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무선 네트워크 연결 상태나 해당 휴대폰의 메모리(RAM) 부족, 설치된 애플리케이션간의 

충돌 또는 리소스 업데이트 중 파일 누락으로 발생할 수 있는 현상입니다.


먼저, 아래 사항을 확인 후 재실행을 진행해보시기 바랍니다.


■ 게임 접속 / 실행이 되지 않는 현상 해결 방법 

 1. 불필요한 애플리케이션 및 데이터 삭제

 2. 휴대폰 디바이스의 OS 버전을 최신 버전으로 업데이트

 3. 와이파이 및 네트워크 수신 상태 확인

 4. 게임을 완전히 삭제한 후 재설치


위 사항을 진행하신 후에도 그랜드체이스 접속/실행이 원활히 진행되지 않을 경우

아래 내용을 참고하여 원활한 네트워크 환경에서 재설치를 부탁드립니다.


■ 애플리케이션 재설치 방법

1. 휴대폰 환경설정 > 애플리케이션(응용 프로그램) > 그랜드체이스 > 캐시,데이터 삭제 > 제거

2. 이용 스토어를 통해 최신 버전 재설치


※ 휴대폰 기종에 따라 캐시/ 데이터 삭제 방법이 다를 수 있습니다.

※ 문제 해결이 되지 않을 경우 고객센터를 통해 상세 내용을 기재하여

    접수해주시면 빠르게 확인하여 최대한 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

게임 이용 중 자주 종료되실 경우 아래와 같이 진행을 부탁드립니다.


1. 네트워크 환경 및 연결 상태를 확인

 - 데이터 수신이 원활하지 않은 경우 종료 현상이 발생할 수 있습니다.


2. '그랜드체이스' 외 동시에 여러 개의 앱을 실행하고 있는 것은 아닌지 확인해주세요.

 - 여러 개의 앱을 동시에 실행하는 경우, 핸드폰 메모리 사용량이 증가하여

   원활한 게임 이용이 어려울 수 있습니다.


지속적으로 동일한 현상이 발생하는 경우 게임 내 고객센터를 통해 1:1문의 접수 바랍니다.

그랜드체이스 게임회원번호 조회 방법은 아래의 내용을 참고하여 확인 부탁드립니다.

▶ 메인화면 > 우측 상단 메뉴 터치 > 옵션 > 계정 정보 > 게임회원번호(12자리) 확인

* [게임회원번호 복사] 기능으로 편리하게 게임회원번호를 저장할 수 있습니다.




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