카카오 고객센터 본문

이용권 구매

이용권 구매 카테고리

이용권 구매 본문

1. 11 무제한 듣기 이용권을 구매했는데 왜 1분 듣기 밖에 안되나요? 내용 영역 열기

   무제한 듣기 이용권 구매 후에도 1분 듣기만 가능한 경우 아래 내용을 확인해 주세요.

    

   1. 이용권을 구매한 아이디가 아닌 다른 아이디로 로그인한 경우,

   [설정>계정정보]에서 이용권을 결제한 계정이 맞는지 확인해 주세요. 결제한 계정이 아닐 경우, 로그아웃 후 결제한 계정으로 재로그인 해 주세요.

    

   2. 곡 구매 상품권을 구매한 경우

   뮤직룸 곡 구매 상품권은 곡을 내 뮤직룸에 추가하거나, 친구에게 선물할 수 있는 상품권입니다. 무제한 듣기 이용권이 없으면 스토어 탭에 있는 곡은 1분 미리듣기만 가능합니다.

    

   3. 자동결제 실패로 인해 이용권이 정상 지급되지 않은 경우

   자동결제 처리 중 한도초과 등으로 결제 실패로 인해 이용권이 지급되지 않은 경우 입니다. [사이드메뉴>사용중인 상품]에서 매월(자동결제) 이용권이 확인되지 않을 경우 [사이드메뉴 > 고객센터 > 1:1문의하기]로 해당 내용을 전달해 주세요.

   
   

   4. 무제한 듣기 상품이 보관중인 이용권에 보관된 경우

   [사이드메뉴 > 사용중인 상품 > 보관함]에서 사용버튼을 눌러 주세요.

    

   5. 동일아이디로 다른 기기에서 재생중인 경우

   하나의 계정으로 여러 기기에서 로그인하여 내뮤직룸 또는 타인의 뮤직룸에서 음악감상은 가능하지만, 무제한 듣기 상품을 이용하여 뮤직리스트의 음악을 감상할 경우 두 개의 기기에서 동시 재생은 불가합니다. 

2. 12 구매한 상품은 어디서 확인 하나요? 내용 영역 열기

   [더보기 / 사이드 메뉴>사용중인 상품]에서 확인이 가능합니다.
   

3. 13 이용권 구매는 어디서 하나요? 내용 영역 열기

   [더보기 / 사이드 메뉴 > 상품 구매]에서 구매할 수 있습니다.
   

4. 14 카카오뮤직 해지 및 환불안내 내용 영역 열기

   1. Google Play 결제에 대한 안내 (Google Play로 결제하셨을 경우)

   - Google Play 결제는 현재 사용하고 있는 Play 스토어 계정을 통해 결제됩니다.

   - 결제 금액에는 부가세와 수수료가 포함되어 있습니다.

   - 결제 금액에 대한 환불은 Play 스토어 고객센터를 통해 가능하며, 환불 기한, 환불금 등 관련 세부 사항은 Google의 정책과 규정에 따라 진행됩니다.

   – 다만, Google Play 결제는 Google의 환불 정책 상 처리 가능한 환불 기한이 있을 수 있으며, 해당 기한이 지난 경우 [1:1 문의하기]로 문의 바랍니다.

   
   

   2. 기본 일반결제 방식 결제에 대한 안내 (카카오 통합결제창으로 결제하셨을 경우)
   

   - 해지/환불 요청을 원하실 경우 [1:1문의하기]에서 신청하실 수 있습니다. 카카오 유료서비스 이용약관에 따라 청약 철회/환불이 진행됩니다.

   - (곡구매) 이용권 곡 추가 (3곡, 5곡, 10곡, 25곡, 50곡) 상품을 구매하고 일부 사용하신 후 환불 요청하시는 경우, 남은 곡에 한하여 환불이 가능합니다.

   - 이때, 구매 시에 적용된 할인 가격이 아닌 정가(1곡 600원, 부가세 별도) 기준으로 사용 곡 수만큼 차감 후 남은 금액을 환불해 드립니다.

   - (무제한 듣기) 이용권 듣기 이력이 있는 경우, 사용 일수만큼 차감한 뒤(일할 계산) 남은 금액이 환불됩니다.

   - 매월 정기결제(자동 결제) 이용권은 [더보기 > 사용 중인 상품]에서 직접 해지 예약을 하실 수 있습니다. 해지 예약 후에는 이용권이 종료되기 전까지 계속 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 더 이상 결제되지 않습니다.

   - 결제 취소/환불 요청하신 일로부터 3 영업일 내에 환급됩니다.

   - 그 외 다른 사항에 대한 카카오뮤직의 해지 및 환불은 유료이용약관 및 콘텐츠산업진흥법의 기준에 따릅니다.

   ——————————————
   
   ■ 무제한 듣기 정기결제 해지예약 서비스
   
   무제한 듣기 정기결제 (자동결제)상품은 해지예약 서비스를 통해 직접 해지하실 수 있습니다. 해지예약 후 다음 결제일부터 더 이상 결제되지 않습니다.
   구매하신 이용권 조회 및 자동결제 해지예약 신청은 [더보기>사용중인 상품]에서 확인 가능합니다.
   해지예약 후 이용권이 종료되기 전까지는 계속 서비스를 이용할 수 있으며, 해지예약을 취소할 수도 있습니다.
   

5. 15 무제한 듣기 정기결제 서비스는 어떻게 해지(해지예약) 하나요? 내용 영역 열기

   ■ 무제한 듣기 정기결제 이용권은 무엇인가요?

   정기결제 이용권은 한번 결제 신청 후 별도의 추가신청 없이 1개월마다 매월 자동결제 되는 상품입니다.

    

   ■ 무제한 듣기 정기결제 서비스는 어떻게 해지 하나요?

   정기결제 서비스는 [사이드메뉴 > 사용중인 상품] 에서 직접 해지예약할 수 있습니다.

   Google play로 결제하신 정기결제의 경우, Google 스토어로 페이지 이동 후 해지 예약하실 수 있습니다.

   
   

   ■해지예약 방법 : [사이드메뉴 > 사용중인 상품 > 관리]

   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

   ※ 해지예약 완료 시 다음 자동결제일에 더 이상 결제가 진행되지 않습니다

6. 16 신용카드 결제 후 카드전표는 어떻게 받을 수 있나요? 내용 영역 열기

   신용카드로 구매하신 카드 매출전표 확인을 원할 경우 KG이니시스 사이트에서 결제내역 조회를 통해 영수증을 출력할 수 있습니다.

    >> 바로가기 : http://www.inicis.com/

    해당 사이트에 접속하여 [결제고객>결제내역조회]를 통해 카드번호, 승인번호, 거래일자를 입력하신 뒤 카카오뮤직의 결제내역을 확인해 주세요.

7. 17 매월 정기결제 이용 중에 결제수단을 변경하고 싶어요. 내용 영역 열기

   
   
   
   
   
   
   
   
   

   사용중인 매월 이용권을 해지예약 후 사용기간이 만료되면, 결제하려는 휴대폰 또는 신용카드, 카카오페이를 통해 매월 정기결제 이용권을 재 구매하여 이용해 주세요.

8. 18 모바일 기기에서 신용카드 결제가 되지 않아요. 내용 영역 열기

   wifi전용 태블릿 Pc나 해지된 휴대폰 등 개통되지 않은 기기에서는 신용카드 인증이 불가능 합니다. 본인 명의로 사용중인 스마트폰에서 결제를 진행해 주시기 바랍니다.

    (안전결제 ISP 결제의 경우 결제하려는 카드 명의자의 폰에서만 결제가 가능합니다)

9. 19 결제가능한 수단은 어떤 것들이 있나요? 내용 영역 열기

   ■ Android

   22년 6월 업데이트 된, 4.60.0 버전부터는 Google Play로만 결제 가능합니다. 

   4.60.0 이하 버전은 휴대폰(알뜰폰) / 신용카드 / 카카오페이 등의 결제로 구매 가능합니다.

    

   ■ iOS

   앱 스토어 결제 정책상 신용카드 결제로만 구매 가능합니다.

10. 20 휴대폰 결제가 되지 않아요. 내용 영역 열기

    휴대폰 결제가 되지 않는 경우 아래의 경우를 확인해 주시기 바랍니다.

     

    • 해당 이동통신사의 정액요금제

    • 법인명의 휴대폰

    • 소액결제 중지신청이 되어있는 휴대폰

    • 통화요금 미납 휴대폰

    • 정지/해지 또는 분실 신고된 휴대폰

    • 선불요금(예스카드,앵콜카드 등)

    • 미성년자 요금 상품(Ting, Bigi, 콩요금제등)

    • 미성년자 명의의 휴대폰(미성년자 기준 만 20세 미만)