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결제 진행으로 친구에게 선물하신 상품은

선물을 받은 친구가 [구매된 선물을 획득하지 않은 상태]에서

[구매 후 7일 이내]에 결제 취소 문의를 접수해주셔야만 취소할 수 있습니다.


만일 위 선물 결제 취소 조건을 모두 충족할 경우

아래의 내용을 기재하여 고객센터를 통해 문의를 접수해주시면 조치를 진행하겠습니다.

※ 반드시 [선물하기]를 진행한 주민님과  [선물이 전달된] 친구분 모두 문의가 접수되어야 결제 취소가 가능합니다.


- 1. 구글 계정 : 

- 2. 구매한 상품 : 

- 3. 구매한 시간 : 0월 00일 00시 00분 ~ 00시 00분

- 4. 상품을 구매한 금액 : 

- 5. 선물을 구매한 주민의 닉네임 : 

- 6. 선물을 획득한 친구의 닉네임 : 

- 7. 선물을 구매자 요청 사항 : (결제 취소)

- 8. 선물을 획득한 친구 회수 동의서 : (ex. 선물 받은 상품을 회수하는 것에 동의합니다.)


※ 문의 접수 방법

 화면 하단의 [메뉴] → [설정] → [고객센터] → [1:1 문의]

※ 8번 회수 동의서의 경우 선물을 받은 친구분이 직접 고객센터를 통해 문의 접수해 주셔야 합니다.

※ 선물한 아이템과 선물하기로 지급된 보너스 아이템은 모두 회수됩니다.

※ 위 양식으로 문의를 접수하셨더라도, 친구가 이미 선물을 사용했을 경우에는 취소가 불가능합니다.

먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


결제 후 구매하신 상품(젬)이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: Google스토어

2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글계정)

3) 게임회원 번호(9자리) : 

4) 닉네임 : 

5) 결제 일시 : 

6) 결제 금액 : 

7) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)


■ 1:1 문의 방법

- 메인 화면 → 메뉴 → 설정 → 고객센터 → 1:1 문의


 * 게임회원 번호 조회 방법

  1. 게임 내 확인 방법: 게임 접속 → 설정(톱니바퀴 모양)에서 카카오 회원 번호 확인

 * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


결제 후 구매하신 상품(젬)이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움 드리겠습니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 앱스토어2) 게임회원 번호(9자리) : 

3) 닉네임 : 

4) 결제 일시 : 

5) 결제 금액 : 

6) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)

7) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린 샷 첨부 (필수)


■ 1:1 문의 방법

 게임 접속 → 메인 화면 → 메뉴 → 설정 → 고객센터 → 1:1 문의


  * 결제 내역 확인 방법

 1. PC 아이튠즈 접속 → 로그인 → 상단 아이콘 → 나의 계정 보기



 2.계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'


 

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정 (문의하고자 하는 결제 건의 날짜로 설정)


 

 4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

 


 


5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 

모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부

 


상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,
법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.
(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)
 
다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 
1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우 
2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 
3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우 
4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우 

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