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메신저 피싱, 사기범들은 이렇게 접근합니다.
사례를 통해 알아보는 피해 예방 요령 >>
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• 평소 관계에서 나올 수 없는 대화 주제, 호칭이라면 일단 의심한다.
• 대화 상대방의 신분을 다시 한번 생각해본다.
• 송금뿐만 아니라 상품권 등 유가증권을 대신 결제해 달라는 수법도 흔하다.
• 금융에 관한 모든 정보는 메신저를 통해 주고받지 말자.
• 보이스톡이나 전화를 통해 상대방의 목소리를 확인하자.
• 서로간의 관계에서만 알 수 있는 간단한 퀴즈를 내보자.
글로브 시그널을 확인한다.
톡 사이렌을 확인한다.
카카오 고객센터가 신속히 도움을 드리도록 하겠습니다.
다른 클라우드 주소록 서비스의 데이터를 악용하여 피싱을 시도하는 사례가 있습니다. (카카오톡의 도용, 탈취와는 무관합니다.)
메시지 신고만으로 피싱을 의심하여 제한조치 후 유지하기는 어려우나, 다른 누군가가 나를 사칭하고 있음을 카카오로 증빙할 경우 지체없이 제한 조치를 취하고 있습니다.
‘신고’ 기능을 통한 메시지 신고가 있어야 피싱 행위 당사자를 카카오가 찾을 수 있으며, 권리침해를 근거로 카카오가 문제의 이용자를 제한하기 위해서는 본인 요청 증빙이 필요합니다.
메시지를 수신한 해당 채팅방에서 아래의 방법 중 하나를 선택하여 신고 후 안내드리는 증빙자료를 첨부하여 아래 링크로 접수해 주세요.

접수하러 가기 >

◼︎ 메시지 신고 방법
1) 일반채팅 1:1 채팅방의 메시지 신고하기
안드로이드 도움말 >  iOS 도움말 >  Windows 도움말 >  macOS 도움말 >
2) 일반채팅 그룹 채팅방의 메시지 신고하기
안드로이드 도움말 >  iOS 도움말 >  Windows 도움말 >  macOS 도움말 >

◼︎ 프로필 신고 방법
1) 일반채팅방에서 상대방의 프로필 신고하기
안드로이드 도움말 >  iOS 도움말 >  Windows 도움말 >
2) 금전 요구 메시지를 수신한 채팅방 화면 캡처

◼︎ 증빙서류 접수
1) 사용자 본인 확인을 위한 서류
• 신분증 사본(뒷자리 마스킹) 혹은 통신사 가입증빙서류 첨부
(서류 명칭 : SKT 이용계약등록사항증명서/ KT 원부증명서/ LGU+ 가입확인서(가입사실확인서))
2) 지인의 피해 사실과 도용자를 특정할 수 있는 자료
• 메시지를 수신한 캡처 이미지 첨부(대화내용 신고를 진행한 경우 제외) :
• 메시지를 수신한 카카오톡에서 상대방 신고 후 신고자(지인)의 휴대폰 번호 기재 :

[중요!]
• 개인정보 보호를 위해 신분증 내 주민등록번호 뒷자리, 주소, 발급일자, 사진은 마스킹 후 제출해 주세요.
• 상기 안내드린 내용을 토대로 신고해 주시면, 운영정책에 위배 여부를 확인하여 피싱 행위 당사자에 대한 제한조치가 진행됩니다.
• 기타 피해 사실이 확인되어 즉각적인 조치가 필요할 경우 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의해 주세요.

사칭에 대해서는 고객님의 신고만으로는 상대방을 제한조치 후 유지하기는 어려우나, 사칭 당사자인 지인이 직접 카카오 고객센터를 통해 사칭으로 인한 권리침해 내역을 접수할 경우 지체없이 제한 조치를 취하고 있습니다.
메시지를 수신한 해당 채팅방에서 아래의 방법 중 하나를 선택하여 신고할 경우, 지인의 권리침해 신고가 더 빠르게 처리될 수 있습니다.
상대방이 고객님의 개인정보 탈취를 시도할 수 있습니다. 어떠한 경우에도 상대방에게 고객님의 개인정보를 제공하지 않도록 주의해 주세요.

◼︎ 메시지 신고 방법
1) 일반채팅 1:1 채팅방의 메시지 신고하기
안드로이드 도움말 >  iOS 도움말 >  Windows 도움말 >  macOS 도움말 >
2) 일반채팅 그룹 채팅방의 메시지 신고하기
안드로이드 도움말 >  iOS 도움말 >  Windows 도움말 >  macOS 도움말 >

◼︎ 프로필 신고 방법
1) 일반채팅방에서 상대방의 프로필 신고하기
안드로이드 도움말 >  iOS 도움말 >  Windows 도움말 >
2) 금전 요구 메시지를 수신한 채팅방 화면 캡처하여 도용당한 지인에게 전달하면 "본인의 사칭 피해 신고" 절차에 따라 본인의 신고 접수도 가능합니다.


[중요!]
• 기타 피해 사실이 확인되어 즉각적인 조치가 필요할 경우 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의해 주세요.

카카오는 사용자가 안심하고 이용하실 수 있도록 최상의 보안수준을 유지하고 있습니다.

또한 주민등록번호, 마이핀, 아이핀 등의 고객님을 식별할 수 있는 개인정보를 수집, 이용하지 않으므로 수집되지 않은 개인정보는 유출되지 않습니다.
다만, 다른 포털사이트 등에서 고객님의 개인정보가 유출된 경우라면, 고객님의 주소록에 저장된 지인분들의 휴대폰 번호 목록을 확보했고 고객님과의 관계 등에 대한 정보도 획득했을 것으로 판단됩니다.

따라서 사칭 이용자가 고객님의 카카오톡 프로필을 확인할 수 있는 상태라면, 고객님이 설정한 프로필 사진을 캡쳐하여 동일한 프로필 사진으로 변경 후 지인분들에게 금전 요구 메시지를 전송한 것으로 확인됩니다.
카카오에서는 고객센터로 문의 접수 시 SMS나 "카카오 고객센터" 채널을 통해 답변을 발송하며 그 외의 경우 SMS를 발송하지 않습니다.
스미싱 메시지는 악의적인 목적을 가진 사용자가 카카오를 사칭하여 발송하는 것으로 의심됩니다.
만약, 알 수 없는 상대방으로부터 URL을 수신하여 출처를 알 수 없는 링크나 버튼을 누르실 경우 고객님의 개인정보를 노리는 악성 앱이 설치될 수 있으니 선택하지 않도록 주의해 주세요.
이미 링크나 버튼을 선택하신 경우에는 휴대폰에 악성 앱이나 악성 코드가 설치된 것은 아닌지 '모바일 백신' 혹은 '스미싱 차단 앱', 'V3' 백신 등의 앱을 설치하여 보안 검사를 진행해 주세요.

[중요!]
• 즉각적인 조치가 필요할 경우 인근 경찰서 및 사이버 수사대로 문의해 주세요.



카카오톡에서 지인을 사칭하여 금전 또는 금융 정보를 요구하는 메신저 피싱 관련 이용자 피해를 막기 위해 '톡 사이렌'이 도입되었습니다.
톡 사이렌은 카카오톡에 가입한 지 얼마 되지 않은 국내 번호 가입자 중 친구로 등록되지 않은 상대가 대화를 시도할 경우 해당 채팅방 진입 시점에 팝업창을 노출하며, 입장 후 채팅방 상단에는 금전요구에 대한 주의사항이 안내됩니다.
이와 함께 사칭 가능성에 대한 이용자 인지를 돕는 주황색 경고성 프로필 이미지가 보여집니다.

해당 대화 상대를 친구로 추가하면 프로필 이미지가 정상적으로 보여지게 되며, 경고창과 경고문구도 더이상 노출되지 않습니다.



최근 해외 가상번호를 이용해 카카오톡에 가입한 뒤 지인을 사칭해 금전을 요구하는 메신저 피싱 사례가 급격히 증가하면서, 관련 피해를 최소화 하기 위해 '글로브 시그널'이 도입되었습니다.
글로브 시그널은 메신저 피싱으로부터 카카오톡 이용자를 보호하기 위한 기능으로 친구로 등록되지 않은 해외번호 가입자의 프로필은 주황색 바탕의 지구본 이미지로 표시해 줍니다.
해당 대화 상대를 친구로 추가하거나 채팅방 진입 시 팝업 형태의 경고창이 보여지며, 채팅방 상단에 대화 상대의 가입국가명과 함께 미등록 해외 번호 사용자에 대한 경고 및 주의사항이 함께 표시됩니다.

해당 대화 상대를 친구로 추가하면 프로필 이미지가 정상적으로 보여지게 되며, 경고창과 경고문구도 더이상 노출되지 않습니다.

카카오톡을 이용하는 회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위하여 약관 및 운영정책을 위반하는 활동이 신고 등을 통하여 확인되는 경우, 이를 위반한 이용자의 카카오톡 이용을 한시적 또는 영구적으로 제한하고 있습니다.

◼︎ 아래와 같이 서비스를 이용하실 경우 이용제한조치를 받으실 수 있습니다.
• 음란물, 불법 사행성 도박 사이트 홍보 메시지 발송
• 불법촬영물, 허위영상물, 아동・청소년성착취물 공유
• 타인의 개인정보 유출 및 권리침해
• 타인 계정 탈취
• 기타 특이사항

◼︎ 이용제한조치가 적용되면 아래와 같은 서비스 이용 등에 불편함이 있을 수 있습니다.
카카오톡 서비스의 실행을 포함하여 카카오톡 일부 또는 전체 서비스에 대한 이용이 제한될 수 있습니다. 이 경우 카카오톡에 수반된 기타 서비스들 또한 이용이 제한됩니다.
• 메시지 수신/발신 제한
• 대화방 입장/검색 제한
• 톡 게시판 및 채널 댓글 사용 제한
• 캘린더 일부 기능 사용 제한
• 카카오톡 가입 및 탈퇴 제한
• 기타 일부 기능

[이용제한조치를 받은 경우 어떻게 해야 하나요?]

• 카카오톡 앱 실행 시 표시되는 자세한 안내 문구를 확인해 주세요.
• 고객센터를 통해 문의를 남겨주시면 사유 및 불편 해소 방법을 안내해 드립니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]

• 카카오 운영정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy

카카오톡은 사용자의 특별한 이용환경이 감지되는 경우에 다량의 신고로 인한 서비스 이용제한 사례를 줄이기 위해 이용자 보호조치가 자동으로 동작하도록 하고 있습니다.
이는 쾌적한 서비스 이용 환경을 제공하기 위한 조치인 점 양해 부탁드립니다.
이용자 보호조치가 적용된 경우, 기존에 대화를 나누었던 채팅방의 이용 등에는 문제가 없으며 충분한 시간 동안 감지되는 특이사항이 없다면 대부분 수주 이내에 자동으로 해제됩니다.

◼︎ 아래와 같이 서비스를 이용하실 경우 이용자 보호조치를 받으실 수 있습니다.
• 짧은 기간 내에 카카오톡 친구로 많은 사용자들을 추가한 경우
• 서비스 악용 유저가 활동한 서비스 환경과 유사한 환경에서 서비스를 사용한 경우
• 불법 사행성 사이트의 홍보 혹은 음란물을 발송한 이력이 있는 서비스 이용 환경에서 서비스를 사용하는 경우
• 짧은 기간 내에 많은 채팅방이나 오픈채팅방을 생성한 경우
• 오픈채팅방 참여 속도나 빈도가 비정상적으로 많을 경우
• 통신사 확인이 되지 않는 해외 가상번호의 사용
• 메시지 신고가 많이 접수된 경우
• 오픈채팅방에서 사용자 신고가 많이 접수된 경우
• PC 에뮬레이터 등 비정상적인 환경에서 카카오톡을 사용하는 경우
• 기타 특이사항

◼︎ 이용자 보호조치가 적용되면 아래와 같은 서비스 이용에 불편함이 있을 수 있습니다.
• 카카오톡 가입/인증 및 탈퇴 제한
• 새로운 채팅방 생성 불가
• 새로운 그룹 채팅방 생성 불가
• 짧은 시간 내에 많은 메시지의 전송 또는 채팅방 생성 불가
• 단체채팅방 및 비밀채팅방 초대받기 불가
• 단체방 초대 인원 제한
• 친구 검색 불가
• 친구 추가 불가
• 본인의 카카오톡 검색용 아이디 또는 QR 코드 검색 노출 제한
• 보이스톡, 페이스톡 등의 무료통화 불가
• 톡캘린더의 일정 조회를 제외한 일정 생성 및 공유 불가
• 톡캘린더 초대 수 제한
• 서브디바이스 사용 불가
• 오픈채팅 사용 불가
• 오픈채팅방 생성 또는 신규참여 불가
• 오픈채팅방 타인 참여 불가
• 오픈채팅방 참여 속도 제한
• 오픈채팅 게시판 쓰기 불가
• 오픈채팅 보이스톡 발신 불가
• 오픈채팅 타임챗 사용불가
• 오픈프로필 포스트 쓰기 불가
• 기타 일부기능

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.
• 카카오 운영정책 https://www.kakao.com/policy/oppolicy
• 카카오톡 운영정책 https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy

이용자 보호조치는 시스템에 의해 자동으로 적용/해제되고 있기 때문에, 구체적인 보호조치 기간의 안내 및 임의 해제가 불가능한 점에 대해 양해를 부탁 드립니다.
특이사항이 반복적으로 발생하거나 이러한 조치의 적용기간 동안 메시지 신고가 다시 추가로 접수될 경우에는 이용자 보호조치의 적용기간이 더 길어질 수 있습니다.

[운영정책 관련 궁금하신 사항은 아래 페이지를 참고 부탁드립니다.]
- 카카오 운영정책
https://www.kakao.com/policy/oppolicy
- 카카오톡 운영정책
https://www.kakao.com/kakaoTalkOperationalPolicy
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