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테라 클래식

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테라 클래식의 결제 상품 구매 전 1달러가 결제되어 많이 당황스러우셨을 것 같습니다.

결제된 1달러는 용사님께서 이용하시는 스토어에서 결제 가능 여부를 확인하기 위해
상품 구매 전 자체적으로 결제 테스트가 진행된 것인 점 안내해 드립니다.

결제가 진행된 1달러는 별도로 청구되지 않으니
이점 참고하셔서 이용에 어려움이 없으시기를 바랍니다.
먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품(패키지, 블루 다이아)이 지급되지 않은 경우, 
아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.

■ 문의 양식 
1) 이용 스토어: 앱스토어
2) 게임 회원번호(12자리) : 
3) 서버명/캐릭터명: 
4) 결제 일시 : 
5) 결제 금액 : 
6) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)
7) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)

※ 단, 미지급된 상품 지급 처리를 위해 강제 종료 후 20분 정도

접속이 제한될 수도 있으며, 상품 지급 후에는 정상적인 게임 이용이 가능합니다.


■ 1:1 문의 방법
  메인화면 → 우측 상단 '메뉴(≡)' 아이콘 → [계정설정] → [고객센터] → [1:1문의] 터치

▶ 아이튠즈 결제 내역 확인 방법
1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기
2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'
3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정
4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭
5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 
모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부

▶ IOS 모바일 기기에서 아이튠즈 결제 내역 확인 방법
1. 설정 > iTunes 및 App Store > 상단 본인 Apple ID > Apple ID 보기 터치
2. 구입 내역 > 구매한 상품명 "총 청구 금액" 터치 후 확인되는 주문 내역 첨부
먼저, 결제 오류로 게임 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

결제 후 구매하신 상품(패키지,블루 다이아)이 지급되지 않은 경우, 
아래 양식을 기재하여 고객센터로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.

■ 문의 양식 
1) 이용 스토어: Google스토어
2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글계정)
3) 게임회원번호(12자리) : 
4) 서버명/캐릭터명: 
5) 결제 일시 : 
6) 결제 금액 : 
7) 요청 사항 : (아이템 지급, 결제 취소)

※ 단, 미지급된 상품 지급 처리를 위해 강제 종료 후 20분 정도

접속이 제한될 수도 있으며, 상품 지급 후에는 정상적인 게임 이용이 가능합니다.


■ 1:1 문의 방법
   메인화면 → 우측 상단 '메뉴(≡)' 아이콘 → [계정설정] → [고객센터] → [1:1문의] 터치

■ 게임회원번호 조회 방법
 * 게임 내 확인 방법 : 게임 접속 → 우측 하단 [메뉴] → [프로필] → 게임 회원번호
 * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.
원활히 결제가 진행되지 않아 많이 답답하실 것 같습니다.

Play 스토어 혹은 앱스토어에서 결제 시도 시 계속되는 실패 현상이 발생할 경우
용사님마다 결제 수단이 다양하기에 여러 문제 원인이 될 수 있습니다.

이에 아래에 여러가지 방법을 안내해 드리니 참고해 주시기 바랍니다.

[ 테라 클래식 결제 실패 해결 방법 ]
1, 원활한 네트워크 환경에서 게임 종료 후 재실행

2, 스토어 계정 설정 문제 발생 (스토어로 문의)
 1) 구글 결제 고객센터
  - 링크 : https://support.google.com/pay?p=consumerhelp#topic=7625138

 2) 애플 고객지원 홈페이지
  - 링크 : https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action

3. 통신사 결제 문제 발생(통신사로 문의)

소액 결제 결제 한도 등 결제 수단의 문제가 있다면
이용하는 카드사 또는 통신사 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.
게임 내 결제 취소 혹은 구매한 아이템을 환불하고 싶으실 경우,
아래의 내용을 모두 기재하셔서 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.

■ 문의 양식 
1) 이용 스토어: Google 스토어
2) 결제 계정 정보: (Google 스토어 - 구글 계정)
3) 게임 회원번호(12자리) : 
4) 닉네임 : 
5) 결제 일시 : 
6) 결제 금액 : 
7) 요청 사항 : 결제 취소

※ 환불의 경우 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템과 마일리지를

미사용한 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


단, 지급된 상품 회수 처리를 위해 강제 종료 후 약 20분 정도 접속이 제한될 수 있으며

상품 회수 후에는 정상적인 게임 이용이 가능합니다.


■ 1:1 문의 방법
 메인화면 → 우측 상단 '메뉴(≡)' 아이콘 → [계정 설정] → [고객센터] → [1:1문의] 터치

■ 게임 회원번호 조회 방법
 * 게임 내 확인 방법 : 게임 접속 → 우측 하단 [메뉴] → [프로필] → 게임 회원번호
 * 구글 계정은 플레이 스토어에 접속 후 메뉴 > 계정을 통해 확인 가능합니다.
 * 결제 취소는 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 사용하지 않았을 때에만 가능합니다.
게임 내 결제 취소 혹은 구매한 아이템을 환불하고 싶으실 경우,
아래의 내용을 모두 기재하셔서 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.

■ 문의 양식 
1) 이용 스토어: 앱스토어
2) 게임 회원번호(12자리) : 
3) 닉네임 : 
4) 결제 일시 : 
5) 결제 금액 : 
6) 요청 사항 : 결제 취소
7) 주문 번호가 확인되는 아이튠즈 결제 내역 스크린샷 첨부 (필수)

※ 환불의 경우 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템과 마일리지를

미사용한 경우에만 결제 취소가 가능합니다.


단, 지급된 상품 회수 처리를 위해 강제 종료 후 약 20분 정도 접속이 제한될 수 있으며

상품 회수 후에는 정상적인 게임 이용이 가능합니다.


■ 1:1 문의 방법
   메인화면 → 우측 상단 '메뉴(≡)' 아이콘 → [계정설정] → [고객센터] → [1:1문의] 터치

■ 게임 회원번호 조회 방법
 * 게임 내 확인 방법 : 게임 접속 → 우측 하단 [메뉴] → [프로필] → 게임 회원번호

▶ 아이튠즈 결제 내역 확인 방법
1. PC 아이튠즈 접속 → 상단 계정 → 로그인 → 나의 계정 보기
2. 계정 정보 → 하단 구입 내역 '모두 보기'
3. 구입 내역 → 결제 날짜 설정
4. 결제 상품 우측 [더 보기] 및 [주문 ID] 클릭
5. 날짜, 주문 ID, 구입 항목이 확인되는 화면과 하단 결제 금액이 
모두 보이도록 전체 화면 캡처 후 문의 첨부

▶ IOS 모바일 기기에서 아이튠즈 결제 내역 확인 방법
1. 설정 > iTunes 및 App Store > 상단 본인 Apple ID > Apple ID 보기 터치
2. 구입 내역 > 구매한 상품명 "총 청구 금액" 터치 후 확인되는 주문 내역 첨부
* 결제 취소는 결제 후 7일 이내 문의 접수 및 지급된 아이템을 사용하지 않았을때에만 가능합니다.
Google Play 스토어를 통해 결제를 진행하실 경우,
실수로 터치하여 결제가 진행되거나 타인에 의해 강제적으로 결제되는 일을 방지하기 위해서
결제 비밀번호를 설정하실 수 있습니다.

■ Google Play 결제 비밀번호 설정 방법
- Google Play 스토어 실행 → 상단의 '메뉴(≡)' 아이콘 → 설정 → 구매 시 인증 필요 
→ 이 기기에서 Google Play를 통해 구매할 때마다 인증 선택 → Google 계정 비밀번호 설정
상품을 사용하지 않은 경우 7일 내 청약철회가 가능하며,
법정대리인의 동의를 받지 않은 미성년자 거래는 취소할 수 있습니다.

(※ 단, 결제가 진행된 휴대폰 또는 신용카드 등 결제 수단의 명의자가 성년일 경우에는 취소가 제한됩니다)

다음과 같은 경우, 유료 서비스의 청약철회가 제한될 수 있습니다.

1. 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 서비스에 바로 적용되는 아이템의 경우
2. 추가로 제공되는 혜택이 사용된 경우 ex) 매일 혜택과 같은 정액제 상품, 마일리지 포인트 등
3. 우편 혹은 인벤토리로 지급된 상품을 받거나 오픈한 경우
4. 개봉행위를 사용으로 볼 수 있거나 개봉 즉시 효과가 결정되는 확률형 아이템의 경우




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