구매자가 반품을 원할 경우, 반품 요청은 어떻게 하나요?
배송 중, 배송 완료 상태인 주문 건은 판매자가 직접 반품 요청을 접수할 수 있습니다.
[반품 요청 방법]
1. [판매관리 > 주문/배송관리] 메뉴에 접속합니다.
2. 목록에서 반품할 주문 건의 체크박스를 선택한 후 목록 상단의 '반품 요청' 버튼을 클릭합니다.
- 반품 요청은 주문번호 단위로 처리할 수 있습니다.
3. '반품 요청' 팝업에서 반품 요청을 접수할 상품주문번호을 선택합니다.
- 해당 주문번호 내 모든 상품 주문 내역이 노출되며, 그 중 반품 요청 가능한 배송 중, 배송 완료 상태인 상품주문번호만 체크박스가 활성화됩니다.
4. '반품 요청' 팝업에서 반품 사유, 수거 방법, 수거 택배사 정보, 송장번호를 입력합니다.
- 자동 수거 요청은 판매자 정보에 반품택배사 정보가 있을 경우에만 선택할 수 있습니다.
5. 배송지 와 수거지가 다르다면 수거지 주소를 변경할 수 있습니다 .
이후 [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 반품승인 처리를 진행할 수 있습니다.
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