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よくある質問

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  1. 一定基準以上のメッセージを個々のユーザー、あるいはグループトークルームに送信した場合、システムにて自動的に利用制限を行います。

    また、多数の報告がある場合も利用制限がかかります。

    利用制限がかかった場合、「サービスポリシーに応じて、カカオトークの利用が一時停止しました。」というメッセージが表示されます。

    これらの自動制限システムは、違法広告メッセージなどユーザーとシステムに負荷を与えることを制限するために導入されており、カカオトークのシステムでは、各ユーザー同士でやりとりするトーク内容自体を知ることができないので、送信されたメッセージの内容や意図に関係なく、サービスポリシーの適用を受けることになります。

    *こちらのヘルプもご覧ください。

    困った時>【全般】友だちからID検索できないといわれた
  2. トーク履歴を削除したいトークルームで右上のアイコンをタップします。

    「設定」>「トーク履歴をすべて削除」を選択すると、該当トークルームのトーク履歴を削除することができます。

    ※一度削除したトーク履歴は復元できませんのでご注意ください。 

     

    ◆以下の手順にて、特定のメッセージを削除することができます。

    (1)削除したいメッセージの吹き出しを長押しする

    (2)表示される選択メニューから「削除」をタップする

    ※削除したメッセージは、自分のトークルームのみ消えます。相手のトークルームでは削除されません。

  3.  

    送信に失敗したメッセージとマルチメディアの左側には赤い送信失敗マーク(矢印とX)が表示されますので、タップすると削除または再送信が可能です。

  4. 送信したメッセージをまだ読んでいないカカともの人数です。

    (1)1:1トークルームではカカともがメッセージを読むと数字「1」が消えます。

    (2)グループトークルームではカカともがメッセージを読むと数字が減って行きます。

  5. 写真、動画、音声メッセージ(ボイスメール)、端末に保存されている連絡先、カカオトークプロフィール、位置情報、URLリンクを相手に送信することができます。

    ・写真:一度に20枚まで送信できます。送信可能なファイルサイズは一度に300MBまでです。(一枚のサイズが10MBまでサムネイルを表示します。jpg、jpeg、gif以外のファイルは送信できません。)
    ・音声メッセージ:5分までのファイルを送信することができます。
    ・動画:100MB以下のファイルを送信することができます。

    今後、より多様なマルチメディアが送信できるように追加する予定です。
  6.  

    iPhoneで入力した絵文字が、Android端末では「ㅁㅁㅁ」と表示されます。

    Androidの場合、自主的にサポートする絵文字がないので、iPhoneで入力した絵文字はAndroid端末ではサポートされません。

    カカオトークでは、現在独自の基本絵文字/スタンプ/動くスタンプ/喋るスタンプを提供しています。
    カカオトークの絵文字を利用するとiPhone、Android、BlackBerry、Windows Phoneと絵文字の交換ができます。  
  7. 1.参加中のトークルームから退室するとメッセージを受け取れなくなります。
    (1)「トーク」>左上の「編集」をタップすると、左に「-」 ボタンが表示され、「-」 ボタンをタップ>右側の「退室」ボタンをタップ
    (2)「トーク」>トークリストから退室したいトークルームを右から左へスワイプ>右側の「退室」をタップ
    (3)トークルーム内で右上の編集アイコン「三」をタップ>右側に開いた画面の下にある「退室」ボタンをタップ
    ※トークルームから退室すると、該当トークリストとトーク内容が削除されますので、トーク内容を保存する必要がある場合は、保存してから退室してください。

    2.退室せず、通知を受信したくない場合はトークルーム内で右上アイコン>通知をタップして「OFF」にすると着信通知を受け取らなくなります。
  8. 1.「カカとも」のリストより、トークしたいカカともを選んでトークを始めます。
    また1:1トークルーム内で画面右上のアイコンをタップ>「招待」をタップ>「招待」画面よりカカともを選んでトーク途中でも他のカカともを追加して、グループトークを始めることができます。

    2.「トーク」の画面で、右上のアイコンをタップすると「トーク相手の選択」が表示されます。リストからカカともを複数選ぶと、グループトークを始めることができます。
  9. 着信通知を停止したいグループトークルーム内で右上アイコンをタップ>通知をタップして「OFF」にしてください。

    ※1:1トークルームの通知も同じ方法でオフにできます。
    ※通知をOFFに設定したトークルームはトークリストで通知OFFアイコンが表示されます。
    ※通知を受けたい場合は、上記手順と同様にして通知を「ON」にしてください。
  10. 「その他」>「設定」>「通知」を選択し、「新規グループトーク通知」をオフにすると、新しく作成したり、招待されたグループトークルームからメッセージが届いてもプッシュ通知を受け取らなくなります。  

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