"상담직원 연결"은 무엇인가요?
제네릭 메뉴 내 '상담직원 연결' 버튼은 다음 두 가지 기능 중 하나를 사용하는 경우 활성화됩니다.
1. 카카오톡 채널 관리자센터 > 1:1 채팅
1:1 채팅 사용 시 운영자는 채널을 추가한 사용자와 대화를 나눌 수 있습니다.
운영자는 카카오톡 채널 관리자센터에 접속해서 사용자에게 메시지를 보낼 수 있으며 사용자가 보낸 메시지를 확인할 수 있습니다.
1:1 채팅 사용을 위해서는 딜러사나 에이전시를 통할 필요가 없으며 카카오톡 채널 관리자센터에서 정해진 인증 과정을 거쳐 활성화할 수 있습니다.
2. 카카오 비즈니스 > 상담톡
상담톡 서비스는 상담직원 수가 수십명 이상인 고객센터에 대해 전문적인 부가 기능을 지원하여 쾌적한 사용자- 상담직원 간 실시간 상담을 지원합니다.
(상담직원 자동/수동 배정 기능, 일정 시간 뒤 상담직원 배정 종료 등)
상담톡 기능의 경우 딜러사를 통해서만 구현이 가능합니다.
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