본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

앙상블스타즈

앙상블스타즈 카테고리

앙상블스타즈 본문

게임 내 결제 취소 혹은 구매한 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하셔서 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: Google 스토어

2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글 계정)

3) 게임회원번호(12자리) : 

4) 닉네임 : 

5) 결제 일시 : 

6) 결제 금액 : 

7) 요청 사항 : [결제 취소]


※ 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

※ 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 사용하지 않으셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


■ 게임 회원 번호 조회 방법

 - 메인 페이지 → 프로듀서 레벨 랭크 → 전학생 서류 하단 게임 회원 번호(12자리) 확인


■ 1:1 문의 방법

앙상블스타즈 for kakao 접속 → 메뉴 → 고객센터 → 1:1 문의

구글 플레이 스토어를 이용하여 결제를 진행하시는 프로듀서님들께서는,

실수로 터치하여 결제가 진행되거나 타인에 의해 강제적으로 결제되는 일을 

방지하기 위해서 결제 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.


■ 구글 플레이 결제 비밀번호 설정 방법


- 구글 play 스토어 실행 → 상단의 '메뉴(≡)' 아이콘 → 설정 → 구매 시 인증 필요 

→ 이 기기에서 Google Play를 통해 구매할 때마다 인증 선택 → 구글 계정 비밀번호 설정


위 방법으로 원치 않는 결제가 이루어지는 것을 방지하고

계획적으로 상품을 구매하여 더욱 즐겁게 앙상블스타즈를 진행해 보세요.

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,

법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.

(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)

 

다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 

1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우 

2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 

3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우 

4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우 

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.