본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

프렌즈대모험

프렌즈대모험 카테고리

프렌즈대모험 본문

결제 오류로 게임 이용에 불편을 드린점 사과의 말씀 드립니다.

번거로우시더라도 아래 안내해 드리는 양식에 맞추어 게임 내 고객센터로
문의를 접수해 주시면 빠르게 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.

■ 결제 문의 접수 양식
1) 게임 회원번호 :
2) 주문 번호/영수증 번호(거래ID) :
3) 결제 일시 :
4) 결제 금액 / 구매 아이템 : 
5) 요청사항 : (예: 미지급 아이템 지급 요청)

※ 구글 주문 번호(거래ID) 확인방법
- 결제 영수증 혹은 Google 결제 센터에서 확인 가능
- Google 결제 센터 → 구독 및 서비스 → 구매 내역 보기 경로로 확인가능
- 주문번호 (GPA. 17자리 숫자) 확인 후 정확하게 입력

※ 애플 앱스토어 영수증 번호 확인방법 
- 아이튠즈에서 확인 가능
- 아이튠즈 접속 → 나의 계정보기 → 구입내역 → 모두 보기 경로로 확인 가능
- 영수증 번호 10자리 확인 후 정확하게 입력

■ 1:1 문의 접수 방법 
메인화면 > 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) 터치 > 고객센터 > 1:1 문의 (결제)
(※ 1:1 문의 접수가 어려우시다면 fr.advengame@kakaocorp.com로 양식에 맞춰 문의 접수해주시기 바랍니다.)
결제 취소는 구매하신 아이템을 사용하지 않은 상태에서 구매일로부터 7일 이내
문의를 접수해주셔야 결제 취소가 가능한 점 안내를 드려요. 

이에 해당할 경우, 아래 안내해 드리는 양식에 맞추어 게임 내 고객센터로 문의 접수를 부탁드릴게요.

■ 결제 문의 접수 양식
1) 게임 회원번호 :
2) 주문 번호 :
3) 결제 일시 :
4) 결제 금액 / 구매 아이템 : 
5) 요청사항 : (예: 결제 취소)

※ 구글 주문번호(거래ID) 확인방법
- 결제 영수증 혹은 Google 결제 센터에서 확인 가능
- Google 결제 센터 → 구독 및 서비스 → 구매 내역 보기 경로로 확인가능
- 주문번호 (GPA. 17자리 숫자) 확인 후 정확하게 입력

※ 애플 앱스토어의 경우 앱스토어 고객센터로 문의해주세요.

■ 1:1 문의 접수 방법 
메인화면 > 우측 상단 게임 설정(톱니바퀴 모양) 터치 > 고객센터 > 1:1 문의 (결제)
(※ 1:1 문의 접수가 어려우시다면 fr.advengame@kakaocorp.com로 양식에 맞춰 문의 접수해주시기 바랍니다.)
취소/환불 기준은 무엇인가요? (청약철회)

상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,
법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.
(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다.)

다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 

1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우 
2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 
3. 우편으로 지급된 상품을 받은 경우 
4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우 


'고급 프렌즈 뽑기 / 고급 펫 뽑기 / 4성 프렌즈 소환상자 / 5성 프렌즈 소환상자' 확률은 아래의 링크를 통해 확인이 가능합니다.

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.