반품 배송비 외에 추가적인 비용이 발생할 경우 어떻게 해야 하나요?
반품 배송비 외 기타 추가 비용 청구가 필요한 경우, '반품 보류' 팝업에서 보류 사유 입력 후 기타 추가 비용을 입력할 수 있습니다.
구매자 책임사유인 경우에만 입력 가능하며, 보류 사유를 '기타 추가비용 청구' 혹은 '반품배송비 및 기타 추가 비용 청구' 로 선택하시면 됩니다.
1. [판매관리 > 반품 관리] 메뉴에서 추가 비용을 청구할 반품 신청건을 선택한 후, 상단의 '반품 보류' 버튼을 클릭합니다.
2. 판매자 책임사유로 되어있다면, 구매자 책임사유로 변경합니다.
3. 보류사유를 '반품배송비 및 기타 추가비용 청구'로 선택한 후, 기타 추가비용을 입력합니다.
4. 구매자가 추가된 비용을 승인하면, 반품은 자동 승인 및 환불처리 됩니다.
※ 참고 ※
- 반품 배송비 및 기타 추가 비용은 환불금액에서 자동 차감됩니다.
- 한번 입력한 비용은 수정할 수 없으니 신중히 입력하시기 바랍니다.
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