카카오 고객센터

챗봇 관리자센터

카카오톡 채널과 챗봇의 연결이 어려울 경우 아래 사항을 체크하여 주시기 바랍니다.
- 봇 마스터는 연결된 채널과 앱에 권한 설정이 되어 있어야 합니다.
- 채널 연결 팝업에서 사용경로 열 문구를 확인해주세요.
- 이후 [카카오톡채널 관리자센터]에서의 설정 사항을 체크하여 주시기 바랍니다.

1. 권한 소유 여부
1) 챗봇과 카카오톡 채널 연결 시 봇의 마스터는 연결된 앱과 채널의 권한을 소유하여야 합니다.
- 카카오톡 채널의 경우 매니저 이상, 카카오톡 채널과 앱이 연결되어 있을 경우에는 해당 앱의 EDITOR 이상의 권한이 필요합니다.
2) 카카오톡 채널 권한은 [카카오톡채널 관리자센터 > 관리 > 관리자] 메뉴에서 설정 가능하며, 앱 권한은 카카오 디벨로퍼스 접속 후 [내 애플리케이션 > 설정 > 팀 관리]에서 설정할 수 있습니다.

2. 다른 챗봇 연결 중
1) 해당 채널이 이미 챗봇과 연결된 경우 "챗봇 연결"로 노출되며, 다른 챗봇과 연결이 불가능합니다.
2) [카카오톡채널 관리자센터 > 비즈니스 도구 > 챗봇]에서 연동된 챗봇을 확인해 주세요.
3) 챗봇 연결 해제는 [챗봇 관리자센터 > 설정 > 챗봇 관리 > 카카오톡 채널 연결]에서 가능합니다.

3. 채팅방 리스트 메뉴사용 중
1) 해당 채널이 [카카오톡채널 관리자센터 > 비즈니스 도구 > 채팅방 리스트 메뉴 or 자동응답 메시지]의 설정이 ON으로 되어 있다면 "채팅방 리스트 메뉴사용중"으로 노출됩니다.
2) '채팅방 리스트 메뉴', '자동응답 메시지' 메뉴는 챗봇은 동시 사용이 불가하므로, '채팅방 메뉴', '자동응답 메시지' 사용 설정을 Off로 하면 채널이 챗봇과 연결 가능한 상태로 변경됩니다.

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