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게임에 접속하거나 실행할 수 없는 현상은 
고객님께서 이용하고 있는 데이터 환경이나 기기의 메모리 부족, 
다른 애플리케이션과의 충돌 등 다양한 사유로 인해 발생할 수 있어요.

프렌즈타운 접속 혹은 실행이 원활하지 않을 경우 
아래 조치 내용을 참고하여 애플리케이션을 재실행해 보는 것을 권장합니다.

■ 게임 접속 / 실행이 되지 않는 현상 해결 방법 
 1. 불필요한 애플리케이션 및 데이터 삭제
 2. 휴대기기의 디바이스의 OS 버전을 최신 버전으로 업데이트
 3. 와이파이 및 네트워크 수신 상태 확인
 4. 휴대기기 재부팅

만약 관련 조치를 진행했음에도 접속 및 실행되지 않는다면
프렌즈타운의 캐시/데이터 삭제 후 보다 원활한 데이터 환경에서 재설치를 부탁드려요.

■ 애플리케이션 재설치 방법
 1. 휴대폰 환경설정 > 애플리케이션(응용 프로그램) > 프렌즈타운 > 데이터, 캐시 지우기 > 제거
 2. 이용 스토어를 통해 최신 버전 재설치

※ 사용하고 있는 기기에 따라 캐시/ 데이터 삭제 방법이 다를 수 있습니다.

모든 조치 방법을 이용하신 후에도 게임에 접속되지 않는다면,
조금 더 자세한 정보 확인을 위해 아래의 정보를 기재하신 후
'고객센터 이메일'로 이메일 문의를 남겨주세요.

■ 게임 설치 불가 현상 확인 요청 양식
 - 사용하는 기기 모델명 : 
 - 기기의 OS 버전 : 
 - 오류 메시지를 확인할 수 있는 스크린샷 첨부(필수)

 * 고객센터 이메일 주소 : fr.town@kakaocorp.com
기기의 저장 공간이 부족하다는 메시지가 나타난다면
아래 안내해 드리는 방법에 따라 메모리 공간 확보 후 
다시 다운로드를 시도해 보시기를 권장합니다.

■ 애플리케이션 및 인터넷 캐시 삭제 방법
 - 애플리케이션 : '환경설정-애플리케이션'에 설치된 애플리케이션을 터치하여 '캐시 지우기' 버튼 터치
 - 인터넷 : 인터넷 실행 - 메뉴 키를 터치하신 후 '설정-개인정보 보호 및 보안’에서 '검색 데이터 삭제' 버튼 터치

■ 사용하지 않는 애플리케이션 및 정보 삭제 
 - 현재 사용하지 않는 애플리케이션, 사진, 동영상 등 내장 메모리에 저장된 정보를 삭제 

※ 기기마다 캐시 삭제 방법이 다를 수 있어요.
※ 외장 메모리에는 애플리케이션을 설치할 수 없어요.
게임 이용 중 잦은 강제 종료 현상이 발생한다면 아래 내용에 따라 확인을 부탁드려요.

■ 데이터 환경 및 연결 상태를 확인
 - 데이터 수신이 원활하지 않을 경우 강제 종료 현상이 발생할 수 있어요.
 - 더 원활한 데이터 및 와이파이 환경에서 이용을 권장해요.

■ 프렌즈타운 이외에 다른 애플리케이션 모두 종료
 - 여러 개의 애플리케이션을 동시에 실행하고 있다면
  기기 내 메모리 사용량이 증가하여 원활한 게임 이용이 어려울 수 있어요.

만약, 지속해서 동일한 현상 발생 시 게임 내 고객센터를 통해 문의를 접수해 주세요.
프렌즈타운 알림 설정은 아래 경로를 따라 변경할 수 있어요.

■ 프렌즈타운 알림 설정 변경 방법
  1. 게임 화면 왼쪽 아래 더보기 [▲] 버튼 터치
  2. 설정(톱니바퀴)에서 상세 설정 터치
  3. 수신 상태 변경을 원하는 알림으로 선택하여 설정 변경

 * 카카오톡 알림 : 프렌즈타운에서 발송하는 하트, 아이템 등 (카카오 메시지)
 * 하트, 프렌즈 알림 : 하트 상태 및 프렌즈 스킬 효과 등에 대한 알림
 * 홍보성 알림 : 이벤트 진행이나 신규 콘텐츠 업데이트 시 발생
 * 홍보성 야간 알림 : 홍보성 및 게임 친구 알림 (심야)
 * 프로필 공개 : 제 3자에게 프로필 사진 및 닉네임 비공개 설정 여부
 * 게임 푸시 알림 : 각종 요청 및 하트 수신 (게임 친구 포함)
프렌즈타운의 배경음과 효과음 설정은 아래 경로를 따라 변경할 수 있어요.

■ 프렌즈타운 배경음/효과음 설정 변경 방법
  1. 게임 화면 왼쪽 아래 더보기 [▲] 버튼 터치
  2. 설정(톱니바퀴)에서 상세 설정 터치
  3. 배경음 또는 효과음 설정 변경
프렌즈타운을 이용하기 위해서는 아래와 같은 사양이 필요합니다.

■ OS 버전 
- 안드로이드 (AOS): 4.1 이상
- 애플 (IOS): 10.0 이상

■ RAM
- 1GB 이상 (AOS/iOS 동일)

고객센터 1:1 문의는 아래 안내해 드리는 방법을 통해 접수할 수 있어요.

■ 프렌즈타운 1:1 문의 접수 방법
  1. 게임 화면 왼쪽 아래 더보기 [▲] 버튼 터치
  2. 설정(톱니바퀴) 터치
  3. 고객 문의 → 1:1 문의 → 카테고리 선택 후 문의하기
게임 탈퇴를 진행하면 모든 게임 기록이 삭제되며,
탈퇴가 진행된 계정 복구에 대한 도움을 드리기 어려우니
탈퇴 전에 부디 신중히 선택해주시는 것을 권장합니다.

게임 탈퇴를 진행하길 원하신다면
아래 안내해 드리는 내용을 참고해 주세요.

■ 프렌즈타운 게임 탈퇴 방법
  1. 게임 화면 왼쪽 아래 더보기 [▲] 버튼 터치
  2. 설정(톱니바퀴)에서 게임 설정 터치
  3. 하단 "게임 탈퇴" 터치

혹여라도 실수로 게임 탈퇴를 진행하셨더라도
게임 탈퇴 진행 후 약 24시간 동안은 '탈퇴 유예 시간'이 적용되고 있기에,
24시간 이내에 게임에 재접속하면 '게임 탈퇴'를 직접 철회하실 수 있어요.


1:1 문의 접수나 이벤트 참여를 위해 필요한 정보인
 '게임회원번호'는 아래의 방법으로 확인하실 수 있어요

■ 프렌즈타운 게임회원번호 확인 방법
  1. 게임 화면 왼쪽 아래 더보기 [▲] 버튼 터치
  2. 설정(톱니바퀴)에서 게임 설정 터치
  3. 게임회원번호 확인

 * '회원번호 복사'를 터치하면 회원번호를 쉽게 복사하고 붙여넣을 수 있어요.


프렌즈타운에서 이용할 수 있는 모든 게임 계정은
'카카오 계정'과 '게스트 계정'으로 구분되고 있어요.

'카카오 계정'은 게임 데이터를 카카오 계정에 연동한 계정으로,
똑같은 카카오 계정을 입력하면 다른 기기에서도 접속할 수 있고
조금 더 안전하게 게임 데이터를 보호할 수 있답니다.

이전 사전예약에 참여하셨거나, 
게임을 처음 시작할 때 카카오 계정을 입력했다면
카카오 계정을 이용하는 것이니 [카카오계정으로 로그인]을 이용해주세요.

'게스트 계정'이란 게임 데이터를 이용하는 단말기에 저장하는 것으로,
계정을 생성한 단말기에서 '게스트 로그인'을 이용해야만 사용할 수 있어요.

다만, 게스트 계정의 정보는 단말기에만 저장되기 때문에
기기를 변경하거나 프렌즈타운의 데이터를 삭제하면 계정 복구가 어렵고
다른 카카오 친구와 함께 게임을 이용하는 것에도 어려움이 있을 수 있어요.

고객님의 게임 계정을 조금 더 안전하게 보호하고
다양한 게임 콘텐츠를 즐기실 수 있는 카카오 계정으로
게임을 이용해주시는 것을 추천해 드립니다!
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