본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

프렌즈마블

프렌즈마블 카테고리

프렌즈마블 본문

무선 네트워크 연결 상태나 해당 휴대폰의 메모리(RAM) 부족, 설치된 애플리케이션 간의

충돌 또는 리소스 업데이트 중 파일 누락으로 발생할 수 있는 현상입니다.


먼저, 아래 사항을 확인 후 재실행을 진행해보시기 바랍니다.


■ 게임 접속 / 실행이 되지 않는 현상 해결 방법 

 1. 불필요한 애플리케이션 및 데이터 삭제

 2. 휴대폰 디바이스의 OS 버전을 최신 버전으로 업데이트

 3. 와이파이 및 네트워크 수신 상태 확인

 4. 게임을 완전히 삭제한 후 재설치


확인 이후에도 프렌즈마블 접속/실행이 원활히 진행되지 않을 경우

프렌즈마블 삭제 후 네트워크 접속이 원활한 환경에서 재설치를 부탁드립니다.


■ 애플리케이션 삭제 방법

1. 환경설정 > 애플리케이션(응용 프로그램) > 프렌즈마블 > 캐시, 데이터 삭제 > 제거

2. 이용 스토어를 통해 최신 버전 재설치


※ 휴대폰 기종에 따라 캐시/ 데이터 삭제 방법이 다를 수 있습니다.

※ 문제 해결이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 상세 내용을 기재하여 접수해주시면

    빠르게 확인하여 최대한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

게임 이용 중 자주 종료될 경우 아래와 같이 진행을 부탁드립니다.


■ 네트워크 환경 및 연결 상태를 확인

 - 데이터 수신이 원활하지 않은 경우 종료 현상이 발생할 수 있습니다.


■ '프렌즈마블' 외 동시에 여러 개의 앱을 실행하고 있는 것은 아닌지 확인 바랍니다.

 - 여러 개의 앱을 동시에 실행하는 경우, 핸드폰 메모리 사용량이 증가하여 

   원활한 게임 이용이 어려울 수 있습니다.


지속적으로 동일한 현상이 발생하는 경우 게임 내 고객센터를 통해 1:1문의 접수 바랍니다.

고객센터 1:1 문의는 아래 안내해 드리는 방법을 통해 접수할 수 있습니다.


- 메인화면 → 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) → 고객센터 → 1:1 문의

프렌즈마블의 배경음, 효과음의 설정은 아래의 내용을 참고하여 확인 부탁드립니다.


- 메인화면 → 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) 터치 → 배경음, 효과음 ON/OFF

안드로이드 기기의 경우 저장 공간이 내장/외장 메모리로 구성되어 있지만

애플리케이션은 외장 메모리에 저장이 가능하지 않습니다.


따라서 외장 메모리에 용량이 충분히 남아있더라도

내장 메모리의 공간이 부족할 경우 애플리케이션 설치 및 실행이 되지 않습니다.


아래의 내장 메모리 공간 확보 방법을 시도한 뒤 다시 다운로드를 시도해 보시기 바랍니다.


■ 애플리케이션 및 인터넷 캐시 삭제 방법

1. 애플리케이션 : '환경설정-애플리케이션'에 설치된 어플을 터치하여 '캐시삭제' 터치

2. 인터넷 : 인터넷 실행 > 메뉴 키 > '설정-개인정보 보호/설정’에서 '캐시삭제' 터치


■ 사용하지 않는 어플 및 정보 삭제 

- 현재 사용하지 않는 어플, 사진, 동영상 등 내장 메모리에 저장된 정보를 삭제 


※ 기기마다 캐시 삭제 방법이 다를 수 있습니다.


프렌즈마블에서 아이템 요청 및 선물 수신 설정은 아래 내용을 참고 부탁드립니다.


- 메인화면 → 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) 터치 → 카카오 메시지 ON/OFF

  단, 게임 내 설정으로도 변경되지 않을 경우 카카오톡에서 수신 여부 설정이 가능합니다.


※ 게임 메시지 수신 여부 확인 방법

1. 휴대 기기에 설치된 [카카오톡] 실행

2. 화면 상단의 더보기 (...) 터치 후 우측 상단의 설정 (톱니바퀴) 터치

3. [개인/보안] - [카카오 계정] - [연결된 서비스 관리] 터치

4. 비밀번호 입력 후 프렌즈마블 "이 서비스에서 보내는 메시지 수신" 체크 혹은 체크 해제

쿠폰은 설정 화면에서 번호를 입력할 수 있습니다. 


하단 톱니바퀴 > '쿠폰등록' 버튼을 눌러 코드를 입력하면, 

정상적인 코드일 경우 우편함으로 선물이 바로 지급됩니다. 


※ 이미 사용한 쿠폰은 적용되지 않습니다. 

※ '쿠폰등록'버튼이 보이지 않는다면 아래 쿠폰입력 바로가기를 눌러 확인해주세요.


쿠폰입력 바로가기


프렌즈마블의 푸시 설정은 아래의 내용을 참고하여 확인 부탁드립니다.


- 메인화면 → 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) 터치 → 푸시 알림 ON/OFF

프렌즈마블을 이용하기 위해서는 아래와 같은 사양이 필요합니다.


■ OS 버전 

- 안드로이드 (AOS): 4.0.3 이상

- 애플 (IOS): 8.0 이상


■ 최소 사양

- 안드로이드 (AOS): 갤럭시S4 / 1.5GB

- 애플 (IOS): 아이폰5, 아이폰5C, 아이폰 5S / 1GB


■ 권장 사양

- 안드로이드 (AOS): 갤럭시S5 / 2GB

- 애플 (IOS): 아이폰6 / 2GB

프렌즈마블을 플레이하고 있지 않은 내 카카오톡 친구를 초대하는 시스템이며,
초대한 친구 수에 따라 플레이에 유용한 아이템을 받을 수 있습니다.

※ 꼭 참고해주세요.
1. 친구가 메시지를 받은 뒤 해당 메시지를 통해 게임 설치 후 접속까지 완료해야합니다.
2. 친구 초대 시 초대한 시간부터 다음 날 자정(23:59)까지 친구가 게임에 접속해야 초대가 성공하여 카운트가 기록됩니다.
     ex) 3/1 15시 초대 시 3/2 23시 59분까지 게임 설치 및 접속 시 인정됩니다.
3. 친구 초대 후 친구가 게임에 접속하지 않은 경우 30일 후 재초대가 가능합니다.
4. 친구 초대는 하루에 30명까지만 초대할 수 있습니다.
맨 첫 페이지로 이동 이전 페이지로 이동 1 현재 페이지 2 마지막 페이지로 이동

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.