카카오 고객센터

이용자보호

카카오는 전기통신사업법 제32조의 이용자보호 조항에 근거하여, 다음과 같이 이용자보호 비전과 계획을 수립하는 등 이용자보호를 위한 다양한 노력을 진행하고 있습니다.

[ 카카오 이용자보호 비전 ]

- 이용자의 피해를 예방하기 위한, 다양한 보호체계를 마련하기 위해 노력하겠습니다.
- 이용자로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 적극적으로 처리하기 위해 노력하겠습니다.
- 즉시 처리하기 어려운 의견이나 불만의 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 알리도록 하겠습니다.
- 모든 이용자가 안전하고 편리하게 서비스를 이용할 수 있는 온라인 공간을 제공하기 위해 노력하겠습니다.

이를 위하여 카카오는 다음과 같은 구체적인 계획을 수립하여 운영하고 있습니다.

[ 카카오 이용자보호 계획 ]

- 이용자보호 책임자를 두어 이용자를 보호하기 위한 사업계획을 수립하고, 지속적인 개선방안을 마련하고 있습니다.
- 관련 법률 제・개정, 정부의 제도 개선 등 통신서비스 환경변화에 따라, 이용자보호에 필요한 사항을 적극 적용하고 있습니다.
- 각 서비스의 운영 상황을 상시 점검하여, 이용자보호에 취약한 부분이 있는 지 점검・개선하고 있습니다.
- 이용자보호를 위한 정기적인 교육을 통하여 이용자의 반복적인 피해가 발생되지 않도록 노력하고 있습니다.
- 이용자가 유해한 정보와 환경에 노출되지 않고, 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있습니다.