본문 바로가기


카카오 고객센터 본문

이모티콘 스토어 문의

이모티콘 스토어 문의 카테고리

이모티콘 스토어 문의 본문

기본적으로 구입하신 테마는 기간제한 없이 사용하실 수 있습니다.
단, 카카오톡 업데이트 시 일부 테마의 깨짐현상이 발생할 수 있습니다.









친구에게 받은 이모티콘 선물을 원치 않을 경우 고객센터로 문의해주세요. 받은 이모티콘을 회수하고 선물한 분께 환불해드립니다.



초코는 이모티콘 스토어에서 이모티콘을 구매할 때 사용되는 결제수단입니다.


이모티콘 구매 시 초코 잔액이 부족할 경우 자동으로 초코 충전하기를 진행하며, 이모티콘 스토어 > 좌측상단 더보기 > 내 초코 페이지에서도 충전하실 수 있습니다. 






기기변경,번호변경등의 이유로 카카오 앱 삭제시 카카오 계정이 존재하면 초코 잔액등 정보 복원이 가능합니다.(단, 안드로이드 폰 이외의 기기로 변경 시에는 잔액이 이전 되지 않습니다.)
고객님의 정보를 안전하게 보호하기 위한 장치이므로 번거로우시더라도 카카오 계정 설정 후 이용해 주시기 바랍니다. 



충전소에서 적립 받은 초코로 아이템을 구매한 후 취소하는 경우에는 초코의 사용 유효기간에 따라 다시 적립되거나 소멸될 수 있습니다. 구매를 취소하는 시점에 사용했던 초코의 사용 유효기간이 남았다면 다시 적립되나, 사용 유효기간이 지난 초코라면 바로 소멸됩니다. 구매 취소를 번복하더라도 한 번 소멸된 초코는 재적립이 불가능합니다. 따라서 구매 취소는 신중하게 진행하시기 바랍니다.



카카오톡 더보기 > 설정 > 개인/보안 > 내결제 페이지에서 확인이 가능한 메뉴로, 고객님께서 이용한 결제 내역및 초코 잔액을 한눈에 확인해 보실 수 있습니다. 

상법 제 64조와 카카오유료서비스약관 제23조 (소멸시효) 에 의해서 5년 동안 미사용하신 보유 잔액에 대해서 만료 및 소멸처리를 하고 있습니다.

잔액 소멸 이후에는 소멸하신 잔액에 대해서 환불/재충전을 요구하실 수 없습니다.


제23조 (소멸시효) 

카카오코인, 초코, 캐시는 마지막 이용일로부터 5년 경과 시까지 이용하지 않을 경우 상사소멸시효에 따라 소멸될 수 있습니다. 다만, 무상으로 제공하는 카카오코인, 초코, 캐시의 경우는 "회사"의 정책에 따라 소멸될 수 있습니다.

매월 1일 기준으로 전월 말일까지 해당 서비스에서 지난 5년간 거래가 없었던 이용자의 보유 잔액을 소멸합니다.


만약 2017년 11월 1일에 소멸될 잔액은 

2012년 11월 01일~2017년 10월 31일 까지 해당 서비스를 이용하신 적이 없는 이용자의 잔액입니다.

또한 소멸예정일자가 2017년 11월 1일이라면,

2017년 11월 1일23시 59분 59초까지 해당 서비스를 이용하셔서, 결제/충전/사용하셔야 잔액이 소멸하지 않습니다.

아닙니다. 이용 서비스 기준으로 거래이력이 없다면, 소멸대상입니다.

예를 들어 이모티콘 서비스를 기준일로부터 5년간 한번도 이용하신적이 없고, 초코 잔액이 있는 경우 소멸대상입니다. 이 경우, 다른 서비스의 거래이력과 관계없이 해당 서비스 거래이력 기준으로 소멸대상이 정해집니다.


소멸 소멸예정일자 이전까지 해당 서비스에서 보유하신 초코/캐시/코인을 충전하시거나, 사용하시면 됩니다.

소멸예정시각까지 해당 서비스에서 결제내역이 없는 경우, 보유하신 잔액은 모두 소멸되어 환급이 불가합니다.


만약 소멸예정일자가 2017년 11월 01일이라면,

2017년 10월 31일 23시 59분 59초까지 초코를 충전/사용하셔야 잔액이 소멸하지 않습니다.


보유하신 잔액에 대해 환불을 원하시는 경우, 

각 서비스 고객센터를 문의를 통해 환불 처리 가능합니다.단, 이벤트 등에 의해 적립 받은 이벤트 초코/캐시/코인은 환불이 불가능합니다. (환불소요시간 : 환불신청 접수 후 7일 이내)

문의하기

원하시는 답변을 찾지못하셨다면, 고객센터로 문의해 주세요.