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이용제한/보호조치

이용제한/보호조치 카테고리

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카카오톡을 이용하는 회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위하여 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 카카오톡 이용을 한시적 또는 영구적으로 제한하고 있습니다.

[아래와 같이 서비스를 이용하실 경우 이용제한조치를 받으실 수 있습니다.]
- 음란물, 불법 사행성 도박 사이트 홍보 메시지 발송
- 타인의 개인정보 유출 및 권리침해
- 타인 계정 탈취
- 기타 특이 사항

[이용제한조치가 적용되면 아래와 같은 서비스 이용 등에 불편함이 있을 수 있습니다.]
카카오톡 서비스의 실행을 포함하여 카카오톡 일부 또는 전체 서비스에 대한 이용이 제한될 수 있습니다. 이 경우 카카오톡에 수반된 기타 서비스들 또한 이용이 제한됩니다.
- 메시지 수신/발신 제한
- 대화방 입장/검색 제한
- 톡 게시판 및 채널 댓글 사용 제한
- 캘린더 일부 기능 사용 제한
- 카카오톡 가입 및 탈퇴 제한
- 기타 일부 기능

[이용제한조치를 받은 경우 어떻게 해야 하나요?]
- 카카오톡 앱 실행 시 표시되는 자세한 안내 문구를 확인해 주세요.
- 고객센터를 통해 문의를 남겨주시면 사유 및 불편 해소 방법을 안내해 드립니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
- 카카오 운영 정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy
카카오톡은 사용자의 특별한 이용환경이 감지되는 경우에 다량의 신고로 인한 서비스 이용제한 사례를 줄이기 위해 이용자 보호조치가 자동으로 동작하도록 하고 있습니다.
이는 쾌적한 서비스 이용 환경을 제공하기 위한 조치인 점 양해 부탁드립니다.
이용자 보호조치가 적용된 경우, 기존에 대화를 나누었던 채팅방의 이용 등에는 문제가 없으며 충분한 시간 동안 감지되는 특이사항이 없다면 대부분 수주 이내에 자동으로 해제됩니다.

[아래와 같이 서비스를 이용하실 경우 이용자 보호조치를 받으실 수 있습니다.]
- 짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가한 경우
- 서비스 악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우
- 불법 사행성 사이트의 홍보 혹은 음란물을 발송한 이력이 있는 서비스 이용 환경에서 서비스를
  사용하는 경우
- 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우
- 오픈채팅방 참여 속도나 빈도가 비정상적으로 많을 경우
- 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호의 사용
- 메시지 신고가 많이 접수된 경우
- 오픈채팅방에서 사용자 신고가 많이 접수된 경우
- PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우
- 기타 특이 사항

[이용자 보호조치가 적용되면 아래와 같은 서비스 이용에 불편함이 있을 수 있습니다.]
- 새로운 채팅방을 생성
- 짧은 시간 내에 많은 메시지의 전송
- 보이스톡, 페이스톡 등의 무료 통화
- 오픈채팅방 생성 또는 신규 참여
- 카카오톡 가입/인증 및 탈퇴
- 카카오톡 검색용 아이디가 검색되지 않음
- 단체채팅방 및 비밀채팅방에 초대받을 수 없음
- 친구 검색
- 친구 추가
- 톡캘린더의 조회를 제외한 쓰기 및 공유 기능
- 기타 일부 기능
이용자 보호조치는 시스템에 의해 자동으로 적용/해제되고 있기 때문에, 구체적인 보호조치 기간의 안내 및 임의 해제가 불가능한 점에 대해 양해를 부탁드립니다.
특이사항이 반복적으로 발생하거나 이러한 조치의 적용기간 동안 메시지 신고가 다시 추가로 접수될 경우에는 이용자 보호조치의 적용기간이 더 길어질 수 있습니다.
회원의 상태에 대해서는 제3자에게 카카오가 임의로 안내할 수 없습니다.
따라서, 해당 문제가 발생한 당사자 고객님께서 직접 문의를 주셔야 합니다.
번거로우시겠지만 해당 번호의 실제 사용자분께서 홈페이지 문의하기를 통해 직접 문의 접수를 해주시기를 부탁드립니다.
아래 안내드리는 방법을 통해 궁금하신 사항에 대한 상담 진행이 가능하므로
번거로우시겠지만 아래 문의하기 링크를 통해 상담 내용을 접수해주세요.

[접수 방법]
홈페이지 문의하기 https://cs.kakao.com/requests
문의하신 전화번호는 카카오톡 운영정책 위반 이력이 있어 가입이 제한된 상태입니다.
새로 가입하고자 하는 전화번호가 문제 발생 당시에 고객님이 사용하지 않으셨다면, 카카오톡 서비스 가입이 가능하도록 처리해 드리고 있습니다.
번거로우시더라도 저희가 해당 전화번호의 사용 시점을 알 수 있도록 서류를 첨부하여 다시 문의해 주십시오.

- SKT : 이용계약등록사항증명서
- KT: 원부증명서
- LGU: 가입사실확인서

※ 마스킹 표시가 있을 경우 이를 제거해주세요.
문제 발생 이후로 전화번호 개통이 확인되는 경우 담당자 확인 후 즉시 처리되며,
전화번호 사용 시점이 바로 확인되지 않는 경우 10일 이내로 대기 기간이 추가될 수 있습니다.
※ 카카오톡 채널을 통해 발송되는 '오픈채팅 이용제한 사유 안내' 메시지를 먼저 확인해 주세요.

오픈채팅은 친구를 추가하지 않아도 링크를 통하여 이야기를 나누며 공감하는 서비스입니다.
회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위하여 정책상 이용 제한 사유를 규정하고 있습니다.
카카오톡 오픈채팅 대화방의 개설 및 대화 활동 중 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 오픈채팅 활동을 한시적 또는 영구적으로 제한하고 있습니다.

[오픈채팅 이용제한이 적용되는 행동은 아래와 같습니다.]
- 청소년 유해활동
- 원치 않는 상대방에게 홍보하는 행위
- 같은 메시지를 연속으로 보내는 도배 행위
- 욕설 및 타인에게 불편함을 줄 수 있는 비방적 메시지 발송
- 다른 사용자의 서비스 이용에 불편함을 주는 기타 행위 등 

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]

신고된 메시지가 관련 법령 및 카카오의 약관 또는 정책을 준수하지 않은 경우, 오픈채팅 서비스가 일시적으로 제한됩니다.
만일, 상기 내용과 무관한 상황이라면 저희가 확인할 수 있도록 구체적인 내용을 알려주십시오.
접수하신 내용을 참고하여 다시 검토하도록 하겠습니다.

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