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채팅방 데이터 관리 메뉴에서 확인하실 수 있는 채팅방별 용량은 해당 방에서 주고받은 미디어 파일을 기준으로 합니다.
대화 내용은 용량 계산에 포함되지 않습니다.
또한, 채널 채팅방의 경우 대화내용만 톡서랍의 백업/복원 대상에 속하므로
모든 채널 채팅방은 정상적으로 보관 중이어도 0B인 것으로 표시될 수 있습니다. -
톡서랍 플러스를 베타 기간부터 해지 없이 사용하신 분들의 경우, 100GB 상품을 구독중이어도 추가 용량 혜택이 제공됩니다. (내가 구독 중인 상품명은 100GB로 표기되니 유의해주세요!)
톡서랍 베타 서비스에 가입했던 사용자의 경우 구독 중인 톡서랍 상품을 변경하거나 해지 하면 30일 후 추가 용량 혜택이 사라집니다. 단, 해지 후 30일 유예기간 내에 100GB 상품을 다시 구독하면 혜택을 유지하실 수 있으며, 해당 혜택은 언제든 변경되거나 종료될 수 있습니다. -
카카오톡 이용제한 상태인 경우, 톡서랍 웹으로 로그인 하셔도 운영정책 위반 사용 제한 메시지가 보이게 되며, 톡서랍 서비스의 정상적인 이용이 불가능합니다.
다만, 카카오톡 이용제한 상태에서도 카카오계정 기반 서비스인 마이구독에서 톡서랍 플러스 정기결제는 지속될 수 있으며, 구독 지속여부는 마이구독 > 구독정보 페이지에서 확인이 필요합니다.
마이구독 > 구독정보 확인하러 가기: https://my.kakao.com/my
마이구독에서 톡서랍 플러스를 해지하시기 전까지 톡서랍 플러스에 보관된 데이터는 유지됩니다.
그러나, 이용제한으로 인해 톡서랍 플러스 구독 중 카카오톡을 탈퇴하실 경우, 톡서랍 플러스에서 카카오톡 데이터 중 대화내용은 삭제되고 미디어는 남아있게 됩니다.
마지막으로, 카카오톡 영구제재 유저의 경우, 고객센터로 문의해주세요.
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톡서랍 플러스 정기결제(마이구독)는 카카오계정 상태를 기준으로 하기 때문에 카카오톡 탈퇴 여부와 상관없이 카카오계정이 유효하다면 구독이 지속됩니다.
구독 상태는 마이구독> 구독정보 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
마이구독> 구독정보 확인하러 가기: https://my.kakao.com/my
정기결제가 정상적으로 이루어지고 있는 상태라면, 카카오톡 탈퇴를 하셨더라도 톡서랍 플러스에 저장된 카카오톡 데이터와 드라이브 데이터는 안전하게 보관됩니다.
톡서랍 플러스 웹 페이지(https://drive.kakao.com)에서 카카오 계정으로 로그인 하시면, 드라이브 데이터와 톡 데이터 조회가 가능하니 참고부탁드립니다.
카카오톡 탈퇴로 인해 일부 데이터가 함께 삭제되거나 정상적으로 조회 불가한 경우가 있으니 아래 내용을 반드시 확인해주시고, 필요한 데이터는 미리 저장해주시기 바랍니다.
- 카카오톡 데이터 자동백업 중단
- 카카오톡 대화 데이터 삭제
- 팀채팅 데이터 삭제
- 패스워드 데이터 삭제
- 카카오톡 데이터를 대화방별로 보기 불가 ('나간 채팅방'으로 일괄 확인 가능)
만약 이용제재로 인해 카카오톡을 탈퇴한 경우 톡서랍 플러스 웹 페이지 정상 이용이 불가하나, 기존에 사용하시던 카카오계정으로 카카오톡을 새로 가입하시면, 톡서랍에 보관중인 미디어 파일을 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.
카카오톡 영구제재 유저라면 고객센터로 문의해주세요. -
과거데이터 보관하기를 하지 않고, 기기변경을 하셨을 경우, 기존 모바일 기기의 카카오톡 대화/미디어 데이터가 정상적으로 백업 복원이 되지 않게 됩니다.
따라서 반드시 과거데이터 보관하기를 해주셔야 합니다.
만약, 기기변경 전에 기존 기기에서 톡서랍 구독하지 않은 상태로 기본으로 제공되는 대화백업을 해두신 게 있다면, 고객센터로 연락해주세요.
대화만이라도 복원할 수 있을지에 대해 확인해드리도록 하겠습니다.
애플 앱스토어 또는 구글 플레이스토어 인앱결제로 구독중인 고객님의 경우, 처리에 많은 시간이 소요되거나 처리가 불가능할 수도 있으니, 가능한 빠른 시일 내에 연락 부탁드립니다.
기존 모바일 기기에서 대화백업을 해두신 게 없다면, PC톡/MAC톡에서라도 과거 데이터 보관하기를 진행하시면, 해당 데이터는 톡서랍에 업로드하여 복원이 가능합니다. -
톡서랍 플러스의 경우, 구독이 취소되더라도 기존에 사용하시던 데이터를 원활하게 다운로드 하실 수 있도록 1개월의 유예기간을 드리고 있습니다.
유예기간 없이 바로 무료 사용자로 전환이 되길 원하실 경우, 아래 메뉴를 통해서 직접 하실 수 있습니다.
카카오톡 모바일앱 더보기 > 톡서랍 > 메뉴 > 설정 > 데이터 삭제 및 서비스 이용 중단 메뉴를 통해 서비스 이용 중단을 부탁드립니다.