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게임에 접속하거나 실행할 수 없는 현상은 
고객님께서 이용하고 있는 데이터 환경이나 기기의 메모리 부족, 
다른 애플리케이션과의 충돌 등 다양한 사유로 인해 발생할 수 있어요.

프렌즈타운 접속 혹은 실행이 원활하지 않을 경우 
아래 조치 내용을 참고해 애플리케이션을 재실행해 보는 것을 권유해 드려요

■ 게임 접속 / 실행이 되지 않는 현상 해결 방법 
 1. 불필요한 애플리케이션 및 데이터 삭제
 2. 휴대기기의 디바이스의 OS 버전을 최신 버전으로 업데이트
 3. 와이파이 및 네트워크 수신 상태 확인
 4. 휴대기기 재부팅

만약, 관련 조치를 진행했음에도 접속 및 실행되지 않는다면,
프렌즈타운의 캐시/데이터 삭제 후 보다 원활한 데이터 환경에서 재설치를 부탁드려요.

■ 애플리케이션 재설치 방법
 1. 휴대폰 환경설정 > 애플리케이션(응용 프로그램) > 프렌즈타운 > 캐시, 데이터 삭제 > 제거
 2. 이용 스토어를 통해 최신 버전 재설치

※ 사용하고 있는 기기에 따라 캐시/ 데이터 삭제 방법이 다를 수 있습니다.

모든 조치 방법을 이용하신 후에도 게임에 접속되지 않는다면,
조금 더 자세한 정보 확인을 위해 아래의 정보를 기재하신 후
'개발자 이메일'로 이메일 문의를 남겨주세요.

■ 게임 설치 불가 현상 확인 요청 양식
 - 사용하는 기기 모델명 : 
 - 기기의 OS 버전 : 
 - 오류 메시지를 확인할 수 있는 스크린샷 첨부(필수)

 * 개발자 이메일 주소 : fr.town@kakaocorp.com
기기의 저장 공간이 부족하다는 메시지가 나타난다면
아래 안내해 드리는 방법에 따라 메모리 공간 확보 후 
다시 다운로드를 시도해 보시기를 권유해 드려요.

■ 애플리케이션 및 인터넷 캐시 삭제 방법
 - 애플리케이션 : '환경설정-애플리케이션'에 설치된 애플리케이션을 클릭하여 '캐시 삭제' 버튼 클릭
 - 인터넷 : 인터넷 실행 - 메뉴 키를 클릭하신 후 '설정-개인정보 보호/설정’에서 '캐시 삭제' 버튼 클릭

■ 사용하지 않는 애플리케이션 및 정보 삭제 
 - 현재 사용하지 않는 애플리케이션, 사진, 동영상 등 내장 메모리에 저장된 정보를 삭제 

※ 기기마다 캐시 삭제 방법이 다를 수 있어요.
※ 외장 메모리에는 애플리케이션을 설치할 수 없어요.
게임 이용 중 잦은 강제 종료 현상이 발생한다면 아래 내용에 따라 확인을 부탁드려요.

■ 데이터 환경 및 연결 상태를 확인
 - 데이터 수신이 원활하지 않을 경우 강제 종료 현상이 발생할 수 있어요.
 - 더 원활한 데이터 및 와이파이 환경에서 이용을 권유해 드려요.

■ 프렌즈타운 이외에 다른 애플리케이션 모두 종료
 - 여러 개의 애플리케이션을 동시에 실행하고 있다면,
  기기 내 메모리 사용량이 증가하여 원활한 게임 이용이 어려울 수 있어요.

만약, 지속해서 동일한 현상 발생 시 게임 내 고객센터를 통해 문의를 접수해 주세요.
프렌즈타운 알림 설정은 아래 경로를 따라 변경할 수 있어요

■ 프렌즈타운 알림 설정 변경 방법
 - 1. 게임 화면 왼쪽 아래 [>] 버튼 터치
 - 2. 설정(톱니바퀴) 터치
 - 3. 수신 상태 변경을 원하는 알림을 선택하여 설정 변경

 * 카카오 알림 : 프렌즈타운에서 발송하는 하트, 자랑하기 등 (카카오 메시지)
 * 하트, 프렌즈 알림 : 하트 상태 및 프렌즈 스킬 효과 등에 대한 알림
 * 홍보성 알림 : 오전 시간 중 발송되는 게임 홍보 알림
 * 홍보, 야간 알림 : 오후 및 야간 시간에 발송되는 게임 홍보 알림

프렌즈타운의 배경음과 효과음 설정은 아래 경로를 따라 변경할 수 있어요

■ 프렌즈타운 효과음/배경음 설정 변경 방법
 - 1. 게임 화면 왼쪽 아래 [>] 버튼 터치
 - 2. 설정(톱니바퀴) 터치
 - 3. 설정 화면 왼쪽 위의 '배경음', '효과음' 설정 변경
프렌즈타운을 이용하기 위해서는 최소한 아래와 같은 사양이 필요합니다.

■ OS 버전 
- 안드로이드 (AOS): 4.1 이상
- 애플 (IOS): 10.0 이상

■ RAM
- 1GB 이상 (AOS/iOS 동일)

고객센터 1:1 문의는 아래 안내해 드리는 방법을 통해 접수할 수 있어요.

■ 프렌즈타운 1:1 문의 접수 방법
 - 1. 게임 화면 왼쪽 아래 [>] 버튼 터치
 - 2. 설정(톱니바퀴) 터치
 - 3. 고객 문의 → 1:1 문의 → 카테고리 선택 후 문의하기
먼저, 게임 탈퇴를 진행하면 모든 게임 기록이 삭제되며,
탈퇴가 진행된 계정의 복구에 어려움이 있을 수 있기에
탈퇴 전에 부디 신중히 선택해주시는 것을 권유해 드려요.

게임 탈퇴를 꼭 진행하길 원하신다면
아래의 안내해 드리는 내용을 참고해 주세요.

■ 프렌즈타운 게임 탈퇴 방법
 - 1. 게임 화면 왼쪽 아래 [>] 버튼 터치
 - 2. 설정(톱니바퀴) 터치
 - 3. 하단 "게임 탈퇴" 터치

혹여라도 실수로 게임 탈퇴를 진행하셨더라도
게임 탈퇴 진행 후 약 24시간 동안은 '탈퇴 유예 시간'이 적용되고 있기에,
24시간 이내에 게임에 재접속하면 '게임 탈퇴'를 직접 철회하실 수 있어요.


1:1 문의 접수나 이벤트 참여를 위해 필요할 수 있는 정보인
 '게임 회원번호'는 아래의 방법으로 확인하실 수 있어요

■ 프렌즈타운 게임 회원번호 확인 방법
 - 1. 게임 화면 왼쪽 하단 [>] 버튼 터치
 - 2. 설정(톱니바퀴) 터치
 - 3. 게임 회원번호 확인

 * '회원번호 복사하기'를 터치하면 회원 번호를 쉽게 복사하고 붙여넣을 수 있어요.


프렌즈 타운에서 이용할 수 있는 모든 게임 계정은
'카카오 계정'과 '게스트 계정'으로 구분되고 있어요.

'카카오 계정'은 게임 데이터를 카카오 계정에 연동한 계정으로,
똑같은 카카오 계정을 입력하면 다른 기기에서도 접속할 수 있고
조금 더 안전하게 게임 데이터를 보호할 수 있답니다.

이전 사전 예약에 참여하셨거나, 
게임을 처음 시작할 때 카카오 계정을 입력했다면
'카카오 계정'을 이용하는 것이니 '카카오 로그인'을 이용해주세요.

'게스트 계정'이란 게임 데이터를 이용하는 단말기에 저장하는 것으로,
계정을 생성한 단말기에서 '게스트 로그인'을 이용해야만 사용할 수 있어요.

다만 게스트 계정의 정보는 단말기에 저장되기 때문에,
기기를 변경하거나 '프렌즈타운'의 데이터를 삭제하면 계정 복구가 어렵고,
다른 카카오 친구와 함께 게임을 이용하는 것에도 어려움이 있을 수 있어요.

고객님의 게임 계정을 조금 더 안전하게 보호하고,
다양한 게임 콘텐츠를 즐기실 수 있는 '카카오 계정'으로
게임을 이용해주시는 것을 추천해 드립니다!
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