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먼저, 결제 후 상품 미지급 현상으로 게임 이용에 불편을 겪으신 점 사과드립니다.


결제 후 구매하신 상품(보석)이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: Google 스토어

2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글 계정)

3) 게임 회원번호 : 

4) 결제 일시 : 

5) 결제 금액 : 

6) 요청 사항 : [아이템 지급] or [결제 취소] 중 선택


※ 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.


■ 게임 회원번호 확인 방법

- 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 계정 →  회원번호


※ 회원 번호 복사 버튼을 터치하시면 회원번호가 복사되어 쉽게 붙여넣으실 수 있습니다.


■ 1:1 문의 방법

창세기전 접속 → 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 고객센터 → 1:1문의

먼저, 결제 후 상품 미지급 현상으로 게임 이용에 불편을 겪으신 점 사과드립니다.


결제 후 구매하신 상품(보석)이 지급되지 않은 경우, 

아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 앱스토어

2) 게임 회원번호 : 

3) 결제 일시 : 

4) 결제 금액 : 

5) 요청 사항 : (아이템 지급) or (결제 취소) 중 선택

6) 주문 번호가 확인되는 PC 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)


■ 결제 내역 확인 방법

1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기

2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정

4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 

모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부


■ 게임 회원번호 확인 방법

- 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 계정 →  회원번호


※ 회원 번호 복사 버튼을 터치하시면 회원번호가 복사되어 쉽게 붙여넣으실 수 있습니다.


■ 1:1 문의 방법

창세기전 접속 → 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 고객센터 → 1:1문의

창세기전의 상품 결제는 결제 대행사(구글 플레이 스토어/앱스토어)를 통해 진행되기 때문에 정확한 결제 실패 사유에 대해 확인이 어렵습니다.


결제 실패 현상이 지속적으로 발생할 경우,

번거로우시겠지만 아래 안내해 드리는 방법을 참고 부탁드립니다.


[ 창세기전 결제 실패 해결 방법 ]

1) 원활한 네트워크 환경에서 게임 종료 후 재실행


2) 스토어 계정 설정 문제 발생 (스토어로 문의)

■ 구글 결제 고객센터

 - 링크 : https://support.google.com/pay?p=consumerhelp#topic=7625138

■ 애플 고객지원 홈페이지

 - 링크 : https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action


3) 통신사 결제 문제 발생(통신사로 문의)

■ 소액 결제 한도액이 초과할 경우, 추가 결제가 불가하니

    결제 한도액이 초과되었는지 확인 부탁드립니다.

    소액 결제 한도액은 해당 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

게임 내 결제 취소 혹은 구매한 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하시어 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: Google Play 스토어

2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글 계정)

3) 게임 회원번호 : 

4) 결제 일시 : 

5) 결제 금액 : 

6) 요청 사항 : [결제 취소]


※ 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.

※ 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 사용하지 않으셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


■ 게임 회원번호 확인 방법

- 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 계정 →  회원번호


※ 회원 번호 복사 버튼을 터치하시면 회원번호가 복사되어 쉽게 붙여넣으실 수 있습니다.


■ 1:1 문의 방법

창세기전 접속 → 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 고객센터 → 1:1문의

게임 내 결제 취소 혹은 구매한 아이템을 환불하고 싶으실 경우,

아래의 내용을 모두 기재하셔서 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.


■ 문의 양식 

1) 이용 스토어: 앱스토어

2) 게임 회원번호 : 

3) 결제 일시 : 

4) 결제 금액 : 

5) 요청 사항 : [결제 취소]

6) 주문 번호가 확인되는 PC 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)


※ 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 사용하지 않으셨을 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


■ 결제 내역 확인 방법

1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기

2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'

3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정

4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭

5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 

모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부


■ 게임 회원번호 확인 방법

- 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 계정 →  회원번호


※ 회원 번호 복사 버튼을 터치하시면 회원번호가 복사되어 쉽게 붙여넣으실 수 있습니다.


■ 1:1 문의 방법

창세기전 접속 → 게임 화면 왼쪽 상단 [함장 정보(초상화)] → 우측 상단의 톱니바퀴 → 고객센터 → 1:1문의

결제 전 1달러가 먼저 결제되어 많이 놀라셨을 것 같습니다.


1달러가 결제되는 현상은 고객님께서 앱스토어에 등록하신 결제 수단이

정상 사용 가능한 결제 수단인지 확인하기 위해

앱스토어 자체적으로 결제 테스트를 진행하여 발생하는 현상입니다.


결제된 1달러는 일정 시간 후 자동 환불 처리되기 때문에

실제로 1달러가 청구되는 것은 아니니 너무 걱정하지 마세요.

구글 플레이 스토어를 이용하여 결제를 진행하시는 고객님들께서는,

실수로 터치하여 결제가 진행되거나 타인에 의해 강제적으로 결제되는 일을 

방지하기 위해서 결제 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.


■ 구글 플레이 결제 비밀번호 설정 방법

- 구글 play 스토어 실행 → 상단의 '메뉴(≡)' 아이콘 → 설정 → 구매 시 인증 필요 

→ 이 기기에서 Google Play를 통해 구매할 때마다 인증 선택 → 구글 계정 비밀번호 설정


위 방법으로 원치 않는 결제가 이루어지는 것을 방지하고

계획적으로 상품을 구매하여 더욱 즐겁게 창세기전을 즐겨보세요.

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,

법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.

(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)


다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 

1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우 

2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 

3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우 

4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우 

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.