고객센터 문의> 1:1 문의


[결제 내역 확인 방법]

1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기

2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정

4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 

모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부


게임 내 결제 취소 혹은 구매한 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하셔서 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: Google 스토어

2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글 계정)

3) 게임회원번호(12자리) : 

4) 닉네임 : 

5) 결제 일시 : 

6) 결제 금액 : 

7) 요청 사항 : 결제 취소


■ 1:1 문의 방법

 메인화면 > 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) > 고객센터 문의> 1:1 문의


■ 게임회원번호 조회 방법

 * 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 게임 설정(톱니바퀴 모양) → 하단 게임회원번호 확인

 * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

 * 단, 결제 취소의 경우 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 

   미사용 했을 때만 결제 취소가 가능합니다.

게임 내 결제 취소 혹은 구매한 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하셔서 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 앱스토어

2) 게임회원번호(12자리) : 

3) 닉네임 : 

4) 결제 일시 : 

5) 결제 금액 : 

6) 요청 사항 : 결제 취소

7) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)


■ 1:1 문의 방법

  메인화면 > 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) > 고객센터 문의> 1:1 문의


[결제 내역 확인 방법]

1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기

2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정

4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 

모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부

실수로 터치하여 결제가 진행되거나 타인에 의해 강제적으로 결제되는 일을 

방지하기 위해서는 결제 비밀번호를 설정하여 방지하실 수 있습니다.


■ 구글 플레이 결제 비밀번호 설정 방법

- 구글 play 스토어 실행 → 상단의 '메뉴(≡)' 아이콘 → 설정 → 구매 시 인증 필요 

→ 이 기기에서 Google Play를 통해 구매할 때마다 인증 선택 → 구글 계정 비밀번호 설정

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,

법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.

(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)


다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 

1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우 

2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 

3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우 

4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우

5. 선물하기 기능을 통해 구매한 상품을 선물한 경우

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