과거 데이터 보관을 완료했지만 일시적인 오류로 인해 데이터 일부가 보관되지 않은 경우, 아래 순서에 따라 톡서랍 서비스 해지 후 재가입하여 과거 데이터를 다시 보관하실 수 있습니다.

1) 톡서랍 서비스 해지 후 데이터 다운로드

   - 톡서랍 홈 > 설정 > 나의 이용정보 > 서비스 해지

   - 톡서랍 홈 > 설정 > 백업 데이터 다운로드

2) 카카오계정 연결된 서비스에서 서랍 해지

  - 카카오톡 > 설정 > 카카오 계정 > 연결된 서비스 관리 > 카카오 서비스 > 톡서랍 beta 클릭

3) 톡서랍 재가입 및 과거 데이터 업로드

  - 카카오톡 설정 > 채팅 > '대화/미디어 백업하기' 통해 가입 후 과거 데이터 보관

 * 1번 단계에서 해지 후 백업 데이터를 다운로드하는 이유: 톡서랍 베타를 사용하시며 용량 관리 기능을 사용하신 경우, 기기에서 파일을 삭제하기 때문에 해지 후 데이터 보관 기간에 톡서랍에 저장된 파일을 카카오톡으로 다운로드하셔야 합니다.

 * 2번 단계에서 카카오 계정 연결을 해지하는 이유: 1번을 통해 톡서랍 서비스를 해지하는 경우, 데이터 보관 기간 30일이 제공됩니다. 완전히 연결을 해지해야 재가입 후 과거 데이터를 다시 업로드할 수 있습니다. 

이용에 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 더욱 안정적인 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.