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보이스톡/페이스톡/라이브톡/보이스룸
보이스톡/페이스톡/라이브톡/보이스룸 카테고리
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네트워크 접속이 원활하지 않다는 메시지가 나타나면서 통화가 원활하게 진행되지 않을 경우에는 다음 사항을 차례대로 확인해 주세요.
1. 접속 중인 네트워크 상태 확인
인터넷 접속이 원활한 곳에서 통화를 시도해 주세요. 공용 Wi-Fi를 사용하는 경우에는 접속이 안정적이지 않을 수 있으며 방화벽에 의해서도 접속이 차단될 수 있습니다. 모바일 데이터로 접속 중일 경우에는 음영 지역인지 확인해 주세요.
2. 통신사 요금제 확인
모바일 데이터에 접속 중인 상태라면 통신사에 가입한 요금제에 따라 통화 연결이 차단될 수 있습니다. 카카오톡 무료통화는 각 통신사의 요금제에 따라 정해진 mVoIP 데이터 허용량 내에서 통화가 가능합니다. mVoIP 데이터 허용량은 본인이 가입한 통신사의 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.
* 본인 뿐만 아니라 상대방의 접속 상태 및 요금제를 함께 확인하는 것이 필요합니다.
통화를 연결 중인 쌍방 모두 네트워크 접속 상태가 좋아야 통화를 원활하게 진행할 수 있습니다.
* 통신사에 의한 차단을 확인하는 방법
자신과 상대 모두 Wi-Fi에 연결한 상태에서 통화를 시도해 주세요. Wi-Fi에서는 정상적으로 통화가 가능하고, Wi-Fi가 아닌 상태에서 통화가 불가능하면 통신사의 차단/제한일 가능성이 높습니다. 양 쪽 모두 Wi-Fi 접속 상태에서 통화가 불가능할 경우 저희 카카오 고객센터로 문의 부탁드립니다. -
보이스톡, 페이스톡, 라이브톡 내 녹음/녹화 기능은 제공하고 있지 않습니다.
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보이스톡, 페이스톡는 카카오톡 친구와 음성 또는 영상으로 실시간 대화를 할 수 있는 기능입니다.
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1. 프로필에서 거는 방법
1) 친구 목록에서 상대방의 프로필을 엽니다.
2) 프로필 화면 하단에서 '통화하기(또는 보이스톡)' , '페이스톡' 버튼을 누릅니다.
2. 채팅방에서 거는 방법
1) 대화 입력창 왼쪽의 [+] 버튼을 누릅니다.
2) 하단의 버튼 중 '통화하기' 버튼을 누릅니다.
3) '보이스톡' 또는 '페이스톡' 버튼을 누르면 친구에게 통화를 걸 수 있습니다.
단, 오픈채팅방에서는 1:1 채팅의 경우 보이스톡만 지원하며 그룹채팅의 경우 보이스톡/페이스톡을 지원하지 않습니다. -
보이스톡/페이스톡 사용 시에는 국내/외 상대방과의 통화 상관없이 가입하신 통신사의 데이터 요금제가 적용되며, 별도의 음성/화상 통화료는 부과되지 않습니다. 따라서 모바일 데이터 환경에서 사용할 때에는 데이터 요금이 부과될 수 있으므로 Wi-Fi 환경에서의 무료 통화를 권장합니다.
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카카오팀은 고객님의 사생활 및 개인 정보 보호를 최우선으로 생각합니다. 보이스톡, 페이스톡 통화 중에 발생하는 실제 음성 및 영상은 서버에 저장되지 않습니다. 이는 고객님의 대화 내용이 어떠한 형태로도 기록되거나 저장되지 않음을 의미하며, 안전하고 비공개적인 커뮤니케이션을 보장합니다.
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최대 10명까지 참여가 가능합니다.
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카카오톡 10.1.0버전 이상에서 사용 가능합니다.
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수신 화면 노출을 위해 아래 설정을 확인 및 허용해 주세요.
1. 방해금지 모드가 설정되어 있다면 해제해주세요.
2. 휴대기기에서 아래 알림 설정을 허용해주세요.
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 알림 '허용됨' > 알림 방식 '팝업 허용됨' 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 알림 '허용됨' > 알림카테고리 > 통화 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 다른 앱 위에 표시 > 권한 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 특별한 접근 > 전체 화면 알림 > 카카오톡 허용 설정 (안드로이드14 이상에 해당)
3. LTE 환경과 데이터 절약 모드에서 아래 설정을 허용하지 않으면 수신화면이 노출되지 않습니다.
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 모바일 데이터 > 백그라운드 데이터 사용 허용 설정
• 휴대기기 설정 > 애플리케이션 > 카카오톡 > 모바일 데이터 > 데이터 절약 모드 사용 중일 때 데이터 사용 허용 설정
4. 배터리 절전 모드를 해제한 후에도 현상이 동일한지 확인해주세요.
배터리 절전 모드 또는 연관된 설정이 켜져 있을 때 알림 수신이 원활하지 않을 수 있습니다.
< 배터리 절전 모드 설정 체크 >
• [카카오톡 설정] - [채팅] - [배터리 최적화 제외] - '허용' ( 이미 허용되어 있다면 메뉴 미노출 )
• 휴대폰 설정 > 배터리 및 디바이스 케어 > 배터리 > 절전 모드 사용 안함
• 이외에도 절전과 관련된 앱, 설정 모두 비활성화
5. 휴대기기가 잠든 상태에서 수신 화면이 노출되지 않는다면 잠금 화면을 아래와 같이 설정해주세요.
• 휴대기기 설정 > 잠금화면 > 화면 잠금 방식 > '설정 안 함' 이외의 항목으로 설정
’설정 안 함'으로 설정할 경우 휴대폰 화면 상단에 알림 팝업(헤드업 노티피케이션)으로 노출됩니다. -
상대방 소리가 잘 들리지 않는다면 아래 내용을 확인해주세요.
통화 음량 조절하기
휴대폰의 음량을 최대로 설정해도 소리가 작게 들린다면, 통화 화면 상단의 더보기(...) 버튼을 클릭하세요. 그 다음, 통화 설정에서 통화 음량을 추가로 조절할 수 있습니다.
음성 출력 장치 확인하기
스피커폰 모드에서 통화할 때, 음성 출력 장치가 수화기나 블루투스 이어폰으로 설정되어 있지 않은지 확인하세요. 통화종료 버튼 오른쪽 음성 출력 장치 버튼을 눌러 필요에 따라 조정해 주세요.