챗봇 & 상담원이 관여한 문의량 및 대화기록 확인이 가능한가요?
현재 챗봇 관리자센터 내에선 대화 내용을 다이렉트로 확인은 불가하여 아래처럼 사용할 수 있습니다.
1. 상담원과 연결되기 전 유저와 챗봇이 나눈 대화의 상세 이력을 확인은 불가하나, 상담원 연결된 후의 기록이라면
채널관리자 센터 1:1 채팅 > 채팅 목록 에서 특정 유저가 챗봇 or 1:1채팅으로 채팅한 기록을 통해 메시지를 주고 받은 내역을 확인할 수 있습니다.
다만 문의량과 대화기록을 챗봇 관리자센터 내에서 보고서의 형태로 집계되어 제공하고 있진 않습니다.
2.어떤 발화가 챗봇으로 유입되었고, 어떤 블록을 호출했는지에 대해서는
챗봇 관리자센터 ‘통계’ 메뉴에서 확인이 가능 합니다.
3. 스킬을 연결한 경우 스킬 Payload로 사용자가 발화한 내용을 확인할 수 있습니다.
1. 상담원과 연결되기 전 유저와 챗봇이 나눈 대화의 상세 이력을 확인은 불가하나, 상담원 연결된 후의 기록이라면
채널관리자 센터 1:1 채팅 > 채팅 목록 에서 특정 유저가 챗봇 or 1:1채팅으로 채팅한 기록을 통해 메시지를 주고 받은 내역을 확인할 수 있습니다.
다만 문의량과 대화기록을 챗봇 관리자센터 내에서 보고서의 형태로 집계되어 제공하고 있진 않습니다.
2.어떤 발화가 챗봇으로 유입되었고, 어떤 블록을 호출했는지에 대해서는
챗봇 관리자센터 ‘통계’ 메뉴에서 확인이 가능 합니다.
3. 스킬을 연결한 경우 스킬 Payload로 사용자가 발화한 내용을 확인할 수 있습니다.
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