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구글 스토어를 통해 '콘트라:리턴즈'을 다운로드하셨다면,

의도치 않게 결제 상품이 구매되지 않도록 결제 비밀번호를 설정할 수 있어요.


■ 구글 플레이 결제 비밀번호 설정 방법

 1. 구글 play 스토어 실행 후 상단의 '메뉴(≡)' 아이콘 터치

 2. 설정에서 '구매 시 인증 필요' 선택

 3. '이 기기에서 Google Play를 통해 구매할 때마다 인증' 선택

 4. 구글 계정의 결제 비밀번호 설정 


구글스토어에서 상품을 잘못 구매해서 취소하고 싶다면,
아래에 안내해드린 내용으로 게임 내 1:1 문의를 남겨주세요.

■ 문의 양식 
1) 이용 스토어: Google 스토어
2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글 계정)
3) 게임 회원번호 : 
4) 결제 일시 : 
5) 결제 금액 : 
6) 요청 사항 : [결제 취소]

※ 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴에서 확인할 수 있어요.
※ 상품을 사용하지 않은 상태에서 구매 후 7일 안에 문의를 남겨주셔야만
    결제 취소에 도움을 드릴 수 있는 점을 유의해주세요!

※  콘트라:리턴즈 게임 회원번호 확인 방법
 - 1. 게임 화면 왼쪽 위 [프로필] 버튼 터치
 - 2. 나의 정보 내 게임회원번호 확인

※ 1:1 문의 방법
 - 1. 게임 화면 오른쪽 상단 [설정(톱니바퀴) 버튼 터치
 - 2. 하단의 고객문의' 터치 후 '결제 ' 카테고리 선택 

앱스토어에서 상품을 잘못 구매해서 취소하고 싶다면,

아래에 안내해드린 내용으로 게임 내 1:1 문의를 남겨주세요.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 앱스토어

2) 게임 회원번호 : 

3) 결제 일시 : 

4) 결제 금액 : 

5) 요청 사항 : [결제 취소]

6) 주문 번호가 확인되는 PC 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)


※ 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 사용하지 않으셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


※ 결제 내역 확인 방법

1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기

2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정

4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 

   하단 결제 금액이 모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의에 첨부


※  콘트라:리턴즈 게임 회원번호 확인 방법

 - 1. 게임 화면 왼쪽 위 프로필 버튼 터치

 - 2. 나의 정보 내 게임회원번호 확인


※ 1:1 문의 방법

 - 1. 게임 화면 오른쪽 상단 [설정(톱니바퀴) 버튼 터치

 - 2. 하단의 고객문의' 터치 후 '결제 ' 카테고리 선택 


구글 스토어를 통해 구매하신 상품(다이아)이 게임 내에 지급되지 않은 경우, 
아래에 안내해 드리는 내용으로 문의를 남겨주시면 최대한 신속히 도움을 드리겠습니다.

■ 문의 양식 
1) 이용 스토어: Google 스토어
2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글 계정)
3) 게임 회원번호 : 
4) 결제 일시 : 
5) 결제 금액 : 
6) 요청 사항 : [아이템 지급] or [결제 취소] 중 선택

※ 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

※  콘트라:리턴즈 게임 회원번호 확인 방법
 - 1. 게임 화면 왼쪽 위 프로필 버튼 터치
 - 2. 나의 정보 내 게임회원번호 확인

※ 1:1 문의 방법
 - 1. 게임 화면 오른쪽 상단 [설정(톱니바퀴) 버튼 터치
 - 2. 하단의 고객문의' 터치 후 '결제 ' 카테고리 선택 

앱스토어를 통해 구매하신 상품(다이아)이 게임 내에 지급되지 않은 경우, 

아래에 안내해 드리는 내용으로 문의를 남겨주시면 최대한 빨리 도와드릴게요!


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 앱스토어

2) 게임 회원번호 : 

3) 결제 일시 : 

4) 결제 금액 : 

5) 요청 사항 : (아이템 지급) or (결제 취소) 중 선택

6) 주문 번호가 확인되는 PC 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)


■ 결제 내역 확인 방법

1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기

2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정

4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 

모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부


※  콘트라:리턴즈 게임 회원번호 확인 방법

 - 1. 게임 화면 왼쪽 위 프로필 버튼 터치

 - 2. 나의 정보 내 게임회원번호 확인


※ 1:1 문의 방법

 - 1. 게임 화면 오른쪽 상단 [설정(톱니바퀴) 버튼 터치

 - 2. 하단의 고객문의' 터치 후 '결제 ' 카테고리 선택 


결제 상품을 구매하기 직전에 1달러(1,000원 내외) 정도의 금액이 
콘트라:리턴즈 이름으로 추가로 구매되어 놀라셨을 마음 충분히 이해합니다.

단, 이는 고객님께서 선택하신 결제 수단이
정상 사용 가능한 결제 수단인지 확인하기 위해
앱스토어 자체적으로 결제 테스트를 진행한 것이랍니다.

이에 결제된 1달러는 잠시 후 자동으로 환불 처리되며,
실제로 1달러가 청구되는 것은 아니니 너무 걱정하지 마세요.

게임 내에서 상품을 구매할 수 없어 매우 놀라셨을 것 같습니다.


현재 게임 내에서 구매할 수 있는 결제 상품은

플레이 스토어(구글)와 앱스토어를 통해 판매되고 있으며

고객님마다 결제 수단도 다양하기에 여러 문제 원인이 될 수 있습니다.


이에 아래에 여러가지 방법을 안내해 드리니 참고해 주시기 바랍니다.


[ 콘트라:리턴즈 결제 실패 해결 방법 ]

1) 원활한 네트워크 환경에서 게임 종료 후 재실행


2) 스토어 계정 설정 문제 발생 (스토어로 문의)

■ 구글 결제 고객센터

 - 링크 : https://payments.google.com/payments/u/2/home#oneTimePurchase


■ 애플 고객지원 홈페이지

 - 링크 : https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action


3) 통신사 결제 문제 발생(통신사로 문의)

■ 소액 결제 결제 한도 등 결제 수단의 문제가 있다면

   이용하는 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인 부탁드리겠습니다.

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원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.